巾帼建功总结材料

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1、打造金融亮点规范服务创佳绩植根XX热土巾帼建功立潮头XXXXX位于我市XXXXXX,营业场所平方米，现有员工XX名，其中女职工XXX名，由于业务品种齐全、服务设施先进，营业环境优美、员工形象亮丽而被称为XXX第一服务窗口。多次受到电视台、电台、XX日报、XXXX广电报等媒体和市消协等部门的广泛关注和报道，深受好评。面对同业的竞争激烈,XXXXXX女员工们更是不骄不馁发扬爱行爱岗的敬业精神，同心协力,迎难而上，准确把握市场先机，勇于开拓，用执着和汗水不断创造出新的佳绩。用心服务精益求精文明优质服务是XXXX行多年来在竞争中制胜的法宝。XXX一班人在

2、服务上更是精益求精，以“更优、更高、更标准”为目标，引入南方沿海城市XXX服务的先进经验，借鉴XXX服务理念，把服务工作提升到了一个全新的水平。XXX全面开展了晨会培训制度，使晨会成为了解业务发展进度、为业务发展鼓劲加油的一种有效方式。每天早上在晨会上，XX把优质服务情况、新业务品种、存款和中间业务发展作为重点来讲，使员工在第一时间掌握新信息，通过本月与上月的比较、网点与网点的比较、本行与同业的比较，找差距，找问题，明确下一步工作方向。同时每一次晨会，对每位员工都是一种触动，促使员工之间你追我赶，不甘落后，争先创优。每周有三天时间将标准化服务训练

3、作为重点进行培训考核，礼仪姿态的训练和使用已成为该部的一大亮点，促使员工面貌更上一层楼。在服务质量上，XXX强调一个“优”字。在服务中，该部员工注意从标准化细节入手，让客户体会到中行专业化服务的真诚，充分体现XX行服务的优势。该部在全市率先实行了叫号服务和举手招迎，使用了利率屏即时更新,将最新的金融信息和产品介绍给客户，并加入了天气提示等服务内容，深受客户好评。服务中体现出人性化和温馨感，无论是新客户还是老客户，无论是存款大户还是零散户，他们都能做到一样热情，一样真诚。员工们细心观察每一个客户的特点，分析客户的心理，有针对性地提供不同的服务。对于

4、一些老客户，留下他们的联系电话，存款到期了通知他们来办理转存手续。对于一些需要保密的客户储户，则通过定期上门走访和预约服务等形式紧抓不放，做到“服务跟着客户的要求变”。在服务效率上，突出一个“高”字。目前，XX部的日均业务量达笔，最高时达笔，人员经常处于超负荷工工作状态。如此大的工作量，对临柜人员的技能水平提出了很高的要求。为了提高工作效率，该部从业务技能入手，大力开展岗位练兵活动，名员工现在均达到了级能手水平，其中名已达一级能手水平，使整体办理业务的速度有了很大提高，客户排队等候的现象已得到缓解。使客户享受到快捷服务，受到了广大储户的支持和赞许

5、。该部还实行了个人业务量考核机制，有效支持和保护高效率员工的热情，使赶帮超成为员工个人的意愿。在服务方式上，凸现一个“活”字。首先，该部对所有客户进行分类排队，确定重点服务对象，对不同的客户采取不同的服务方式，定期上门与客户面对面交流，倾听客户的意见和建议，及时为客户解决经营中遇到的问题,不断扩大和巩固客户群。针对客户对银行服务需求的变化，及时调整服务措施。对一些不愿出门的客户，分理处员工积极通过电话联系，提供上门接送款服务；对距离市区较远的客户，他们采取上门取送票服务，并积极建议客户使用长城卡、借记卡、转帐等方式进行结算，提高工作效率。在服务环

6、节上，突出一个“顺”字，充分发挥集体力量的作用，精诚团结，相互配合支持。无论需要哪个部门的支持，大家都会齐心协力一齐上，使业务流程更顺畅、更快捷，积极抢占市场；在提高服务手段上，突出一个“严”字，狠抓练兵和岗位培训，全面提高员工的业务水平和工作能力，要求每人办理业务达到快而准。在工作中始终贯彻以人为本，诚信服务的理念，急客户之所急，想客户之所想，以高质量、高效率的服务赢得客户的信赖。重视思想政治工作，提高团队的凝聚力针对资金多风险大的特殊性，该部不断加强员工思想教育，强化法制观念。以典型案例教育员工，增强员工遵纪守法意识，严明金融业务规章制度;开

7、展职工道德教育，组织“提高执行力”“如何做个好员工”和“今天工作不努力，明天努力找工作”等专题学习讨论，查找工作差距，激发员工工作主动性，提高工作质量。重视“三防一保”安全工作，严格落实各项措施，坚决杜绝安全隐患。截止200年月日，该部各项业务指标。尤其值得称道的是这样一个业务量大、客户群多的服务网点，在全体员工的共同努力下，仅年上半年就收到表扬意见百余条，到目前仍保持着有效投诉率为“零”的好记录。