物业管理--物业管理实施细则

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1、华东水产-CastChina-products华东水产品衣易屮M物业管理实施细则华东水产品交易中心编制二0一二年五月为了加强市场物业管理，明确管理责任，根据有关规定和市场的实际情况，特制定华东水产品交易中心（市场）物业管理实施细则。一、物业管理重点1•完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业，在今服务工作小，必须充分体现服务宗旨和追求口标，奉行“以人为本，业主至上”的原则和服务周到的服务理念，为业主提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理Z中，与业主建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断完善的过程

2、中真正为业主创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。f.环境管理责任到人。市场的环境管理极为重耍，如何为业主创造一个良好的环境，成功的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其认真地做好每犬的工作，树立环保意识，从而保证市场的环境卫生状况达到最佳，为市场增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3•安全、消防真抓实干。为确保业主的生命、财产的安全，必须以切合实际的人员防范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在H常管理屮，制定与Z相适应的应急处理消防安全操作程序，在发生特殊事件时

3、尽量将损失降低到最小程度。本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。通过良好的物业管理，使“华东水产品交易中心”保值、增值，真止为业主营造-•个方便、温馨、舒适的经营和生活工作环境。二、物业管理的范凡在华东水产品交易中心（市场）的经营商户及公寓房业主（含租借住户）都纳入本物业管理范围。三、物业管理组织机构为促进物业管理规范运行，设立华东水产品交易中心（市场）物业管理部4粤请、委托物业公司管理），设有经理、普通行政人员、保洁人员、保卫人员及水电维修工等岗位。四、物业管理工作岗位职责（-）

4、物业经理岗位职责1、全而负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成年度管理ri标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受市场与上级主管领导的指导和监督。3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调齐岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与齐方面的关系，便于开展齐项工作。7、认真完成管理其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。（-）业主接待岗位职责1、负责市场业

5、主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏捷，处事稳健。2、负责为业主办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业主档案。3、负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。4、负责接待及处理业主咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。5、走访业主，征求和收集业主对管理与服务方面的意见。6、保持与业主的联系和相互沟通，做好日常接待工作。7、协助管理处经理做好其它工作。（三）保洁服务岗位职责1、严格遵守公司各项管理制度和操作规程。2、负责本辖区的卫生清扫工作。3、负责本辖区内的公共设施的清洁工作。4、负责公司及管理业主的服务工作。5、负责

6、市场内的垃圾收集及清运工作。6、完成领导交办的其它工作。（四）绿化服务岗位职责1、负责市场内苗木的移栽和修剪。2、负责市场内花草树木的养护和管理。3、对花草树木定期进行浇水、施肥、除草、修剪，防止病虫害的发生。4、熟悉园林机械的操作使用步骤，并对机械进行简单的维修保养。5、负责对绿化修剪场地的清理、清洁。6、认真完成领导交办的其它工作。（五）秩序管理员岗位职责1、服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。2、负责本辖区内的车辆进出、停放管理。3、负责本辖区的人员进出管理。4、负责市场的安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。5、负责市场应急处理的抢救工作。6、

7、完成领导交办的其它工作。a.设备维修工岗位职责1、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备设施、设备机房的整洁。2、严格遵守操作规程，防止安全事故发生。3、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。4、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。5、负责业主的日常报修工作，并做到工完料清。6、认真完成领导交办的其它工作任务。五、各项专项管理工作细则(―)业主入住通过有效的管理，使入住工作管理规范，为业主入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。1•业主入场前由物业经理负责组织落实，准备好

8、以下文件。1房屋验收表1.2物业管理公约1・3装潢管理办法1.4装潢管理协议1.5业主入住手续