浅谈情感营销

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1、浅谈情感营销摘要：在现今这个情感消费的时代，消费者购买商品所看重的已不仅仅是产品数量的多少,质量的好坏以及价格的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。因此，在现在营销过程中，要学会把产品与情感挂起钩来，以“情”感动顾客，以“情”赢得市场，本文章对情感营销的涵义及其表现形式进行了阐述，并提出了情感营销实现的创新策略。关键词：情感营销；表现形式；营销策略营销在我们现今的社会屮无处不在，好的营销策略可以取得良好的消费者的信赖，为企业带來良好的经济效益。在这个悄感丰富的社会，过去那一套陈旧的营销策略已经不能再获得消费者的亲睐，与其按部就班，不如

2、寻求发展，改变营销策略，彻底俘获消费者的心态。情感营销，就是在众多营销策略屮独辟蹊径，作为营销创新的一种形式，在抓住消费者的需求的同时也抓住了消费者的心理，在消费市场屮越来越位居重要地位。一、情感营销的含义及作用1.情感营销的含义情感营销,是指通过心理的沟通和情感的交流，赢得消费者的信赖和偏爱，进而扩大市场份额，取得竞争优势的一种营销方式；或是个人和集体通过创造情感产品并利用情感化的促销手段进行交换来满足对方物质和情感需要的一种过程。在俏售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越

3、和影响到消费者的意志过程。如果的各种生产经营行为都能从“悄”字切入需求，找到企业与顾客的悄感沟通的纽带，进行准确的定位和有分寸的“切入”，使消费者持续不断地感受心灵的冲击，即能移默化的影响客户的心理，从而全力激发其购买意识，将达到“润物细无声”的巧妙作用。2•情感营销的作用(1)情感营销能营造一个更好的营销环境营销环境既可以给企业带来机遇，也可以带来威胁。营销环境制约着企业的生存和发展。随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立

4、，更强调和互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远冃标是非常重耍的。(1)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度现在的市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为金业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很人程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形

5、成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。(2)情感营销是战胜竞争对手的强有力的武器市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。二、情感营销的表现形式1・在情感包装上随着社会的发展，人们的好恶、审美需求、情感需求发生了翻天覆地的变化，金业的生产模式也随之而发生相应的改变。包

6、装模式也将由人批量定制生产向满足个人情感诉求的量身定做。针对消费者的特定需求，在了解消费者的偏好后，从产品包装上给予消费者视觉和心理上的满足感。不同的消费者对产品的包装有不同的偏好，情感包装则是根据消费者对外在包装的需求而设定的不同的风格各异的包装。在视觉上博得消费者的好感和亲睐。1.在情感设计上情感设计就是用心去感受消费者的需求，在了解消费者需求的基础上，对消费者的需求在情感上满足。情感设计就是耍设计一种与人进行情感沟通的方式。情感设计传递的是一种思想，一种情感交流，一种生活方式，它需要的是共鸣。例如徳芙巧克力的标识语DOVE传递了“得到你是我一

7、生的幸福”，增加了徳芙巧克力的文化附加值，在情感上给了消费者一种亲和的感觉。2.在情感语言上语言能表达一个人的内心想法，向众人传递的是一种心与心的沟通与交流。情感语言即那种能引起消费者内心的共鸣，在交流的同时向消费者传递的自己产品的信息。在销售过程中，不能完全推销自己的产品，而是用情感语言的魅力去打动消费者，让消费者心甘情愿的购买产品。3.在情感服务上现在商界提出一个响亮的口号，叫做“二次竞争”。就是说，第一次竞争的战场是在销售点，第二次竞争便是售后服务。消费者购买的产品不是只是用于在交易的同时完成整个销售活动，在售后服务方面亦是企业的承担范帀。企

8、业在服务过程中若能关注情这一社会主题，能最大限度的与消费者产生共鸣，有力营造企业及其品牌良好的个性亲和度。4.在情感环境上