职业化素养和能力提升

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1、打造优秀员工——职业化素养和能力提升课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1.员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2.员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3.员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4.员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5.员工在工作中不注重细节，

2、导致工作差错事件不断；6.员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7.员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8.员工不懂得感激，心态出现问题课程收益:1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。授课对象：全体员工授课时间：1-3天课程大纲：

3、课程导入：破冰、新老员工融入团队训练3一、什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.企业家眼中的职业化4.职业人的成功之路5.个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。二、职业化素养——心态决定一切1.决定出路，心态决定状态2.优秀职业人的6种心态3.心态让你快速成功4.阳光文化写在脸上Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1.什么是商务礼仪2.商务礼仪之仪容仪表——男士篇3.商务礼仪之仪容仪表——女士篇4.商务礼仪的职业表现之社交礼仪5.电话礼仪中需要注意的细节6.办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1.了解您

4、的职务2.了解您工作的前手与后手3.科学的PDCA工作法34.公司达成年度工作目标的PDCAP：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动C：检查A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1.沟通与有效沟通2.常见的工作沟通问题3.有效沟通的要点4.积极倾听的技巧5.反馈的技巧6.如何与上司进行沟通7.如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1.时间管理存在的问题2.时间管理的法则3.时间管理具体方法4.日计划五步法七、职业化能力——高效执行1.什么是执行？2.执行力不佳的表现3.有效执行的方法3