服务营销管理者提升培训

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1、国内著名培训专家，资深企业教练，管理学硕士，清华大学特聘讲师。拥有14年健康产业工作经历，8年保健品高管工作背景。曾为夕阳美、东方红、江苏星驰等企业建立企业商学院，并为会议营销企业和安利、蒙牛、中国人寿等业内外数百家企业授课和担任咨询顾问，近万名学员课堂受益。被誉为——“保健品行业黄埔军校校长”！郭心明中国服务营销商学院院长TEL:18910527133中国服务营销商学院ChinaServiceMarketingInstitute致力于为中国10000家服务营销企业提供全方位的专业化服务！2011年经销商战术培训交流会！中国“营养保

2、健师”认证项目社会办证的三大难点①价格高②学习烦③考试难营养保健师证书五大特点：证书权威价格便宜学习容易考试方便通过率高证书使用三大亮点员工挂牌证书上墙门口挂匾服务营销管理者系列培训主讲：郭心明一、服务营销能走多远？二、总经理的自我提升与思想建设三、员工辅导训练平台建设课程概览一、服务营销能走多远？会议营销与服务营销——基于数据库的关系营销门槛低赚钱快干得累做不大如果你爱一个人就让他做会销，因为那里是天堂；如果你恨一个人也让他做会销，因为那里是地狱！服务营销的优势OnetoOneFacetoFace未来服务营销的5个特征基于数据库营

3、销模式以服务品牌为核心资源整合分工合作大经销商发挥更重要的作用继续高举“服务营销”大旗，坚定不移地走基于数据库营销的服务品牌之路!“服务营销”的进一步发展壮大，在于资源整合和分工合作!资源整合者资本投资商（多种保健品、生活用品、养老、娱乐等）生产供应商服务营销分销商新渠道拥有者CRM呼叫中心、电子商务、广告、直投等方式员工OnetooneFacetoface中老年消费者（产品+感受）家庭成员消费股民股民政府媒体1、以区域大型经销商为中心，整合各方资源第一步，整合下游资源，打基础联盟中小经销商第二步，整合横向资源，上规模CRM，

4、呼叫中心、DM直投、电子商务、媒体广告第三步，整合上游资源，扩盘子建立集团采购平台2、以服务营销为基础，有效分工合作大经销商及其分销商负责通过一对一服务“黏住”消费者，同时获得“厚利少销”的服务营销利润呼叫中心等新渠道拥有者负责通过减少中间环节的现代营销手段获得“薄利多销”的利润，同时为会销地面部队提供充足的数据库资源产品和服务供应商为会销和新渠道模式分别提供源源不断的多种保健品、生活用品、养老、娱乐产品等等3、服务营销发展的最终目标——进入资本市场二、总经理的自我提升与思想建设小型团队领袖的修炼坚持、忍耐、包容身先士卒，亲力亲为理

5、想的建立与传播领导人魅力塑造“傍大款”不管黑猫白猫拉队伍中型团队领袖的修炼基层主管与二线干部的培养舍得意识员工分红与无障碍晋升文化建设与教育培训戒骄戒躁、抵抗诱惑PIPVIPV-VIP首次购买力重复续购力转介宣传力独立销售力合格员工优秀员工管理者市场领袖文化平台招聘平台培训平台交流平台产品平台企划平台会务平台大会平台小会平台老顾客平台专家平台政策平台工具平台场地平台维护平台公司平台①②③④顾客队伍员工队伍员工教育与文化引导传统员工发展与激励发财文化利与弊——搬起石头砸自己的脚正确的员工发展教育导向职业生涯管理反复教育传播榜样管理三、

6、员工辅导训练平台建设影响员工绩效的四要素个性能力动力环境管理员工的基本手段晋升激励培训辅导鞭策转岗辞退能力的三个方面知识技巧习惯听着激动想着心动回去不动???TRAINCOACH员工训练辅导平台的有效形式培训授课模拟演练工作陪同谈话交流工作例会活动竞赛培训、训练、辅导的作用增长知识提高技能转变态度①“星火”新员工入职培训②“烈焰”新员工回炉培训⑤“火炬”市场领袖培训④“火种”二线管理干部培训③“星光”基层营销主管培训⑥“以会代培”全员日常学习交流服务营销员工培训体系新员工入职训练辅导经典课程《公司简介》、《营销职业规划》、《老年

7、心理》、《服务营销流程》、《顾客资源收集技巧》老师公司领导、外请讲师、优秀老员工、老顾客百度收索统计数据保健品餐饮房地产政治装修IT旅游汽车政府欺骗1亿条266万394万515万644万666万725万798万1300万1770万骗局5千万条100万189万386万485万426万403万538万613万689万诚信1亿条602万954万1010万1000万3000万1270万3440万4420万3400万餐饮政治IT汽车我要用全身心的爱来迎接今天。因为，这是一切成功的最大的秘密。强力能够劈开一块盾牌，甚至毁灭生命，但是只有爱才具有

8、无与伦比的力量，使人们敞开心靡。在掌握了爱的艺术之前，我只算商场上的无名小卒。我要让爱成为我最大的武器，没有人能抵挡它的威力。我的理论，他们也许反对；我的言谈，他们也许怀疑；我的穿着，他们也许不赞成；我的长相，他们也许不喜欢；甚至我廉