层级回归分析

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1、4.7層級迴歸分析經由迴歸分析後，本研究再以層級迴歸方式，加以探討各研究變項對顧客終身價值及其構面的中介效果。4.7.1各變項對顧客終身價值之層級迴歸分析由表4.77可知，各研究變項對顧客終身價值的層級迴歸分析一模型一以體驗行銷為自變項，顧客終身價值為依變項，結果發現體驗行銷對顧客終身價值的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷作為自變項外，再加入關係行銷作為中介變項，比較模式二與模式一，結果發現關係行銷對體驗行銷的影響，達極顯著影響水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客終身價值

2、影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項外，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因服務品質的中介關係，再而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模式四、模式三，結果發現體驗價值對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值的中介關係，再而減弱，顯示體驗價值為體驗行銷對顧客終身價值影響的重

3、要中介變項。模型五以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入關係品質變項作為中介變項，比較模式五、模式三，結果發現關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因關係品質的中介關係，再而減弱，顯示關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。模型六以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項，再加入體驗價值變項、關係品質變項作為中介變項，比較模式六、模式三，結果發現體驗價值、關係品質對顧客終身價值的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客終身價值的影響效果，因體驗價值、關係品質的中介關係，再而減弱，顯示體

4、驗價值、關係品質為體驗行銷對顧客終身價值影響的重要中介變項。另外，由上述分析結果得知，本節體驗行銷對顧客終身價值的影響過程中，關係行銷的中介效果大於服務品質、體驗價值及關係品質等變項。表4.77各變項對顧客終身價值之層級迴歸模式分析表枣變項顧客終身價值5=353)模式1模式2模式3模式4模式5模式6自變項、BBBBBB常數項0.839***0.494**0.2810.1830.2490.198體驗行銷0.773***0.350***0.152**0.0740.107*0.071關係行銷0.518***0.279***0.248***0.197

5、***0.196***服務品質0.479***0.271***0.215**0.150*體驗價值0.342***0.198**關係品質0.392***0.310***R0.6770.7710.8070.8250.8340.839R20.4580.5950.6510.6810.6960.704AdjustedR20.4560.5920.6480.6780.6920.700△R200.136*0.056»0.030°0.014d0.008°F值296.541256.864216.686186.019199.084165.187P值0.000***oo

6、oo***0.000***0.000***0.000***0.000****表p<0.05顯著**表p<0.01非常顯著***表p<0.001極顯著註：a表模式二一模式一；b表模式三一模式二；c表模式四一模式三；d表模式五一模式三；e表模式六一模式三。4.7.2各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴由表4.78可知，各變項對顧客終身價值變項之顧客使用量構面層級迴歸分析一模型一以體驗行銷為自變項，顧客使用量構面為依變項，結果發現體驗行銷對顧客使用量構面的影響，達極顯著影響水準。模式二以體驗行銷為自變項外，再加入關係行銷為中介變項，比較模式二

7、與模式一，結果發現關係行銷，對顧客使用量構面的影響，達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因關係行銷的中介關係，因而減弱，顯示關係行銷為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型三以體驗行銷變項、關係行銷變項，再加入服務品質變項作為中介變項，比較模式三與模式二，結果發現服務品質對顧客使用量構面的影響達極顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因服務品質的中介關係，因而減弱，顯示服務品質為體驗行銷對顧客使用量構面影響的重要中介變項。模型四以體驗行銷變項、關係行銷變項、服務品質變項再加入體驗價值變項作為中介變項，比較模

8、式四與模式三，結果發現體驗價值對顧客使用量構面的影響達非常顯著水準，同時體驗行銷對顧客使用量構面的影響效果，因體驗價值的中介關係，因而減