GOOD 如何做好现场品质管理(讲义)

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1、如何做好现场品质管理2006.11.04~12.02江苏天奇系统工程股份有限公司课程大纲12345品质基本概论现场质量问题探讨与改善对策如何有效执行制程管制如何运用品质手法发掘品质问题制程改善的技巧品质基本概论1.何谓品质2.现场品质不良，对企业的影响3.品质的六个指标4.品质发展的趋势5.现场人员对品质的看法品质的迷思…何谓品质？满足顾客要求的品质狭义的品质vs广义的品质品质的三要素品质Quality交期Delivery成本Cost部门品质的要素部门业务研发采购仓储生产品管品质成本交期现场品质不良，对企业的影响客户下单变成

2、迟缓，也影响付款态度。工厂内部损失多、绩效差，侵蚀掉微薄的利润。内部滋生蔓延很多的管理困扰，使管理者疲于奔命，也造成管理上的间接损失。产品品质良好的条件功能符合需求使用性与操作性便利产要有特色品质稳定品质管理的衡量指针体系的评价—质量体系审核——不符合项的多少(审核报告)产品的评价—产品审核——产品符合要求的程度（PPM）过程的评价—过程审核——过程符合要求的程度（过程审核结果）客户的评价—客户满意——客户满意度金钱的评价—质量成本——质量成本占销售额的比率等现场品质的六个指标品质发展的趋势品质的历史面品质的概念面品质的制度

3、面品检（QI）品管（QC）品保（QA）全面品管（TQC）全面品保（TQA）品质是“检验”出来的品质是“检验”出来的品质是“设计”出来的品质是“管理”出来的品质是“习惯”出来的全面品质保证全面品质管制品质保证统计的品质管制检验员领班作业员的品质管制19801960194019201900品质管制与品质保证ＱＡＱＣQA：QC：DothethingrightDotherightthing品保组织架构进料检验IQCIncomingQualityControl品质检验制程检验PQCProcessQualityControl最终检验FQ

4、CFinalQualityControl出货检验OQCOutgoingQualityControl品质保证品质工程QEQualityEngineering品质管理品质保证QAQualityAssurance(品质稽核)(QualityAudit)·检验:发现问题,消除不良流动·管理:预防问题,解决问题现场人员对品质的看法⑴强化公司的体质…………依TQC活动来繁荣、发展。⑵全员参加的活动…………QC活动全员都要参加，无一人例外。⑶品质第一…………………无论如何要[工作的质]第一。⑷管理循环…………………作工作时PDCA循环。⑸

5、重点指向…………………解决特别重要的问题。⑹用数据做根据……………于现场去发现、现实、现物。⑺过程很重要………………不仅追求事情结果，更要注重过程。⑻从工程是我的顾客………自己以外都是顾客。⑼顾客第一…………………站在顾客立场来作事。⑽标准化……………………遵守並活用标准化作业。⑾变异管理…………………比较数据的变异，並管理之。⑿源流管理…………………不仅下游管理，更需要上游管理。现场主管应有的心态依照既定标准执行工作善于观察现场事务并发现异常积极寻求改善与解决对策创造良好的工作环境现场人员对品质的一般错误观念品管做的愈彻底

6、，生产效率就会愈低。质量管理是品管检验人员的责任，生产现场人员只要埋头做出产量就好，反正品管会剔除不良品。品管人员是老板请来「管」生产员工的，是与现场员工对立的。品管工作会产生成本，但对生产工作没有直接帮助。好的质量是检验出来的。现场品质问题探讨与改善对策1.现场常见的品质问题2.现场品质问题的原因分析3.现场品质问题的改善对策4.实务演练●人力Man——员工是企业所有品质作业、活动的执行者。●设备Machine——机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。●材料Material——巧妇难为无米之炊，材料品质问题往往是现场品质异常

7、的主要原因。●方法Method——企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。●环境Environment——外部竞争、生存环境；内部工作环境、工作现场及氛围。现场品质管理的基本要素品质变异环境Environment方法Method机器Machine材料Material人Men工作面貌检验免检代用技能方法观念作业标准检验规范检验制度操作规范保养制度检验方式掌握品质变异的要因资料文件故障排除品质文化BOM态度5S区分标示如何提升“人”的品质工作教导：人员培训问题沟通：品质历史

8、、突发事件、专案改善。培养自主管理的精神如何培养自主管理操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良