防 损 培 训

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1、防损培训安保部损耗的概念及何种原因产生的损耗损耗：查不出原因丢失的钱、商品和财产损耗的本质：侵占了我们的利润何种原因产生的损耗：未被发觉的输入错误---收货部、收银台；破损商品的不当处理---损坏商品、折价商品；内/外偷窃；商品编号转换不当、标错价；扫描错误（漏扫描）；意外事故如何控制损耗？--------全员防损意识对高损耗的商品进行定期连贯的盘点；及时做无销售商品报告和负库存报告；制定所有店内商品的盘点政策------核对电脑内反映的库存量与商场里是否一致；对商场发生意外事件造成的商品损失及时填

2、写报告及填写相应的单据------确保库存的准确性；一般偷盗商场商品的过程第一步：顾客手中提有大的购物袋子或提包；第二步：用商场黄色购物袋及购物车做掩饰，将选购的商品放进黄色的购物袋中；第三步：到人少或没有人的展间内进行偷盗行为——即将黄色购物袋内的商品放进自己携带的包内；第四部：大摇大摆的从收银台通过（无人发现的情况下），离开商场。将商品以夹带的方式进行盗窃第一步：选择价格比较便宜，体积比较大的商品（包装容易打开）；第二步：选择价格比较贵，体积比较小的商品；第三步：到人少者没有人的展间内进行盗窃行

3、为——将价格贵的小件商品放入价格便宜的大商品中；第四部：通过收银台结账时，只结价格便宜的，价格贵的商品就被夹带出了商场。将商品的价签对调进行盗窃第一步：首先会选择价格较贵于价格极为便宜的外观大致相同的商品——比如：隔板第二步：选择人少或者没人的展间进行价签的对调或将低价的价签贴在高价的商品的价钱上；第三步：将对调好价签或更改好价签的商品通过收银台进行结账。通过包装进行盗窃第一步：选择价格较便宜的外包装（纸箱）；第二步：选择价格较贵且体积较小的商品；第三步：选择人少的地方，将外包装（纸箱）打开后将包装

4、内的商品取出后，将选购的价格较贵且体积较小的商品装入包装内（纸箱）；第四部：将包装（纸箱）重新进行整理；第五部：通过收银台结账，用此类方法将商场内的贵重商品偷出商场。防止以上情况盗窃的方法：对于没有购物小票货发票的顾客将不能享受退换货的服务——特殊情况将由值班经理根据当时的情况以与处理；每个部门都要熟悉本部门高丢失率的商品，退换处每月都将收到商场所有部门高丢失率的商品明细，在处理退换此类商品时，将会提高警惕，发现有异常情况时要及时通知安保部；发现有人专门购买价格昂贵，且体积较小的商品时，要多加留意（

5、尤其是有以上特征的顾客），一般此类商品多出在BA06、BA08、BA09、BA92这些部门；发现有顾客拿着比较昂贵的商品进入展间时（比较隐蔽的展间内），可根据当时的工作情况进入展间察看或通知安保部发现有顾客拿着未付款商品进入洗手间时，要及时提醒顾客现将商品暂放在洗手间外面；发现有顾客拆毁外包装时要及时制止，特殊情况要及时联系安保部。其它盗窃过程第一步：有人对携带有贵重物品的顾客进行跟踪；第二步：发现以上顾客将注意力集中的商场的展品或对商品进行认真选购时（前提是手或视线已离开自己的贵重物品）；通知其他

6、同伙进行盗窃行为曾发现的偷盗行为有：1.将顾客的手推车及贵重物品一起推走；2.将顾客的手提包或贵重物品从手推车中直接拿走；3.将顾客兜内的贵重钱物用专业的工具偷走——此中偷窃一般都会有两人以上进行；第三步：偷盗成功后，到人少或没有人的展间内（还有可能是洗手间）将贵重钱物取走后，再将包内物品防止不易被发现的地方。防止此类盗窃的方法发现有顾客将手提包或手包等放在购物车内时，首先要提醒顾客注意随身财物的安全，然后可以告诉顾客可将手提包或手包的提带与购物车儿童安全带连接在一起；当发现有顾客在选购商品时，随身

7、的包或放包的购物车离开了顾客的视线，或顾客将随身的包随意的放在一边时，要及时提醒顾客注意看管好自己的随身财物；当有顾客向我们求助寻找随身的包时，首先要稳住顾客的情绪，及时通过安保部或一层34号款台保安（电话2166）为顾客进行查找，提醒顾客包内是否有需要及时挂失的信用卡等物；收银员在为顾客刷卡时也要多注意顾客信用卡后面的签名是否与当时的收据签名相符，同时遇有顾客输入密码多次有误时，要记住对方的一些信息同时及时联系收银领班或安保部。如何全员防止偷窃广播、商场告示；CCTV闭路监控系统；每天有规律的巡视

8、重点商品区域；做好钥匙的管理工作；规律性的库存盘点；收银员在收款时要注意是否有夹带、明显更换价签或包装明显有被拆过的痕迹等情况，发现此类情况时要先联系安保部及收银领班；销售人员在发现有以上盗窃情况时，要记住对方盗取了何种商品，将商品放在了何处或更换了哪种商品的价签，对方的衣着特征等信息并及时与安保部取得联系；发现有顾客撕毁外包装要及时进行制止。退款/退货政策如果会员有发票或小票，商品完好，在规定的期限内可以退换商品；如果顾客没有发票，退换处是不予退换的，特殊情形须由一