人事行政年终总结与计划

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5、的努力，快速适应了新的工作环境和工作岗位，2012年紧紧围绕服务、管理、学习等工作重点，注重发挥行政助理承上启下、联系左右、协调配合各部门的作用，为部门完成年度各项目标任务作出了相应贡献。现将一年来的工作情况汇报如下：一、日常常规事务工作：（一）人力资源:1、人员配备：2012年渠道事业部员工共计41人（总经理1人，行政助理1人，营运中心9人，销售中心27人，结算中心3人）；2012年渠道事业部新员工入职7人（销售中心：3人，营运中心4人），辞职7人（销售中心5人，营运中心2人）；2、考核督查：

6、每月月底根据打卡机和《外出登记薄》的数据对员工进行考勤、考核统计，根据事业部的考核方案及方式，每月进行一次绩效考核；不定期对事业部各办公点进行检查工作，根据事业部相关规定，赏罚分明，有效提升了工作效能和执行情况；3、内部培训：为了满足公司发展需要和员工发展的需求，组织了对事业部内部员工三个阶段的培训工作，培训内容包括了公司战略、形势分析、品牌定位、基本营销理论、工作职责、财务结算管理程序、产品知识、产品报价、合同签订及管理、售后服务等；4、员工关系：随时与事业部各员工之间保持沟通交流，及时了解他

7、们的思想动态，新员工入职后任职情况的跟踪与沟通，在试用期内充分了解新员工的工作情况、新员工与其它员工相处情况、本职工作胜任情况，为是否正式录用作参考。（二）行政工作1、同步更新包括特丽达全国经销商商家资料信息、事业部内部员工花名册、通讯录等；2、文件管理：A、档案管理：包括员工档案、内部文件、与经销商相关的协议、合同及其他合同、事业部相关资料等，认真作好档案的收集、整理、立卷、归档与销毁等工作。B、文件发文：包括各种文件、资料的起草，协助各部门编写、修订各项管理规章制度，完成事业部的各项发文，并

8、督促执行力度，做好上传下达的工作；截止到12月31日，2012年事业部正式发文内部文件共计40篇（其中规章制度类18篇，通知类22篇），外部文件共计18篇；3、会议活动圆满组织了2012年7月30日-8月3日特丽达优秀经销商张家界旅游活动，进一步体现了公司的企业文化和福利；以及事业部内部日常会议召开的组织及相关的会议记录；4、客户关系维护A、售后服务：为了进一步完善售后服务体系，根据每月售后人员提供的特丽达集成吊顶售后服务单回访客户，2012年1月-12月共计回访了电器维修客户161家，并详细记