松下维修店经营成长

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1、clicktoeditmastertitlestyleClicktoeditMastertextstylesSecondlevelThirdlevelFourthlevelFifthlevel2021/7/161Panasonic维修店经营改善培训Panasonic电器（中国）有限公司营销总公司综合CS中心服务支持课Panasonic维修店经营成长培训Panasonic电器（中国）有限公司营销总公司综合CS中心服务支持课Panasonic维修店经营成长培训研讨会广州、成都2008年10月二天四大主题认清市场走势，决定经营策略（了解TOC制约法）三.选择

2、投资重点改善当前经营效益探索连锁经营认清市场走势，决定经营策略（了解TOC制约法）认清市场走势，决定经营策略（了解TOC制约法）改善当前经营效益认清市场走势，决定经营策略（了解TOC制约法）四.探索连锁经营二.改善当前经营效益一.认清市场走势，决定经营策略（了解TOC制约法）2008年10月3认清市场走势决定经营策略主题一讨论：家电维修市场走势面对众说纷纭的的家电维修市场，您认为未来市场是：持续走强举步艰难、不容乐观看不清2008年10月5两则有关家电维修市场的观点一份调查报告显示，目前我国成规模的大型家电维修机构很少,20万从业人员中八成以上的从业

3、人员只具有高中及以下学历，有一些是从家电品牌剥离出来的维修部,而大部分维修店仅几十个平方米的店面,更有些根本没有固定场所。随着液晶、等离子等新技术的面世,对维修人员的素质要求也越来越高，每年都会有维修工和维修点被淘汰。面对外资家电巨头十几年的国际化家电服务经验和针对于不同地区和不同文化背景的完整服务模式,本土的家电维修企业正在面临着巨大的挑战。（摘自某专业论文）家电维修潜力巨大随着社会的发展，消费者对各行业的服务要求越来越高，家电维修业也不例外。而随着家电新品的不断推出，使得用户对维修服务需求的范围也越来越广，家电维修服务由此成为一个极具发展前景的行业

4、。有业内人士甚至认为，家用电器维修服务市场比家用电器销售市场的空间更大。（摘自广州日报报道）2008年10月6请举手,表明您对家电维修市场的认识:A市场形势对我们有利B前景很不乐观C看不清2008年10月7辩论会：A和B组各派3人进行辩论C组派2人观察提问：（1）对A组：您为何认为市场形势对品牌维修店有利？对B组：您为何认为前景很不乐观？（2）对A组：对于您认为的有利形势，你可以从哪些方面得到增长的动力？对B组：面对严酷的前景，你未来的战略方向是什么？（3）相互提问（4）各组观点总结（5）C组发表观察结论和最新认识（6）评选出本次讨论的最优辩手。200

5、8年10月8辩论总结2008年10月9好运=有准备的头脑＋机遇Goodluckispreparationmeetsopportunity.霉运=现实＋没准备好的头脑Badluckisrealitymeetsunfullypreparation.2008年10月10您自己的维修店经营中有哪些不良效应？经营效果员工队伍客户满意其它2008年10月11针对如下不良效应，您会采取什么对策？不良效应(UDEs)对策是什么？人员流失率高客户很多抱怨受到降价压力客户要求时间内派工困难零件经常缺乏备件库存过高客户很多抱怨2008年10月12案例：东南电器维修中心几个重

6、要经营指标指标衡量呼叫反应时间24小时20％不达标维修需要的时间7天以上占10％重复维修率10％缺件率10％备件库存80万元顾客投诉处理满意度67％员工流动率20％2008年10月13东南电器维修中心经营表现绩效衡量——经营表现利润表现差——利润率5％以下投资回报率低——开店回本率6～8年主营业务收入低——年营业额200万元不良效应（UDE）：UDE#1人员流失率高UDE#2有些维修员工作压力很大UDE#3员工技能差异难缩小UDE#5客户很多抱怨UDE#6我们受到降价压力UDE#7客户要求的时间内派工困难UDE#8零件经常缺乏UDE#9备件库存过高UD

7、E#10难以从事较赚钱的相关业务UDE#11很多情况下维修时间很长UDE#12返修率过高UDE#13有些产品维修收入很少UDE#14待修产品太多我们有什么办法来帮助这家维修店？2008年10月14TOC制约法TOC是什么？TOC是TheoryofConstraints的简称，中文译为“制约法”（也有人译为“约束理论”）。美国生产及库存管理协会(APICS)又称它为制约管理(ConstraintManagement)。TOC是一套先进的管理策略，针对机构组织的大难题，提供一系列突破性的解决方法。TOC最重要的贡献在于指导企业如何集中利用有限的资源，把有限

8、的资源用在整个系统中最重要的地方，以求达到最大的效益。2008年10月16TOC是怎么发展出来