顾客忠诚的价值驱动模式,修改

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1、目录摘要1ABSTRACT2前言31、顾客忠诚的内涵及经济意义31.1、顾客忠诚的内涵31.1.1行为忠诚阶段1.1.2态度忠诚阶段1.1.3综合忠诚阶段1.2顾客忠诚的经济价值3、1.2.1、降低经营成本，提高企业利润131.2.2、节约服务成本131.2.3、获得良好的口碑，推动品牌的建设141.2.4、产生溢价142、顾客忠诚的驱动因素分析142.1关系信任52.2顾客价值62.3转换成本73顾客忠诚的价值驱动模型93.1、顾客忠诚的衡量维度93.2、顾客价值的构建1013、1313"14143.3、顾客忠诚的

2、价值驱动模型构建104、顾客忠诚的培育途径114.1、提高产品的质量114.2、制定提高顾客忠诚度的战略目标114.3、让顾客认同“物超所值”124.4、服务第一，销售第二124.5、实施客户关系管理，不断创新服务12结束语16致谢17参考文献：18摘要顾客是企业的生存之本,忠诚的顾客则是企业利润的源泉。在顾客需求、地位都发生了巨大变化的背景下，企业如何应对才能够赢得顾客忠诚呢?本文研究的主要目的就是通过对顾客忠诚的系统研究，揭示出顾客忠诚的关键驱动因素，并以此为依据提出顾客忠诚的培育途径，用以指导企业的实践，提高企

3、业长期获利的能力。首先，本文阐述了顾客忠诚与顾客价值的内涵，在此基础上论述了顾客忠诚对企业的经济价值，并从顾客的角度分析了顾客忠诚形成的可能性。接下来，从顾客忠诚的驱动因素入手详细分析了各驱动因素对顾客忠诚的影响，通过上述分析，我们认为顾客价值才是顾客忠诚的关键驱动因素，是顾客忠诚培育的切入点。只有找出驱动顾客忠诚的顾客价值细分要素，以此作为企业提升的依据，才是企业培育顾客忠诚的最佳途径。因此，本文在对顾客忠诚的衡量维度与顾客价值构成进行归纳、分析后，建立了顾客忠诚的价值驱动模型。最后，明确并丰富了以顾客忠诚密切相关

4、的顾客价值要素作为企业进行顾客价值提升的方向的思路，提出了顾客忠诚的培育途径。关键词：顾客忠诚顾客价值驱动因素顾客忠诚的价值驱动模型培育途径ABSTRACTCustomersarethebasesofcorporation’ssurvive.Andloyalcustomersarethesourceofcorporations’profits.Asthecustomersdemandandpositionchangedsomuch,whatshoulddotoloyaltyforthecorporations?The

5、objectofthisthesisistopresentthedrivingfactorsofcustomerloyaltybyanalyzingcustomerloyaltysystematically.Basedonit,thewaytofostercustomerloyaltyisproposed,whichisastheguidelinesofcorporationspracticetoaddtheprofitsofcorporationsoveralongperiodoftime.Atfirst,thec

6、onnotationofcustomerloyaltyandcustomervalueareintroducedpreliminarily.Thenthecommercialvalueofcustomerloyaltyandthepossibilitytogetthecustomerloyaltyisstated.Thefollowing,theeffectsofeverydrivingfactoronloyaltyareanalyzedindetail.Fromtheanalysis,thewritergetsth

7、atthecustomervalueistightthekeydrivingfactorandalsotheinsert-inpointoffosteringcustomerloyalty.Theonlywayistofindoutthesubdivisionfactorofcustomervalueofdrivingcustomerloyalty,whichcanbetheguidelinesofthecorporation.Soitisthebestwaytofostertheloyalcustomers.Aft

8、erthescalesofcustomerloyaltyandthescalesofcustomervaluearediscussedrespectivelyinthethesis,thevalue-drivingmodelofcustomerloyaltyisestablished.Intheend,itisconfirmedthatthed