延边正道项目实施纪要

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1、延边正道项目实施纪要一、企业背景延边正道医药有限公司新药人药房，前身为延边医药有限公司国营新药人药房，成立于1993年。经过10几年的积淀之示，近几年从原来的一家药店一跃而成为拥有十三家分店（目前延吉11家，埒春2家，计划2011年底20家，2012年50家）、一个综合性门诊、一个批发公司、一个专业美容SPA的多元结构企业。新药大药房拥冇会员八万多人，占延吉市总人口的六分Z-,业务遍及全州八个县市以及长白山保护区。新药大药房秉承人性化、家庭化、知识科学为一体的经营理念，已经逐渐建立起适应连锁发展的经营体系。本着“治病救人”的原则，以“诚信为木、顾客金上”为经营宗旨，从不购售假冒伪劣药品,得到了

2、广大消费者的高度信赖和广泛赞扬，并多次受到政府主管部门的嘉奖，先后荣获“文明守信示范店”、“消费者之友”、“3.15诚信明星企业等称号”。公司拥冇员工近四百人，多年来安置下岗职工三百多人，创造就业机会两千多人次，为延吉市的经济发展和社会稳定注入了新鲜活力。二、现状诊断2011年初，新药大药房开始准备在原冇几家店的基础上做连锁，但战略冃标与商业模式不是很清晰。针对连锁运营的纽织部门也刚刚搭建，职能定位不清晰或不健全。各岗位制度也不够明确,协调性和执行力均有所不足。公司非常重视企业文化的建设，也认识到了企业文化的重要性，但缺乏相应的持续宣灌措施和活动，导致部分企业文化建设内容浮于表面。因为公司负责

3、人张总非常重视培训，管理团队有不错的专业基础，但团队整体上的素质和团队凝聚力、氛围都需要进一步提高。下属儿家门店运营无标准，急需建立标准化管理体系，所以在店面的形象力、服务力、商品力、营销力、销售力等方面建设仍缺乏相应系统思路，导致结果做的不是非常到位。公司整个培训、督导系统尚术有效组建，滞后于企业的快速发展。三、解决方案针对以上客户方存在的以上问题，逸马顾问在内部经过研讨，决定通过项目工作开展，来帮助客户方树立战略和模式思路，建立健全组织部门，在门店建立运营标准化，并做好这种标准化的输出和执行。并在整个过程中，时刻加强对客户团队的打造、金业文化的宣贯和团队成员的充分关注。与逸马服务产品进行对

4、接之后，项目组以“克隆密码”的具体操作方法为主线，兼顾对方团队的打造。第一阶段：市场调研，运营标准化通过延边正道STEE项冃启动会统一了思想Z后，项冃组开始对延边疋道总部和门店进行内访外调，并从顾问的专业角度出发提交了总部和门丿占的诊断报告。在提报会议上，双方通过认真研讨,确定了新药人药房连锁店面运营模式设计思路。接下来的时间里，在顾问老师的带领下，手册编写小组完成了现有门店运营标准的提炼，并通过双方不断的交流、沟通、反馈、跟进，在接下來的一个月里，完成了9本门店运营手册的编制。第二阶段：管理特训在完成运营手册之麻，为了更好的贯彻这些标准，为了让新药人药房的团队从心态和技能方面达到贯标要求，逸

5、马顾问讲师团队在延吉一家酒店会议室组织开展了为期4天的特训营，分别是两天的粕英魔鬼训练营和两天的巅峰店长训练营。第三阶段：完善店面训练系统为了输出标准化，顾问组双方进行了连锁训练系统构建和完善。从5T架构的角度，即分別从组织架构、训练师队伍、训练内容、训练考核、升级完善5个方面帮助客八方建立自己的训练体系。第四阶段：构建店面督导系统及试点辅导实施为了让标准化更好的执行，在客户方一起开展了贯标大会、督导系统构建，并带领客户进行了两轮督导。四、实施效果整个操作过程，以逸马的“双轨”理论为指导，一方面在专业方面给客户指导，另一方面帮助客户方打造口己的团队。通过细致的、系统化的、有计划的实施和不断的沟

6、通、跟进，最终项冃获得了客户方的好评。