管理艺术与技巧

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1、管理的藝術與技巧一、現場管理的目標與要素1.管理的定義運用企業的有效資源,結合下屬及相關人員的智慧與努力,達成企業(部門)目標.2.現場管理的目標品質Quality品質是企業未來的決戰場，在激烈的市場競爭裏，沒有品質就沒有明天．交期　Delivery客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝，滿足客戶的需求是企業成功的關鍵．成本Cost　合理的成本，既爲企業贏得更多的利潤，也是産品具有市場競爭力的有力保障之一．效率　Production12效率是部門績效的量尺，也是企業生存和發展的基礎，更是工作改善的標竿．安全　Safety安全生産，善盡社

2、會責任，企業的永續經營必須建立在公司、員工、顧客、社會皆善的基礎之上．士氣Morale堅強有力的團隊，高昂的士氣是企業活力的體現，是取之不盡、用之不竭的寶貴資源．３．現場管理的要素人力Man員工是企業最大的財富，是最重要的資源，如何選人、育人、用人、留人是企業管理核心的課題．材料　Material巧婦難為無米之炊，材料成本往往是產品成本的主要成分，也是生產企業重要的管理要素．設備　Machine機器設備、工模夾具是生產現場的利刃．方法　Ｍethod　企業文化、行事原則、技術手段、標準規範等等構成企業的Know-How，也是同行競爭中致

3、勝的法寶．12環境　Environment外部競爭、生存環境；內部工作環境、工作現場及氛圍．一、管理五大功能1.計划Planning計劃是什么爲了達成未來的目標，預先決定達成目標的程序、步驟．預測、目標、方針、方案、日程、預算計劃的特性前瞻性、目標導向、決策性計劃的步驟明確目標和方針,掌握事實、考慮事實、擬方案、確認計劃的種類策略性計劃、解決性計劃專案計劃、改善計劃、列行工作計劃如何做好計劃工作5W1H計劃的功能Ａ．團隊行動的依據．Ｂ．有目的、有做法、具共知性、減少不必要的溝通協調．12Ｃ．事前可充分準備，工作執行順暢．Ｄ．5W1H很

4、清楚．Ｅ．可以推動團隊活動．Ｆ．可以作爲團隊激勵的評價基準．1.組織　Organization何謂組織集合互相關聯的部門達成共同的目標事與人的結合、編制、職掌的明確．組織的基本原則命令系統統一原則管理幅度適中的原則組織協調原則授權原則職務分配原則組織扁平原則企業如何建立優秀的組織環境精簡及現代化的架構及成員明確的工作職掌嚴謹的人事管理制度12具有競爭力的薪資水平公平競爭的考核及升遷制度全員增能的教育訓練制度暢通無阻的溝通制度1.訓練Training訓練的目的企業學習的量與成長的速度成正比現代的文盲不是不識字的人，而是不會再學習的人水漲

5、船高，優秀的部屬既能分擔更多的工作，更能促成上司的成長訓練的時機1.崗前2.崗位3.升遷工作教導訓練法工作分解　　　口授　　　表演授　　　讓其試作　　　評估結果：　　121.控制Controlling控制什麽使部屬正確而有效地完成工作，達成目標控制是一種預防錯誤的管理系統控制是預測計劃與實際執行的差距，而能及時采取矯正措施控制是及早發現執行與基准間的差異控制是排除不合標準的人、事、物控制的程序（PDCA）責任基準、進行中測定、差民分析、回饋掌握重點、抓住方向、適時把握工作進度2.調整Action溝通、協詷、談判、裁決引導、激勵、錦上添

6、花及時采取矯正措施適時予以規范化、標準化二、命令、協調、溝通與激勵管理者的日常工作圍繞著人的問題而展開既需要領導部屬，以要協調同僚，也要輔佐上司．而每一個人的性格、經驗、價值觀、能力、需求又各不相同，因此，命令、協調、溝通與激勵是管理者重要的工作技巧．121.命令的方法與原則1.1下達命令的方法整理明確的任務內容徹底確認使其樂意接受，并會全力以赴1.2下達命令注意事項部屬的能力與意願工作標準任務均衡的團隊精神1.3下達命令的三大原則明確具體確認了解程度激發部屬執行意願1.4命令的口氣吩咐請托詢問暗示徵求12嚴正1.協調的時機與注意事項

7、2.1協調是什麽?通過溝通與他部門或他人達成共同的決定、協議，以推動組織的目標．2.2協調的時機計劃時(工作前)的協調工作中(事發後)的協調2.3協調注意事項站在對方的立場考慮問題從公司利益的大局出發應用溝通技巧，善用溝通渠道用事實說話，避免感情用事2.4如何減少協調或協調障礙組織內成員應建立職務意識制定工作程序與工作方法規範制定工作計劃與目標建立溝通渠道，學習溝通技巧2.溝通的種類與技巧3.1溝通的種類12文件溝通透過規章制度、聯絡文件、工作報表等形式進行的溝通．會議溝通　　　　傳達或說明性會議、研討會議、專案性會議、報告性會議等　

8、　　　可分爲定期性召開會議與臨時性緊急會議二大類語言溝通　　　　通過談心，彼此交換看法，互通資訊，達成對事的共識　　　　與上司溝通、與同僚溝通、與部屬溝通非語言溝通　　　　從服裝、儀容、態度、行為等表達尊重、友善、接納等