提速基层网点经营发展

《提速基层网点经营发展》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、提速基层网点经营发展网点是商业银行进入市场，与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。商业银行由最初大量铺设营业网点到大面积收缩调整营业网点,一定程度上体现了银行的市场化发展过程。勿庸置疑，网点的改造和转型是银行提升服务价值和竞争力的重要手段之O网点作为银行最基层的经营单位,经营目标是效益最大化。对于网点负责人来说，首先要精通业务知识，具有专业的业务技能，不断地培养、锻炼自己，具备具体问题具体分析，根据周边市场环境的变化及时做出工作调整的能力，具备上情下达、下情上传的沟通协调能力，具备吃苦

2、耐劳、带头干事、无私奉献的胸怀。积极协调各方利益关系，不断寻求为企业增收的新途径，要有较强的心理素质和专业营销能力，即使碰壁无数次，都能从容以对、从不气馁，最终赢得客户。一、全面管理，抓好经营发展我行的经营目标是：以中国工商银行的经营方针为指导，以加强内部治理为保障，充分利用网点资源，大力发展银行业务和中间业务，全面提升网点的经营效益，努力实现储蓄存款、中间业务收入和利润新突破，同时完成上级行下达的其他各项考核指标，确保全年无案件、无事故发生。（一）经营客户，提高优质客户群体占比，开辟储蓄存款新增长点要使储蓄存款有较大

3、幅度的增长，网点要注重对原有客户和新客户的客户关系管理，通过各种方式了解客户信息,挖掘潜在的VIP客户，对大额存款客户资料详细登记，逐步建立完善的客户档案，便于加强与客户的沟通与联系，全面提高客户维护水平。为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财建议等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，从而提高VIP客户的占比。要求员工主动走出银行，积极营销。对周边的社区资源、环境变化、市场动态等进行认真的调查分析，及时掌握信息，并根据相关信息，积极、主动开展工作，走出行门，走进社区，主动出击。对于陌生的环境，可通过

4、旁人的穿针引线，特别是政府主管部门的引荐，寻找突破口，将客户带进我行。（二）大力拓展中间业务，提升盈利能力现如今，中间业务已成为银行增加利润的重要来源。通过加大对柜台代理保险、代理基金、代理国债等理财产品的营销力度，不断拓宽新的收入渠道，从而实现增加中间业务收入。（三）加强业务学习，积极推介金融产品金融产品不断创新，品种诸多，这就需要我们不断地充电学习才能紧跟时代脚步，了解产品的特色、特点，对VIP客户、收入稳定的公务员、事业单位等目标客户，根据客户不同的需求、风险偏好，为客户推介适合客户需求收益稳定的金融产品。对于任

5、何一项全新的业务，首先自己必须要了解此项业务的全部性能、特点，才能找准市场向大商户宣传推介，比如与工商、税务等部门联系启动潜在客户搜索引擎,获取注册资本金多、营业额高、交易量大的客户信息，形成丰富的动态的目标客户名址数据库，有效地促进相关业务发展。（四）加强内控基础管理，防范风险银行是经营风险的行业，风险防范是银行一项常抓不懈的基础工作。首先要正确认识、处理业务发展和风险防范的关系，认识规章制度是我们各项业务健康发展的基础和保证。不仅网点负责人要做执行规章制度的模范，还要经常教育员工，不断提高员工风险防范意识，养成按章

6、办事的操作习惯。只有在柜台业务办理的每一项业务、操作的每一个环节都按章处理，才能控制风险。充分发挥对网点柜台的交易、授权以及核心环节实施全面协调、监督与控制的职能。在规范、有序的基础上发展业务，树立良好的合规意识和风险防范意识，使支行的业务发展建立在扎实管理的基础上。（五）加强员工队伍建设、提高员工素质和网点服务质员工是网点最重要的资源。加强员工队伍建设，充分发挥员工的工作积极性，是网点负责人的重要工作之一。首先,网点负责人除了要发展业务，还应该带好队伍，对员工的成长负责，为员工提供良好的发展空间。首先应多给予员工人文

7、关怀，尽量为员工排忧解难，工作中多给予员工赞扬和激励，在网点营造一种轻松、和谐的工作氛围。其次，要多组织员工进行各种培训，形成良好的学习氛围，提高员工素质。加强日常管理，窗口是银行的前沿阵地，服务质量的好坏,服务水平的高低，怎样树立以“客户为中心”的服务理信念,直接代表着企业形象，关系到我行业务发展和效益。保持良好的服务和工作环境及时主动地去解决日常出现的问题，避免客户投诉。窗口业务量上升以后，在繁忙时段，出现排队现象，根据客户办理业务种类的不同，引导用户合理选择办理业务，做好台席之间的协调和疏导工作，尽量缩短客户办理

8、业务的等待时间提高窗口办业务时的效率和客户满意率。除组织技能上的培训，还要多进行我行金融产品和营销技能的培训，让所有员工都熟悉掌握本行的各种金融产品，每一个员工都能胜任金融产品的宣传、营销工作。完善激励考核机制，推行有效的激励与约束机制，建立科学的考核办法,充份调动员工的积极性。主要体现在对绩效工资网点实行二次分配上，实行彻底的同