物业服务规范 第2部分：住宅物业

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1、ICS 03.080A12     DB37山东省地方标准DB37/TXXXX.2—2019     物业服务规范第2部分：住宅物业Propertyservicespecifications-PartII:Residentialproperty点击此处添加与国际标准一致性程度的标识     2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施山东省市场监督管理局   发布DB37/TXXXX.2—2019目  次前  言II1　范围12　规范性引用文件13　术语和定义14　基本要求15　服务内容26　服务要求27　服务评价与改进

2、66DB37/TXXXX.2—2019前  言DB37/TXXXX-2019《物业服务规范》分为十一个部分：——第1部分：通则；——第2部分：住宅物业；——第3部分：中小学物业；——第4部分：高校物业；——第5部分：医院物业；——第6部分：写字楼物业；——第7部分：商场物业；——第8部分：工业园区物业；——第9部分：高铁客运站物业；——第10部分：民用机场物业；——第11部分：公共场馆物业。本部分为DB37/TXXXX的第2部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由山东省住房和城乡建设厅提出并归口。本部

3、分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。本部分起草单位：。本部分主要起草人：。本部分代替DB37/T1997.1-2011。6DB37/TXXXX.2—2019物业服务规范　第2部分：住宅物业1　范围本部分规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、服务评价与改进。　　本部分适用于山东省行政区域内选聘物业服务企业提供的成套住宅（商品住房、保障性住房、公寓等）物业服务。自主管理的住宅物业服务参照执行。注：业主或物业使用人与物业服务企业可根据实际情况，参照本标准选择服务内容，增减服务项目。2　规范性引用文件下列文件

4、对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号　GB13495.1　消防安全标志　第1部分：标志GB15630　消防安全标志设置要求GB25201　建筑消防设施的维护管理GB50336　建筑中水设计标准DB37/T　XXXXX.1-2019　物业服务规范　第1部分：通则《山东省住宅专项维修资金管理办法》（鲁

5、建发〔2015〕2号）3　术语和定义DB37/TXXXX.1-2019界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1　急修对严重影响住宅小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。3.2　责任性投诉因物业服务企业未能履行物业服务合同中约定的责任、小区生活秩序受到影响而引起的业主或物业使用人的投诉。4　基本要求6DB37/TXXXX.2—2019应符合DB37/TXXXX.1-2019第4章的要求。1　服务内容应符合DB37/TXXXX.1-2019第5章的要求。2　服务要求2.1　物业共用部位及共用设施设备的使用、管理和

6、维护2.1.1　巡查与维修、养护2.1.1.1　制定年度巡查计划，根据小区实际情况选择维护巡查项目，巡查项目和内容包括但不限于：——观测建筑结构，发现异常情况及时报告业主委员会和相关主管部门；　——检查墙体、墙面；——检查楼梯、扶手；——检查楼板、地面砖；——巡查小区各标识；——检查公共门窗；——巡查路面、侧石、井盖等；——巡查围墙；——巡查室外休闲、健身设施设备。2.1.1.2　巡查中发现损坏的按照以下情形组织维修：——依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目，及时组织维修；——不属于物业服务费用支出、需要动用专项维

7、修资金或业主均摊的，按照以下情形处理：·计划使用的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据《山东省住宅专项维修资金管理办法》相关规定进行；·应急使用专项维修资金支付的，按照《山东省住宅专项维修资金管理办法》报告业主委员会，经现场查验确认后立即组织维修。2.1.2　房屋管理2.1.2.1　制定完善的房屋管理、维修养护、小区巡检、装饰装修等管理制度。2.1.2.2　每年第四季度制定下一年度维修、养护计划。2.1.2.3　小区内各类标志导向设置与维护应符合GB2894、GB/T10001.1、GB13495.1和GB156

8、30等标准的要求。2.1.2.4　室外广告、牌匾按相关部门审批规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。2.1.2.5　对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时发现并劝阻，并报告相关部门。2.1.3　公共照明管理2.1.3.1　定期巡查院落、楼道照明系统，及时修复损坏的灯具；