做为管理者的责任

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1、做为管理者的责任在企业中，责任是行动的第一准则，是最核心的价值观和卓越理念，因而具有至高无上的价值。在所有的企业行动中，管理者赋权的理想结果就是让有责任心的人负责任的做事。企业需要主人翁精神，那些以企业使命为其行动指南并为之不懈努力的人，是企业的脊梁。给予一些具有责任意识的人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。管理者的责任是根据现代组织行为的基本准则，创新意识，赋予员工“承担责任的自由”，从而启发员工的主人翁意识，使其创造性的开展工作。而管理者作为其政策的制订者和监督者，重点把握管理的尺度，并将员工的个体行为导向企业价值增值的群体行动中。-《管理者手记》给予员工承担责任

2、的自由昨天晚上，我在徐州开元名都大酒店住宿，临睡前，翻了翻房间配送的杂志，一则关于开元大酒店员工的小故事吸引了我：一位带着孩子的客人，一进酒店就指名道姓的要求一位叫芳芳的服务员为客人服务，当服务员芳芳见到客人时，客人的女儿亲热的扑了上去，似是久别重逢的亲人。原来这位客人曾经住过这个酒店，由于孩子调皮，不小心将新买的衣服袖子挂破了，孩子为此十分懊恼。芳芳知道情况后，找来了针线，将衣服细心缝补好，并将自己刺绣的一个蝴蝶结缀在了破损处，孩子回来后满心欢喜。在随后的几天里，芳芳在空暇时陪陪孩子，很快就和孩子成了好朋友。所以这次孩子坚持要住这家酒店，而且一定要住芳芳姐姐负责的房间。看完这则故事

3、，让我想起了曾经看到过的关于北欧航空公司（SAS）的另一则故事：有个美国商人叫佩提，这一天他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。我们知道阿兰德机场是斯德哥尔摩也就是瑞典的国际机场，阿兰德机场距离斯德哥尔摩市70公里，当佩提先生到达机场后,一摸口袋，脸变了颜色，发现没带飞机票。那我们知道世界上各个国家的航空公司规定都是一样的，没有机票是不能够办理登机手续的。正在这个时候SAS公司的一位小姐款款走来说”CanIhelpyou?”，佩提显得很不耐烦说你帮不了，可是小姐还是笑眯眯的说，您说出来或许我能帮助你。佩提说我没带飞机票，没想到小姐说：“您没带飞机票呀，这事很好办，您先告诉

4、我机票在哪？”他说在XX饭店411号房间，小姐给了他一张纸条，让他拿着先去办登机手续，剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机的地方很顺利就办好了，拿到了登机卡，过了安检，到了候机厅。当飞机还有十分钟就要起飞的时候，刚才那位小姐把他的机票交给了他，佩提先生一看果然是自己落在饭店的机票。那么小姐是怎么把机票拿到的呢？她拨通了饭店的电话后是这样说的：'‘请问是XX饭店吧，请你们到411号房间看看是否有一张写着佩提先生名字的飞机票？如果有的话，请你们用最快的速度用专车送往阿兰德机场，一切费用由SAS公司支付。”是什么力量使她这样做呢？就是“倒金字塔”管理法，因为他把权力充分的赋予了一线工作人

5、员。这两则故事没什么关联，但却让我沉思不已。第一个故事让我看到徐州开元的延伸服务，是更深层次的员工责任体现的企业价值，而第二个故事则让我看到，在延伸服务之后，企业所赋予员工承担责任的自由，是的，在一件可做可不做的事情上面，员工有选择的自由，而员工的自由被责任所驱使，是可以激发潜能，创造价值的。尽管我们在两个故事中看不到管理者的影子，但毫无疑问，管理者正是背后的推手，作为政策的制订者和监督者，对整个事件进行观察、监督、评价和推进，而这样一种管理理念的推出，应该感谢杨•卡尔松，一位"倒金字塔”管理模式的创造者。其实作为一个管理者，我们都希望有上述两个故事的结果，因为员工延伸的服务，也是延

6、伸的责任，实现了企业价值的增值。卡尔松模式是基于以下基本假设：-人人都想知道并感觉到他是别人需要的人。-人人都希望被作为个体来对待。-给予一些人以承担责任的自由，可以释放出隐藏在他们体内的能量。-任何不了解情况的人是不能承担责任的；反之，任何了解情况的人是不能回避责任的。这种思维是在X-Y理论基础上，以人的责任意识为出发点，对人的行为进行的正向假设，也即人在企业环境下，由于责任使然，会做出有利于企业价值增值的行动，不管其行动的意识是否为客观故意。实际上，在企业经营中，员工愿意在遵守企业规范，维护企业荣誉的基础上，发挥其主观能动性和创造力的实例确实不在少数。更多时候，我把它看成是员工对

7、企业的归属感和荣誉感使然。前几天，负责公司统计归口部门的员工小Z找到我，将其2015年统计工作的整体思路向我做了汇报，按照其计划，每个月都有相应的主题活动，具体而细致。我知道，其中的有些工作，是她的部门主任必须考虑的，但作为一个统计工作的主管，能够这样的考虑问题，是我们必须鼓励的。企业是大家的，如果每个人都有这样的主人翁意识，都有一种责任感，对企业的发展将是十分有益的。另一个例子是公司燃管办的C主任，在我们推行“首问负责制”之后，一天，有位新发煤的市场客户