质监上半年旅游工作总结和质监分局上半年工作总结(市)汇编

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1、质监上半年旅游工作总结一、上半年的旅游投诉情况上半年接到旅游质量投诉案件25宗（其中书面立案4宗），起诉法院1宗。从投诉的宗数来看，我区投诉案件正渐渐下降，各旅游企业服务质量渐渐上升。1、投诉分类，从被投诉的旅游企业看，投诉旅行社19宗，旅游景区5宗，饭店1宗；从投诉的类别来看，国内游14宗，出境游5宗，无入境游投诉；从投诉的内容来看，旅行社服务质量14宗，景区5宗，饭店1宗，其它5宗。2、处理情况我们接到旅游投诉后，认真正确对待，把投诉案件转达到相关的单位，并提出提示性的处理意见，要求相关单位正确对待旅游投诉，做出公正及令游客满意的答复。有关单位接受旅游投诉后，领导十分重视，企业负责质监工

2、作的质监员迅速开展调查，弄清事情的真相，按照旅游相关法规给予游客满意的答复，令事情得到完满解决。一些投诉与事实不符的，我们热诚做好耐心细致的解释工作，消除游客的误解，并适时提示游客理性消费，做个精明的消费者。上半年的旅游投诉案件25宗，每宗都得到完满的解决。3、情况分析在投诉的案件中，旅行社出境游投诉有上升的趁势，货不对版的现象时有发生。个别导游人员与地接社人员共同损害游客的利益，这些情况组团社要引起足够的重视。随着“*”和的远离，我区的旅游市场呈现进一步发展的趁势，各旅游企业有加快发展、率先发展的强烈愿望，这本身是一件好事，但在企业的加快发展步伐中，一定要依法经营、诚信经营，切实维护旅游消

3、费者的合法权益，切实维护我区旅游市场秩序。区旅游质监所会加大检查力度，对发现有不依法经营的企业，按照旅游法规做出相应的处罚，在全区范围内公布，并上报佛山市旅游局。4、具体意见①、旅行社要切实抓好旅游服务质量，尤其有出境游业务的旅行社，要切实做好对游客的维权工作，要教育导游人员不能为了个人小利而损害公司名誉。②、旅行社要切实抓好劝告游客购买人身意外保险工作，树立无安全就无旅游的思想观念，时刻将安全工作放在首位。③、各旅游景区要加强对景点的管理，杜绝侵害游客权益事件的发生。④佛山市个别旅行社在经营过程中出现违规现象，受到查处并进行相应的处罚。20*年月*月*日，哈尔滨中国康辉旅行社有限公司组织的

4、34名赴克罗地亚旅游的中国公民在境外集体失踪，经公安部门调查，这是一起有组织、有预谋的以旅游名义组织我国公民经克罗地亚偷渡的案件。国家旅游局已暂停其出国旅游业务。希望我区各旅行社严格自律，守法经营，自觉维护我区旅游市场秩序。二、加大对旅游市场的监督力度根据上级有关文件精神，为进一步整治和规范我区旅游市场秩序，今年春节、五一旅游黄金周，我局检查员对辖区内旅行社营业部进行了节前检查，先后出动24人次检查了桂城、小塘、金沙、里水、大沥、黄岐、盐步、平洲、西樵、九江等镇（街道办）的“佛山广之旅”、“佛山中宇”、“佛山青旅”、“华银国旅”、“南之旅”、“佛山中旅”“佛山永安假期”“明之旅”等8间旅行社

5、20个营业部；西樵等8个旅游景区（点）；平洲港口岸和麒麟山庄等5家旅游饭店。这次检查通过明查和暗访的方式进行，重点检查各旅行社营业部是否依法经营，是否超范围经营，是否与旅游者签订出游合同等。从检查的情况来看，各企业管理逐渐走向规范，各项制度比较完备，安全生产意识牢固，服务质量不断提高，各旅行社守法经营，旅游企业在激烈的竞争中向前发展。质监分局上半年工作总结（市）现将20*年上半年工作情况总结如下：一、创新区域综合监管模式，完善监管机制。我们在前几年综合执法计划监管工作的基础上，着重在监管的广度、宽度、深度方面逐步拓展，突出重点、强化措施、依法行政、狠抓落实。一是年初下发了《关于下发20*年监

6、管计划的通知》文件，将全区已知的1028家企业分片包到各科、队，明确监管频次、监管季度等工作内容；二是结合区域综合监管，重点抓好食品安全和特种设备安全监察工作，为保证工作的顺利开展，下发了《*市质量技术监督局苏家屯分局食品质量安全突发事件应急预案》、《*市质量技术监督局苏家屯分局特种设备安全事故应急预案》（沈质技监苏家屯[20*]9号）两个文件，指导工作；三是为保证区域综合监管工作的顺利实施，激发区域监管工作人员的极积性，分局与各科、队签订了区域综合监管责任状。将责任落实到具体人，《责任状》中详细规定了各自的工作分工、责任区域及相应的奖惩措施，实行谁监管的区域出现问题谁负责的原则；四是分局考

7、核小组按照季、月汇报，半年进行一次考评，年终进行一次考核的方式，对分局7个监管小组，从监管企业情况、原始记录情况、办理案件情况、新增企业情况、上报及宣传工作情况等六大方面进行考核。截止到5月末，苏家屯分局共出动监管人员1300人次，监管企业420家，发现安全隐患13处，下达整改通知书13份，办理案件12起，罚没款2.15万元。二、迎*、保安全，积极开展各项专项整治工作。1•组织开展28大类食品无证查处工作。苏