光纤接入业务策划方案

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1、光纤接入业务策划书北京天地通电信责任有限公司2010年一、概述1.1天地通电信公司业务简介北京天地通电信有限责任公司位于北京市CBD商圏，公司于1999年成立，是专业从事基础电信业务和增值电信业务运营的服务公司，注册资本金人民币2000万元，固定资产人民币3.25亿元，北京地区已光纤接入220多栋商业楼宇。天地通电信公司是中国大型的民营网络通讯服务企业，以光纤城域网、光纤省级干线网、无线宽带微波通信网的无缝连接构成的大型电信网络综合业务平台，公司致力于为各行业用户提供可靠的、高性能、高效率和安全的语音、数据、视频等服务；推动中国信息产业的蓬勃发展。面向未来，将以全面客户导向为原则

2、，满足不同行业客户的需求，为其提供具有针对性的电信解决方案和电信工程服务。天地通电信公司光纤网络平台已和中国电信、中国网通、中国铁通等基础电信运营商网络平台连接，为公司在中国国内开展综合电信服务业务提供强大稳定的网络支持平台。并且与众多电信设备厂商建立密切的商务和技术合作。天地通电信公司还将与世界知名电信运营商AT&T、MCI等签署合作协议。通过与这些运营商合作，在提升天地通电信公司品牌知名度的同时，还将带给天地通电信公司更多的商业机会。站在新世纪的起点，天地通电信将以“服务客户，创造卓越”为经营理念，为企业客户提供一流的通信技术服务，为中国企业的信息化和社会的进步做出自己的努力

3、。1.2北京天地通电信综合宽带城域网各种业务实施城域网屮各种业务的实现VOIPATM/FR互连网S1M-ITM-ITE业务控制平台城域网STM-I驻地网关4uxEthcrn

4、划设计、电信引接工程实施、综合电信网络设计方案，售后服务支持与维护在内的一体化解决方案，天地通电信公司为方便楼宇内用户的快捷申请使用，特定制了企业“2M通”、TOM通”数据接入产品，该业务也是天地通电信公司数据专线接入的系列产品之一，面向北京市天地通电信公司光纤接入楼宇内的中小企业、商户、提供基于“光纤+以太网”方式的互联网接入业务，即接即用，轻松实现企业局域网快速接入互联网。1.4天地通电信互联网光纤接入业务的特,总和优势:•先进的网络技术构架，更安全可靠的网络连接•支持多种综合业务，全面整体解决方案和应用服务•个性化的接入方式和接入速率•专业化的运营维护体系，一站式服务确保快

5、速开通业务二.产品及业务介绍2・1服务内容>天地通公司为用户提供从网络规划设计，线路安装调试，直至业务开通的全面解决方案，保证便捷周到的服务支持。>承诺线路开通时间为15个工作日后，自签订合同起，15个工作日内完成线路的全部调试，保证客户的开通时间。>指定项目经理作为与客户的联系人，全面负责所有线路安装、调测工作>透过客户经理定期向客户通报线路申请、安装情况，使客户对实施进度了如指掌>承诺故障排除时间：必须到现场维护时，正常工作时间2小时到现场，其它时间3小时到现场，并且可远程维护>承诺全年最高障碍历时>7x24长途免费技术支持热线>7x24网络监控，随时向用户通报网络故障>定期

6、通报客户线路运行状况1.2故障申告流程A、客户发现故障向天地通公司客户代表或天地通客服中心申告；B、运维部门确定故障类型，在30分钟内由天地通相关人员告知客户故障类型及大约排除时间，必要时提供免费上门技术支持。C、由运维部门将故障排除后通知客服和相关人员，由客服或客户代表通知用户。1.3客户服务天地通在提供先进优质的网络条件和贴近客户的解决方案的同时，遵循客户至上的原则为客户提供一流的、个性化的客户服务，“与光同速，服务领先"始终是我们的承诺！❖以“积极主动，预防为主”为工作准则，将客户服务工作深入到天地通业务流程的各个环节，最大限度的降低客户问题的发生率。❖针对客户问题的处理，

7、则采用“全天候，一站式首问负责制”这一国际通行的做法，通过天地通全国统一客户服务号码一一对客户的各种咨询或问题呼叫实行7*24小时全天候接入，同时开辟互联网及传真等接入通道以方便客户；❖客户的各种问题均通过天地通全国联网自动化的客户服务系统处理；❖客户问题的解决由专业的客户服务人员进行跟踪、监督与协调，并最终解决以达到最高客户满意度。大厦光纤接入Internet网络拓扑图如下图。2・4用户接入解决方案基于LAN的接入方式和我们对大厦用户的网络规划，用户如需我们“天地通公司”的宽带