营业员工作标准手册NO2

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1、三、营业员基本服务技能•你将掌握的内容*商品的陈列技巧*接班工作的四大要点*营业员必须具备的其他基本知识A.商品的陈列技巧一个出色的陈列展示，会吸引消费者进入卖场，并最大限度的引起其购买欲。NIKE的产品决定了NIKE的陈列方式。遵循本手册的各个陈列要素且将它们融会贯通，定会使NIKE的陈列展示达到最佳效果。陈列展示可将品牌的理念有效地容入产品，它是将产品介绍给消费者地重要工具。a.陈列基础（0•服装陈列准则0.配件陈列准则0•鞋类陈列准则）。b.陈列工具。c.陈列原则（0.系列陈列0.平衡对称0.

2、色系0.搭配0.多样化陈列0.重复出样）。d.完美陈列典范。以上陈列细则部分以零售宝典为准。B.接班工作的四大要点a.工作交接(1)一准0.应按店铺工作时间进行交接班。0.不可私自提前或延迟交接班时间。0.有特殊情况应向店面经理说明。(2)二明0.明确自己的工作岗位、负责的区位及商品。0.明确自己的责任所在。(3)三清0.在交接班时要对钱款的数目清楚明了。0.对所负责的货品要清楚。0.对自己的工作任务要清楚。+特别提醒•交接工作时，下班的营业员应对上班的营业员详细介绍当班的营业情况，包括商品价格、数

3、量等方面是不是有变动。•上班的营业员应尽量做好记录，并迅速查看一遍卖场，如有疑问，应当而请教。•工作交接时应以认真谨慎的态度对待。•切记马马虎虎，粗心大意。a.更换制服0.按规定应按上下班不同的时间里更换制服。0.必须在上班前把制服换好。0.更换制服要完全到位，鞋子、服装、配件类产品一件也不能少。0.更换制服上岗前应完成检查有无破损、污渍，不符合规定的地方。+特别提醒•制服更换应在指定场所进行，不可在顾客面前，当众表演。•千万不能边走进店里边边扣扣子，这样有损商店及营业员形象。A.验货补货0.检查自

4、己负责销售的商品是否在具体数量上的缺失。0.检查自己负责销售的商品有无质量上的问题。0.如暂时没货的商品做好记录，并上报负责人。+特别提醒•如发现商品有脱线、开胶等质量问题，应立即撤换，并报告店面经理。d・粘贴标签•营业员根据收银员指示，按照标签原则，将标签贴在新验收商品上。•贴完标签后，需市收银员进行检查。令特别提醒在贴标签过程中，发现如下问题应立即通知代班及店长。•商品质量问题。•标签多于商品•标签少于商品a.检查价签0.对商品进行标价时，通常要求一货一签。0.价钱大小适度，要使顾客在距离两米左

5、右可以看的清楚。0.标签应采用一致的格式，其内容主要包括“六标3货号、产地、品名、规格、单位、单价。,特别提醒•为防止差错，标价时最好使用打码机打码，尽量少用手写。•在具体制作标签时，耍做到“六标”齐全，并且还耍防止名与实不相符的“错位”情况。•店中店严格遵行相关商场规定。•模特价签不能遗漏。C.营业员必须具备的其他基本知识a.营业员必须具备的商业知识0.商品的名称、商标、规格和产地。0.商品的原料、成分。0.商品的文化及专业知识。（相关耐克简史、专业知识依照耐克宝典）*举例服装类产品，你应懂得丝、

6、棉、化纤、混纺等原料的特点及相关科技、功能、使用方法，才能促进顾客购买。•懂得商品如何保养及维修技巧，这样能使你更贴近顾客。•掌握商品展示技巧。展示技巧的高低，对顾客购买的决策影响很大。*举例衣料这种商品，看质地，需要近看、细看，而且还要用手摸，领略其手感。看图案、花色，则要离的稍远一点，要看整体效果。•掌握一些消费知识，包括顾客的消费心理、风俗习惯。b.商品的分类知识0.国产商品和进口商品0.高级商品、中级商品和大众商晶。营业员应针对不同购买对象，适时推销不同档次的商品。0.季节性产品和全年销售商

7、品。*举例服装鞋帽等产品，分为春、夏、秋、冬装，季节性产品，往往季节一过,就成为滞销商品。营业员应视情况适时进行打折促销。0.流行性商品，分为时尚流行和活动流行。*举例在2002年6月世界杯期间，专项产品球迷鞋的问世成为一时的流行性产品。0.相对的大路货和挑选性强的商品。大路货是指基础款式的商品，中薪可普遍接受，挑选行强的商品是指有特色的商品。a.商品观念与商品特征(1)商品观念：商品销售状况如何，取决于人们对该类商品的不同观念。0.软性商品：服装、首饰、礼品等。o•硬性商品：汽车、电器等。(2)商

8、品特征分析•软性商品0.设计是整个商品价值的中心。0.具有很强的流行性。0.受顾客个人嗜好左右。+特别提醒•软性商品的购买动机中，心理因素占有极为重要的地位。•流行及个人嗜好，是此类商品销售的主耍动力。•硬性产品暂接触不到忽略不记。:。,结束语：怎麽样，做完这些，你对自己是不是更有信心了？那就从容、自信地带着你的微笑去而对“上帝”吧！四、营业员如何与顾客沟通•你将掌握的内容*掌握顾客心理让顾客满意是服务的宗旨，作为营业员的你,*提供令顾客满意的服务面对“上帝”要好好发