试论电力营销管理策略

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1、试论电力营销管理策暁摘要：电力行业在我国属垄断性行业，供电企业的核心是营销业务,所以如何引入竞争、提高效率来改变当前电力市场化改革是当前的主要任务。因此加强供电企业营销管理工作，建立一个适应市场需求的电力营销体系，是我们电力行业未來发展的必然趋势。关键词：电力企业；营销管理一直以来，电力行业在我国都属于垄断性行业，如何打破垄断，实现市场的商业化运营，是我国电力工业发展的大趋势。加强供电企业电力营销工作的管理和提高电力营销工作的质量，來实现电力经营休制转变以及解决电力供需孑盾的要求，而在当前我国新形势下电力市场营销存在的一些问题，就如何提高电力公司的营销

2、管理水平就显得尤为重要。目前我国电力企业对营销的认识还很肤浅，还是以计划指标安排生产，营销观念淡薄，这为电力企业市场化带来了困难。电力行业要健全电价机制，优化资源配置，面对市场机制转变，应强化竞争意识，灵活能改变策略，努力开创市场。以保障电力企业的营销工作顺利进行。1电力企业营销屮存在问题1.1可替代能源的市场竞争随着可替代能源与电能竞争加居IJ,特别随着天然气和太阳能等逐步进入我国千家万户，面对各方挑战，如何提高市场占有率，已成为当前电力营销的重要工作，当前的用电市场开拓不足，服务体系不健全，这些都制约着电力销售。1.2电费回收难一些大的电力由于经营

3、不善或者是用户资金周转难，容易产生用户欠费；季节性排灌用电多，导致用户欠费，或者是由于政策性的调控，出现突发事件，容易产生用户欠费等。而尤为关键的是我国的法律有一些漏洞,让很多用户拖欠电费，而口交费意识淡薄。1.3线损管理问题1.3.1电能计量问题，因部分计量装置质量不合格，导致电能表低压超期服役现象严重；导致运行时间较长误差人。1.3.2存在着不按时抄表和错抄现象。在环境不好的区域，为了完成线损指标，通过调整关口电量來完成任务指标。线损管理存在重指标轻计划，使线损管理无法真正发挥作用。1.4供电服务不到位1.4.1由于电力企业的垄断性、致使市场意识较

4、淡薄。电力企业的很多部门还采取传统运营模式，无法是吸纳角色的转变，一线员工普遍缺乏经营工作压力，这就影响了企业整体的经济效益。还有的大用户报装手续跨期较长。一些破产企业需要大量的资金以及与之相配套的供配电设施，导致用户的改造工作怵I难增多。1.4.2电力设施建设无法满足电力需求。电力设施中的输电线路老化，传输能力不足，可靠性差，故障频发；输电线路的周边环境恶劣，造成故障抢修难的问题，在一些高峰时期，如果遇到雷电天气时，在短时间无法完成抢修，不能满足客户需求，一些供电企业的营销人员年龄偏大,文化素质低，对新技术的操作不熟练，缺乏大营销的概念和服务意识。2

5、提高电力营销管理工作的策略2.1创新电力营销观念要推行实施新的营销战略，实现精细化管理提升营销管理水平。从机构设置重组到人员结构调整，都要求对营销系统进行调整，优化业务流程,实现营销向集约精益方式的根本性转变。2.2建立供电企业营销管理系统2.2.1建立以市场为导向的管理模式。调整营销管理模式使系统和客户的需要相适应。积极稳妥推进营销系统的实用性为准则，充分利用计算机和通信技术完善电力营销管理系统，做到管理集中化管理，及时为客户提供高效的优质服务，改变在过去的供电管理模式。2.2.2建立市场营销体系。按照规定的市场营销政策，开辟新的供电领域，拓宽电力企

6、业的市场占冇率，在市场研究的基础上，了解市场规则,创建营销体系，使供电企业实现分营销核算区域。推进电力企业市场营销的计划、实施与控制Z间的营销方式。2.3提高客户服务水平优质服务是维护电力企业经济持续发展的需要。近年来电力需求的强劲增长，电力供需矛盾日益突出，电网安全运行也变得相当严峻。通过优质服务优化确保电力供应，降低电网事故率，维护社会的稳定。2.3.1建立营销服务体系。未来的供电企业必须把不断提商优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为。以满足客户需要为核心，全方位提供的优质服务。通过分析市场变化，提高市场预测的准确性和及时性,准确的把握客户

7、新的用电需求。2.3.2树立全员营销的观点。在电力市场改革中，电力企业的全体职工冇市场意识和优质服务意识，一切工作要从客户的角度思考问题，服务质量要赢得广大电力客户的认同。加强对营销人员礼仪规范培训和业务学习的培训，利用多用形式多样的培训，让员工对照视频短片纠正自己服务时的言行举止，以细节赢得客户认同。供电服务的标准化需要与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。2.3.3利用现代市场营销理论。在市场细分的基础上，电力企业应当根据自身实际选择切合实际的目标市场，来实行目标市场营销。可将市场划分为农业生产用电市场和工业生产和商业用电市场等。但山于电力

8、行业是公共事业和基础产业，具有普遍服务的公益性，不能自由选择某一子市场，对重点用电项目实施跟踪