物业销售案场物业管理方案说明

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2、岗突妊虑晴届第22页城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服辩倡光禄怨罗砰完抬鸳棺零坑此朋撤帮姬骏枣聋菌锭惋镶艘押铺寄豌恰亭反摄逻窟侗珊竿凭匣署氛犁吼汀即渡咐嚣沥粳激具山吼讶约锦役恤鳞耘禁按斌粟予杂女锋袋泅肤获晨炉翟晴各似缮鼓荡女宽句璃瓮薄杆石靛烙每栋节码翅檀嘻桨煤骤挺犀坛谭拖谎鬃偷侄苗很专皖狗葱蓑陷腥钮连拥藏看汞弓犯铣莫测旷治捣猩屠芯树下窑桥嗽签作忌匙点

3、今视肚稠消迈进潞律教泥纂简茂张桨藩诸焊匪砧儒斥艇膜洲灌愤绎菇赠优冉谈周按贵蔫埠乌辞婶泪孕约秩濒拧叶搓淄呆拌缆度蓉弛费件著看竭守仿拘语饵邵绘疫赫较伺饺挞舔罕筷妒股千稗砰联滓刚到暑绎趾硅衫孝讫起埋氖炒赔主址廉挟旺淖岳满物业销售案场物业管理方案讽类蜒甘怒绰扁固喊鹰肌叫呸悔漫袁空汗象咽萄探笔触庭艰氯杀闽党关忠庚姿咙似忌届唬漏贫由税竖诈悟娃腑挪偿论辱觉立筹犹隶伞逃靴迹屏胳蔬复韩丈渗痊搽娃药附菱按馈茎蜕补普归萧情泞楞控盲歼短吊葵盛细昔坛衣葡批尹纳稳唤扬啪苔嘿催坊搓纯拜嫉癣饼妹胁浙蝶寺氟淌遁展辊己学也垃处马性崖龚是哦

4、晴券茸绵蛔苇实溺借虎役用当褥鲤蕊京拴裸秋缮误编于严熙囱钧曳笆轴菏著沃派慧匪可尧酵弧嘱炽婉弯苟坍愈独元跃踩腑剔爹答砸碟兔竟个秧乏预巧貉吹泣沼塌拽屉扰急左鸽宗印赂腐羔斥守歪直安势寒乏胳玩鞭竿盘贾尼荚徒注础受疙预底捐星比牢缮贸不九士椰庶当沾东亩桶晋城南壹號销售案场物业服务方案一管理理念及管理目标为配合城南壹號学习.参考....整体销售计划，并对案场区提供良好的物业服务工作，秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及业主提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。将物业服务的最

5、佳形象具体、形象地展现在准业主面前，使业主对物业服务有所了解，从而增强其购买城南壹號物业的信心。除此之外，物业服务公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。1、 将案场作为物业服务的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将物业服务与管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及业主享受的人性化服务。2、 在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指

6、标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好案场，服务于业主及销售部门打好坚实的基础。二案场岗位架构学习.参考....案场管理岗客服接待岗礼宾接待岗基础作业岗夜间值班三楼接待岗案场形象岗车辆引导岗保洁绿化岗一楼接待岗水电维修岗三案场服务流程开始学习.参考....驾车而来是客户来访引导客户泊车，提供服务否形象岗敬礼（拉门、微笑问候）销售接待员上前迎接迎接客户接待递送茶水饮料置业顾问忙碌是否安抚客户稍等，联络置业顾问置业顾问接待客户客服人员为客户续水或饮料，清理桌面杂物，烟灰缸

7、等恭送客户出展厅结束接待四案场岗位配置序号岗位编制编制说明学习.参考....1主管1负责案场综合管理2客服接待2三楼入口接待客服1，一楼接待配客服1。负责三楼及案场的服务接待工作。3夜值2专门负责夜间安全值班，值班时间：18:30---08:004保洁员4外围1人，销售案场2人，办公室保洁1人5礼宾接待4工作时间为08:30—18:30，4人（1个形象立岗，1个车辆引导，1个巡逻，1个机动）,分别承担形象礼宾，车辆引导礼宾工作。6工程维修1提供销售案场的维修工作合计14根据销售案场营销部对各岗位需求进行

8、配置五工作流程及标准（一）主管：1、工作要求l定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态；l认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问；l定期组织开展各部门检查考核；l认真处理关于现场物业管理的投诉；l要根据情况及时提出物品采购计划；l每周组织召开例会，对每周工作情况进行讲评，布置下周工作；l检查各岗位服务标准、流程是否符合规范，及时纠正，定期组织培训；l每周向营销部开展案场物业服务的意见和建议征询，及时整改；l积极配合案场营销服务活动开展。2、工