现代项目质量管理（课后习题答案）

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1、复习思考题参考答案第1章:一、判断题（正确的打"V",错误的打"X”）1.质量监督是建立在项目质量控制理论基础之上的。2.合格控制贯穿于项目进行的全过程。3.保证满足质量要求是质量控制的任务。4.现代质量管理的观念认为，提高质量的关键是原材料。5.项目质量管理的主体是项目的需求方。二、单项选择题（请在题后的括号内填上选中项的序号）1.项目决策阶段对项目质量的影响主要是（A）。A.确定质量目标B.进行质量设计C.实现质量目标2.对项目质量产生最直接、最重要的影响因素是（C）。A.材料B.设备C.人员D.环境3.任

2、何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动均可称为（B）oA.工序B.过程4.质量与效益的关系是（D）0A.对立的B.统一的5.下列各项，不属于质量控制的是（A.控制影响项目质量的因素C.验证质量活动的结果C.作业C.线性的）。B.确定项目质量目标D.采取纠正措施(((())))D.评价项目质量D.控制D.对立统一的三、多项选择题（请在题后的括号内填上选中项的序号）1.质量不仅是指产品质量，也可以是（ABA.工作质量B.质量体系运行的质量C.人员质量D.经营质量2.项目质量管理过程包括（ABC）oA.质量规划

3、B.质量保证C.质量控制3.下列各项，属于项目质量管理原则的是（BCD）。A.质量第一，预防为主B.以顾客为关注重点C.领导作用D.过程方法4.下列各方，可视为项目完成方顾客的是（ABCD）。A.项目需求方B.资源供应方5.全面质量管理的重要思想是（ABCDA.预防为主B.效益为先)oD.质量监督C.完成方项目团队D.完成方决策层）oC.以人为本D.注重过程四、简答题1.什么是顾客满意？答：顾客是指“接受产品的组织或个人”。顾客的需求与期望表达了顾客对项目质量的要求,当项目质量满足了顾客的需求与期望，顾客才能满

4、意。所以，顾客满意是顾客对需求与期望是否达到的--种感受。2.什么是项目质量？答:项目质量就是项目的固有特性满足项目相关方要求的程度。满足要求就是应满足明示的、通常隐含的或必须履行的需要和期望。对项目质量的要求来源于项目的各相关方，满足各方要求的程度反映出项目质量的好坏。3.影响项目质量的系统因素有哪些？答：影响项目质量的因素是多方面的，且不同的项目影响的因素会有所不同，但无论任何项目，也无论在任何阶段，影响项目质量的因素都可以归纳为“人、机、料、法、环”五类因素，即人（Man）、机械（Machine）＞材料（

5、Material）n方法（Method）和环境（Environment）,简称为4M1E因素。4•什么是质量的变异性？答：质量的变异性是指质量指标的不一致性。项目与一般工业产品的生产不同，无固定的生产流水线，无规范化的生产工艺和完善的检测技术，无成套的生产设备和稳定的生产坏境,所以项目质量易产生波动。同时由于影响项目质量的偶然因素和系统因素比较多，其中任意一个因素的变化，都会使项目质量产生波动。5.什么是PDCA循环？答：在项目质量管理过程中，无论是对整个项li的质量管理，还是对项目的某一个质量问题所进行的管理

6、，都需要经过从质量计划的制订到组织实施的完整过程。即首先要提出目标,即质量达到的水平和程度，然后需要根据目标制订计划，这个计划不仅包括目标，而且包括为实现项目质量目标需要采取的措施。计划制订后，就需要组织实施。在实施的过程中，需要不断检查，并将检查结果与计划进行比较，根据比较的结果对项目质量状况作出判断。针对质量状况分析原因并进行处理。这个过程可归纳为PDCA循坏。这里的P表示计划（Plan）,D表示实施（Do）,C表示检查（Check）,A表示处理（Action）。五广案例分析1东风公司的项目质量管理!东风公

7、司是一家项目型公司，最近正在实施某一项H,为保证项目质量，公司组织人员确定项目的质量目标，并编制了项目质量计划。但随着项目的进行，项目质量并不理想，经常出现质量问题。;思考题：你认为东风公司的项目质量管理有何问题？你对东风公司的项目质量管理有何建议？!这是一个开放性的题目，无标准答案。只要分析得有道理即可。第2章：一、判断题（正确的打"/,错误的打）可以连续取值的数据称之为计数值数据。质量数据的波动性是质量变异性的客观反映。项目质量数据可采用全数采集的方法。组数K影响着频数分布表的形状，K愈大，频数分布愈接近实

8、际情况。通过观察直方图形状，可以判断是否能稳定地生产出合格的产品。1.2.3.4.5.((((()))))二、单项选择题（请在题后的括号内填上选中项的序号）1.从总体中抽取的一部分个体所构成的集合称之为（A）oA.样本B.样品2.完全随机化的抽样方法是（AA.单纯随机抽样B.分层抽样C.样本容量D.系统）。C.间隔定时抽样D.间隔定量抽样3.总体中数据的离散程度愈小，抽样代表性误差（A