质量策划的涵义

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1、质量目标质量目标的理论依据和来源质量目标的定义是：“在质量方面所追求的目的‘：从质址管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。西方著名的衿学家马斯洛(A.B.Maslow)提出人类的“需求层次论'；即人的需求可分层为：牛•理需求、安全盂要、归属与爱的需要、尊匝需耍、口我实现的需耍。他认为当一个人的牛理需求和安全需耍都得到很好的满足之厉，就逐步将关注的重点转向归属与爱的需要、尊重需要和自我实现的需要等高层次方血的需求。到这个时候，作为企业的员工，希望能得到企业的认同和接受，希望自己能够胜任所担

2、负的工作并能有所成就和建树，希望得到他人和企业的高度评价，获得一定的名誉和成绩，茯至能达到口我发挥和完成的境界。因此作为企业的故高管理者和管理者，耍调动和激励员工的创造性和积极性，就必须引导全休员工通过向身质量目标的成功实现而使其高层次需求得到满足。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的,但它乂借助系统理论向前发展。按照系统论的观点，一个企业是一个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括•若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导，从实现企业总的质

3、量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。企业如何建立具有魅力的质量目标烽火猎头总经理认为企业质量「I标是企业衣质量方而追求的日的。企业质量目标的建立为企业全体员工提供了其在质量方面关注的焦点，同时，质量目标对以帮助企业有目的地、合理地分配和利用资源，以达到策划的结果。一个有魅力的质量目标对以激发员工的工作热情，引导员工口发地努力为实现企业的总体目标做出贡献，对提高产品质量、改进作业效果有其他激励方式不可替代的作用。那么，如何建立企业的质量ri标呢？制定质量目标应考虑的问题

4、要想使质量目标真止地符合企业的实际情况，在管理中起到作用，需耍对质量目标涉及到的问题进行综合考虑，这是质址策划的内容2—。第一，确保质量目标与质量方针保持一致。质量方针为质量目标提供了制定和评审的框架，因此，质量目标应建立在质量方针的基础Z上。我们可以采用从质量方针引出质量目标的方法，即在充分理解质量方针实质的基础上，将具体目标引出来，女心质量方针是：开拓创新，可以导出在一定时期内开发多少种新产品；质量方针是：題并满意,可以导出顾客投诉率应控制在多少，等等。第二，应充分考虑企业现状及未来的需求。既不能好高莺

5、远，经过努力也达不到，也不能不用费劲轻松实现，这样的目标都没有激励作用。应考虑“谋其上，得其中；谋其中，得其下,；以不断激励员工的积极性和创造性，实现其增值效果。第三，考虑顾客和相关方的要求。要使企业的质量H标具有前瞻性，应必须关注市场的现状和未来，充分考虑顾客和相关方的需求和期栗，考虑各方的要求是否得到满足及满足的程度，才能使质量目标有充分的引导作川，并与市场需求相吻合。笫四，考虑企业管理评宙的结果。如果企业已经建立了质量管理体系,并进行了管理评审，那么，就盂要在管理评审的过程中发现问题，经过对质量H标适

6、宜性、充分性和有效性进行评审，提出纠匸措施,以改进质量目标，使更有•针对性，更好地发挥作用。如何制定质量目标质量目标按吋间可分为中长期质量目标、年度质量口标和短期质量目标；按层次可分为企业质量kl标、各部门质量H标以及班组和个人的质量H标；按项bl可分为企业的总的质量H标、项廿质量H标和专门课题的质量H标。要制定合理的企业质量bl标，首先要明确企业存在什么问题，知道企业的强项和弱项，针对口前现状和币场未来的前景来制定企业目标。第一，找出企业目前的弱项和存在问题。我们可以通过顾客投诉、质量审核的结杲、管理评审

7、结杲、统计分析结果、不合格出现的情况、纠正或预防措施等等来发现企业的问题，找出企业的弱项。从而找出质量kl标所要解决的包括不合格、缺陷、不足和与先迹的差距等问题。第二，对这些问题进行分析，确定问题的范围。在一个企业中也许存在许许多多的问题，但是，那些是重要的，必须解决的，我们需要考虑其对企业的影响程度，来确定是否将其制定在企业质量目标当中，同时考虑这些问题所影响的吋间、人员以及资源配置情况。从而，将那些对企业影响大的问题找出来制定质量目标。第三，由所存在的问题引导出质量bl标。依据企业存在的问题制定的质量H

8、标才具有针对性和挑战性，才能在实施过程中具有可操作性。比如：我们发现企业产品不能满足市场需求，这就需要我们对产品进行创新，据此我们可制定出“开发若干新产品”的质量目标；发现产品的合格率较低，可以产生一个新的合格率水平点；发现企业质量损失率太高，可以制定一个新的质量损失率标准。第四，为了使企业质量bl标便于实施并真正起到作用，我们制定的质量廿标必须满足以下要求：第一，包括满足产品要求所需的内容。即应当包括对产品的不