提高通信服务质量整改措施与援川办主任个人工作总结汇编

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1、提高通信服务质量整改措施XX县XX分公司关于提高服务质量的整改措施为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满意度，更好的为全县人民做好通信服务，XX县XX分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格,多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查情况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了具体整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满意度测评和XX年第一季度客户投诉情况进行周密分析，查找问题原因，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现

2、将整改情况汇报如下：一、开展思想教育，解决认识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想,提高认识，端止态度，增强搞好服务工作的主动性与自觉性。二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进经验，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。三、加大培训力度，提高员工素质。特别是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范知识和业务知识培训。四、优化业务流程，提升工作效率

3、。组织对业务和维护流程进行全面梳理，按照服务一线、方便客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解掌握各项业务知识，变成自己的语言讲解给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰奖励“星级营业员”、“服务标兵”，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。七、认真执行首问负责制，对不认真执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。八、努力解决“问题电缆”的维修与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住

4、户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。3、设立vip专席，方便大客户办理业务。4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3g手机各项功能操作。援川办主任个人工作总结XX年8月5日，我担任**市援川办主任，两年多来，在市委、市政府和省援川办的坚强领导下，坚持围绕中心，服务大局，积极稳妥地做好市援川办各项工作，圆

5、满完成了各项工作任务。一、增强使命感责任感，勇挑援川重担“5.12”**特大地震，党中央、国务院，省委、省政府和市委、市政府高度重视，把支援灾区抗震救灾和灾后恢复重建作为各项工作的重中之重来抓。在支援抗震救灾阶段，我任市民政局副局长并兼任市慈善总会副会长，按照工作分工，不分白天黑夜，忘我工作，组织开展震灾捐赠、救灾物资运输工作，把大量捐赠救灾物资运往地震灾区。XX年6月1日，冒着余震和堰塞湖的危险，主动请缨，带队运送第一批对口支援**县开坪乡群众急需的生活物资，日夜兼程，历时一周，把物资及时运抵开坪

6、乡，发放到群众手中，真正做到了一切为了灾区，一切服务灾区。在过渡安置阶段，扎根灾区，组织开展过渡板房运输、后勤保障和资金保障，与建委、规划部门的同志一起，密切配合，通力协作，克服种种困难，历时32天完成了1023套过渡板房的安装任务。进入对口援建阶段，组织上选派我担任援川办，主持开展全市对口杯灾后恢复重建工作。接到任务时，我向组织郑重表示，一定增强使命感和责任感，发扬奉献精神、拼搏精神、协作精神，发挥党员的先锋模范作用，全身心投入到对口援建工作中，带领市援川办全体同志坚决完成各项工作任务。工作中，我

7、坚持学习与实践相结合，不断强化三个意识：一是强化政治意识。认真学习贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于对口援建工作的一系列重要部署，把思想和行动统一到党中央、国务院和省委、省政府及市委、市政府的决策部署和要求上来，在工作中讲大局、讲政治、讲纪律，树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观，坚定信念，努力在急难险重任务中锻炼党性，增长才干。二是强化责任意识。始终保持克难制胜、奋发有为的精神状态，始终保持锲而不舍、争先创优的劲头，始终保持努力拼搏、敢于争先的进取精神，工作坚持高标准、严要求，努力干一流工作，

8、创造一流业绩。三是强化奉献意识。始终保持艰苦奋斗的光荣传统和优良作风，时刻牢记党的宗旨，任劳任怨，无私奉献，时时、事事、处处发挥党员领导干部的先锋模范作用。二、攻坚克难，扎实推进各项援建工作（一）全面完成对口援建开坪乡工作。一是编制完成开坪乡重建规划。组织规划人员深入**县开坪乡，广泛征求意见和座谈讨论，重点就援建项目以及项目的选址、建设时序、建筑风格、建设规模等有关问题与开坪乡党委政府达成了一致意见。XX年9月26日，《**羌族自治县人民政府关于开坪乡灾后重建总体规