公共关系心理学第一讲绪论

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1、公共关系心理学第一讲绪论绪论公共关系心理学的研究对象与简史研究公共关系心理学的价值研究公共关系心理学的原则与方法第一节公共关系的研究对象与简史一、公共关系学、心理学与公共关系心理学心理学应用心理学公共关系心理学公共关系学（PublicRelations,P.R)组织的概念组织：指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体。如党团组织、公会组织、企业、学校、商店、医院、银行、军事组织等等。在现代社会生活中，组织是人们按照一定的目的、任务和形式编织起来的社会集团，组织不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。公众的概念公众：是指与某一社

2、会组织有着直接或间接利益联系或利害关系的个人、群体或组织。内部公众：员工、股东等外部公众：顾客、社区、政府等一、公共关系学、心理学与公共关系心理学公共关系是社会组织为了争取相关的内、外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象，创造自身发展的最佳环境，通过传播、沟通等手段而努力采取的各种活动以及由此而产生的各种关系。（一）公共关系的定义状态：公共关系从静态上看是指一种状态，公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。活动：公共关系从动态上看是指一种活动是社会组织为了朔造自身良好的组织形象而从事的个种实务

3、活动，活动又可分为日常的公关活动和专业的公关活动公共关系活动。既有被公共关系客体接受和配合的可能性，也有其不被接受和不予配合的可能性。关键要看公共关系主体的工作怎么做。公共关系的基本特征一、公共关系是组织与公众之间的一种社会关系公共关系的一端是一个具体的社会组织，另一端是与这个社会组织机构的生存、发展相关联的公众。组织与公众的关系也可以理解为一种人际关系。人的形态包括：个体的人群体的人有组织的人人际关系包括：个人与个人个人与群体个人与组织群体与群体群体与组织组织与组织公共关系的基本特征二、公共关系的目的是为了塑造良好的形象社会组织开展公共关系活动，缔结与内

4、外公众的良好关系，是为了扩大组织的知名度、提高组织的美誉度，内求团结，外求发展。协调好组织的内外关系，为组织的发展创造出最佳的社会环境。公共关系进入中国20多年以来，有学者给出了一个简洁的定义说：公共关系是一种内求团结，外求发展的经营管理艺术。公共关系的基本特征三、组织与公众之间的中介是公关人员的传播、沟通活动公关人员，通过人际传播、组织传播、大众传播等手段将组织形象信息传递给广大的相关公众。同时，公关人员也要利用各种手段回收公众对组织的形象信息反馈。传播，特别是大众传播是现代公共关系产生的基本前提之一，也是现代公共关系活动的重要标志。北京长城饭店的公关活

5、动里根总统答谢宴会盛大的集体婚礼小小的书签——这就是公关公共关系的基本特征四、公共关系是社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动目的：在公众的心目中塑造自身良好形象方式：成立内部公关机构、到公关公司咨询、聘请顾问等过程：开展调查、制定计划、策动传播、组织实施、总结评估等方面公共关系的基本特征五、公共关系是社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念；是公共关系主体在市场经济条件下对自身和公众之间应有关系的一种理解；是对自身形象的重要性，对客体存在、发展、需求的合理性的一种意识；是对现代社会组织在市场经济条件下运行法则的一种感悟。公共关系的基本特征简要

6、概括以公众为对象以美誉为目标以互惠为原则以长远为方针以真诚为信条以沟通为手段二、公共关系心理学的学科性质与特征（一）公共关系心理学的学科性质公共关系学即是公共关系学学科体系中的一门新学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。它具有公共关系学分支学科和心理学应用学科的双重属性。公共关系心理学是应用于公共关系领域的心理学。是一门新兴的应用心理学。公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学。公共关系学是一门综合性的应用学科，是现代多学科综合交叉发展的产物。（二）公共关系心理学的学科性质与特征（2）公共关系心理的特征公共关系心

7、理学，指的是和公共关系行为及公共关系活动相关的心理现象。公共关系心理本身具有以下几个方面的特点：1、双向性2、利益性3、情感性4、广泛性（三）公共关系心理学的研究内容与公关三大要素相对应的公关心理研究内容公共关系心理学的研究内容是与公共关系活动中的基本要素密不可分的公共关系的主体：社会组织——社会组织心理公共关系的客体：公众——公众心理公共关系的中介：传播、沟通——传播、沟通心理（四）公共关系心理学与相邻学科的关系公共关系心理学与许多学科有着密不可分的联系公共关系心理学公共关系心理学哲学社会学人际关系学管理心理学传播心理学社会心理学（五）公共关系心理学在我

8、国的研究简史公共关系在西方的起源和形成的三个阶段（一）公共关系的孕