大堂经理材料

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1、2004年3月份，程亮被安排在支行营业部任大堂经理一职。两年来，他在这一特殊的岗位上，认真履行自己的职责勤勤恳恳地为客户服务，贏得的客户的交口称赞。“你们农行的大堂经理服务就是周到”大堂经理是农行的一个窗口，是为客八服务的最前沿，其服务质暈对农行的声誉将产生直接的影响，因此，耐心、周到真诚、不厌其烦便成了人堂经理必备的基本素质。今年元月的一天中午，程亮正准备下班，见一位50岁左右的残疾男子拄着拐杖止吃力的在排队，程亮二话没说，当即过去将他扶到椅子上坐下，并送上茶水，自己去替他排队，因为时值元旦期间，顾客较多，等业务办完Z

2、后，已经是中午12点多了，考虑到客户是乡下來的，腿脚又不方便，于是又带他到面馆吃拉面。也许是被程亮的这种热情所感动，当天下午，这位客户乂找到程亮，拿着儿子刚寄来的8万元现金，存了一笔定期存款，感激地说：“你们农行的人堂经理服务就是周到。”“你这个儿子真孝顺”常言说：人过留名，雁过留声。农行的名誉不是一劳永逸的，她需要我们每个员工精心培育和呵护，这也就要求我们不仅在具体办理业务时要满足客八的需求，而且述要尽对能地在生活细节方而提供一些力所能及的帮助。业主夏某在屯溪开有一家店铺，也是农行的老客户了，有一次，其父生病住院，店里

3、生意正忙，一时脱不开身，程亮得知这一消息Z后，主动承担照看其父亲的义聋哑人如此，不是聋哑人也理直气壮地说：“七位数的密码是你们银行过去认可的，能不能办业务是你们银行的事”。面对难题，章副主任并没丝亳的退缩，而是有求必应，积极应对，采取一人一案、一事一案的办法。从城北到城南、从城东到城西、从农行这个营业网点到那个营业网点，又从营业网点到客户家里，取证件、复印证件、挂失、补手续等均由章在兵陪着客户办理。一天下来，这样的客户有10多个，每位客户都是喋喋而来，满意而去。冇一位客户急等取款购房子，因密码挂失耍等三天才能取款，他平心

4、静气地说：“七位密码是你们银行的事，现在说不给取钱就不给取钱，我能不生气吗，只是看在你们这么诚意和热情的份上，我只好借钱买房子了”。紧急应对上午10点20分，沙河营业所“我取2万元”、“我収2万元”、“我取3万元”……客户取款争先恐后。所主任殷夕清急切地问：“小李，还有多少钱？”柜员李成龙看看桌面上和现金箱后回答：“述有万多元”。怎么调款车述没到？殷主任大声催问。会计主管茹春喜立马操起电话：“喂！调运中心吗？我是沙河所，我们要的款送来没有？”“车子已经出门半个小时了”调运屮心黄主任肯定地冋答。殷主任拿起话筒给客户解释说：

5、钱马上就到，请稍等！客户一听银行钱不够了，立刻哄动起来，纷纷涌向窗口，冇的说：“我要赶火车，我先取”，有的说：“我有急事，我先取”……眼看事态有扩人之势，殷主任当机立断让前春喜找信用社调剂。儿分钟的功夫，10力元放到柜面上。客户一看银行如此神速般地将成摞钱搬上来，都愣了神，有位女青年用胳臂拐拐身边的人，低声地嘀咕：“瞎谣传，谁说银行没钱了”。此时，“笛、笛”的汽车喇叭声划破寂静的后院，调运屮心的调款车到了。误工费我来付上午11时10分，支行纪委书记毛庆松一行仃基层营业单位巡查來到北门分理处，正赶上该分理处主任程鹏和会计主

6、管孙斌，像“走马灯”似的在营业厅内外宣传解释、维持秩序。两位约70岁的老太太轮番吵嚷：“什么银行，我等了三个多小时了，误了我接孙子，这谋工费你们必给不可，不然我告你们！”主任介绍说：“她们存折密码是7位数，新系统不认，非得到原开户营业网点办密码挂火才行。己派员工打的到原营业网点办理了，但这一切都需要时间呀，可客户并不认可。”该分理处员工面对这种特殊情况迎难而上，应对自如。他们做到骂不还口，听了再难听的语言也不生气，而带微笑，巧言解答。孙斌自己花钱为两位老人复印好身份证、办好密码挂失等工作，像对待自己的母亲一样搀扶着她们，

7、将其送出人门、跨过公路，孙斌对两位老人说「'这误工费我来付”。两位老人惊奇的1-1光直盯着这位农行员工双手递过來的人民币，边走边摆手，并饱含深情地说：“真是诚实的好孩子……”目前，新系统己止常运行。昨天的故事仍历历在目，留下多少赞叹、多少感动。全力以赴、众志成城的农行人精神远远超越了数据上收工程本身的价值，特殊时期的突发情况考验了农行人的索质，一则则优质服务的小故事提升了农行良好的社会形彖。而对改革与发展中不断出现的新情况、新问题，农行人可以自信地说我们能！我们行！在庐江县农行营业部的服务大厅内总是有一位身材中筹、穿着整

8、齐、面带笑容的员工走近你：“请问，您有什么需要我帮忙的吗？”在接受服务之余，你会被他的溢于言表的真情和干练的服务水平所折服，他就是庐江县农行营业部的人堂经理杨金安同志。杨金安同志是2005年12月份通过公开竞聘走上营业部大堂经理岗位的。上岗以来,他用优质服务取得了可喜的成绩，矩短几个月，共营销保险150万元、基金32