浅谈情感终端

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1、浅谈情感终端终端建设是今年网络建设的一个重点，更是品牌赖以生存和发展的土壤。关于如何建设终端，在行业内全国各地有彳艮多论述，方法有很多，店面形象、卷烟摆设、指导经营、直营店模式等等，有技术层面的，也有机制层面的，但在这里，我想引进另一层面的内容。怎样才能真正意义上控制终端？技术层面和机制层面的东西固然重要，但也许我们忽略了人文层面的东西，我认为，终端建设有一个很本质很核心的的内涵：让终端零售客户喜欢你!喜欢你的为人，喜欢你的性格，处事方式，情感上认同你，喜欢你，自然就愿意和你做生意，愿意帮你配合你,（终端客户只有通过对一个一个的客户经理或品牌经理个体的“喜欢”，才能在最终层面上喜欢整

2、个公司，从而上升到“文化”的层面），所以，在这里，本人提出情感终端的概念，甚至感觉情感终端建设有可能成为终端建设的一个突破口。情感终端建设的研究可以成为一个课题，但我觉得目前可以做一件具体实在的事：开展“我最喜爱的终端”征文活动，甚至可以要求每个客户经理和品牌经理写一篇相关文章。该活动的要点：决不能让营销人员把这个活动简单理解成又一次的花巧的文字负担。不要又虚又腻的奶油文，不刻意要求文笔如何精彩，只选取你最喜欢的终端客户，写最有印象的二、三上交往片断。只要有感情，文章就有灵魂。通过此活动，可以有效普及全体员工情感终端建设的理念，也是对员工一次情商爱心教育，开启对情感终端课题的开发研究

3、，成为公司文化建设的一个契入点。附：“我最春爱的铁端”惣诊束自子囁日鸟空恭烟涵悔女老祓琢芝宴（祀名丿的久剃相逼，八异囁在福田搖育金樽虧日&品牌，兹小艰洽我留下了搽刻的印彖，多坪耒见而相逢,颇帝感触，遂傅下了《宴&的綿綿內力》这篇随感夂章。彭洪浪2011-7-2附件:宴子的绵绵内力宴子（化名）全名叫李芝宴（化名），大家都叫她宴子。第一次见到她，是八年前做金樽好日子品牌经理的时候。我和搭档李燕走进竹子林一家店铺，店面小小的旧旧的，外面环境还有点、冷清，店里站着一位店小妹模样的姑娘，个子小小的，静静的，好象还有点稚嫩之气，李燕回头用广东话悄悄跟我说：“这家店铺肯定做不起来的。”我开了句玩笑

4、：“人家小姑娘还听英文经典音乐呢!”后来才知道，“人家小姑娘"不但能听懂刚才我们说的广东话，还是这个店的老板娘！第二次见到宴子，也是在她店铺，不过是我先到，店小妹告诉我宴子去布吉农批市场进货去了，等了她好一会才回来，远远看到她驮了两大包东西，左手一包，右手一包，东西很大很沉，把个子不高的她压得弯弯的，整个人看上去就象一只张开翅膀的大蝴蝶，好生让人萌发怜悯倾佩之心！初做金樽好日子时，发现她对市场行情不是很敏感，不少零售户喜欢参照外面的行情进货，赚取差价，她不太理外面的行情，只是埋头开发周边一些较有潜力的顾客，尤其是一些团购和单位客户O在她店里常有一些客人在喝茶聊天,有些是来买东西的，但

5、好些也不是。“客人要泡什么茶，就给他们泡什么茶。”并不是很多家商铺敢这样做，更特别的是她不仅是自己在店面的时候这样做，而且对店里的小妹也是这样特别嘱咐的。有人问她：“你这样不怕亏本吗？”她淡淡地置于之一笑：“本来就几万元起家，再亏也不过亏回去。”但她现在可没亏回去，买了复式楼，开了两家店，养了十多个员工，而且店面越来越精致典雅，再也没有人一进来就敢说：“这家店肯定做不起来了「认识她这么多年，她从未主动找我提过什么要求，紧俏烟、广告品、一个小小的火机都从未提过。就连别人在我面前帮她提要求：“烟草公司有什么礼品啦，什么促销点啦，关照一下人家嘛!"她还会当场止住对方：“不要给彭经理压力!”

6、不过每次去找她，总感觉最好能带点什么，一个火机，几个纸袋什么的，不知道其它的同事会不会和我有类似的感觉，也不知道光顾她店面的顾客会不会有和我类似的感觉。把职业和爱好结合在一起的人最幸福，她做茶完全出于爱好，每次到外地去挑茶选茶，她都住五星级宾馆，穿很喜欢的衣服，去茶场，挑茶叶，品清茶，论茶道，是她生活中美妙的享受!真羡慕她！她说喜欢和名牌大学生交往，有吸引力，店里也时有一些名高校毕业不同行业的来客，海阔天空，或激扬论道，或吹牛说笑。做生意先做人，道理谁都懂，谁都会说，但我奇异于这样一种感觉：小巧的身材，文静的外表，并不出众的口才,但却象有一种绵绵的内力，生财于无形之中。2011-7-

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