杭州奖励旅游的发展及对策思考【开题报告+文献综述+毕业论文】

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毕业论文开题报告旅游管理杭州奖励旅游的发展及对策思考一、选题的背景和意义奖励旅游作为企业激励员工的奖励手段最初出现在美国,现在其发展已经远超越了企业的个体行为,而发展成为一个庞大的产业。如今在美国约有50%以上的公司采用奖励旅游的办法来激励员工，在欧洲企业的奖励资金中，有一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工的，而在我，相关的理论研究和采用奖励旅游来激励员工的企业较少，奖励旅游在国内还处于起步阶段，但发展潜力巨大，据欧洲会议、公务和奖励旅游展对所有的参加展会的展销商、奖励旅游的企业购买者、以及相关人士进行的抽样调查表明，未来几年全球最热的会议旅游目的地，中国位列第四位，全球最热的奖励旅游目的地，中国为列第五位。杭州市浙江省省会，位于长三角地区，是浙江省的经济、文化、科教中心，是国家历史文化名城和风景旅游城市，旅游业是杭州的优势产业，其关联度高，带动性强，大力发展旅游产业，有利于促进人与自然的和谐发展，有利于带动第三产业与城市建设发展，有利于增强经济发展的动力和活力。杭州旅游业经遭受了08年的金融危机冲击，政府通过发放旅游消费券、规范旅游制度、加强旅游景点宣传等手段，在2010年实现入境旅游人数275.7万人次，同比增长19.7%，外汇收入169008.4万美元，同比增22.5%；实现国内旅游人数6304.9万人次，同比增长23.8%，国内旅游收入910.9亿元，同比增长28.5%。在2009年召开的全省旅游大会上，赵宏祝书记明确要求要鼓励创新型旅游业态的发展，制定出台了《关于进一步加快杭州市会议奖励旅游发展的若干意见》，随后编制了《杭州会奖旅游市场开发纲要与计划》，成立了杭州会议奖励联盟，聘请国际会议大使，明确了会议奖励旅游的扶持政策。奖励旅游作为现代化企业管理和企业文化建设的重要内容，是国际旅游业的核心市场之一，奖励旅游专业性强，含金量高，发展潜力大，是全国和各地十分重视的专业化市场，是杭11 州加快旅游产业结构战略转型的纽带，能帮助企业的员工增长见识提高工作积极性，帮助企业树立企业文化、完善管理机制，帮助旅行社填补淡季的空白，增加收入，提升杭州的城市文明度和美誉度。加强奖励旅游的理论研究，加快奖励旅游的发展意义重大。现阶段对于奖励旅游的理论研究还比较浅薄，大多数的研究针对的是奖励旅游的发展历程、发展的原因、特点和奖励旅游在发展过程中暴露出来的问题来写的，对于奖励旅游发展的建议的分析上都显得很片面，不能为奖励旅游提出有效的建议，现阶段的理论研究对奖励旅游的策略描述得不够深刻，很难有说服力。本文通过尝试提出针对杭州奖励旅游发展过程中出现的问题，结合杭州发展奖励旅游的种种优势，着重描述了杭州发展奖励旅游可以采取的措施，为杭州奖励旅游业发展提供一点参考二、研究目标与主要内容（含论文提纲）研究目标：通过文献、实地调查及访问了解杭州奖励旅游的现状，在此基础上归纳杭州奖励旅游的现状，找出杭州奖励旅游存在的问题，分析杭州发展奖励旅游的优势及意义，提出杭州奖励旅游更好地发展的策略建议。主要内容：一、概述（一）奖励旅游的概念及特点（二）奖励旅游兴起的原因及意义（三）奖励旅游的发展历程（国内外）二、杭州奖励旅游发展现状分析（一）奖励旅游在杭州（发展经过及发展的意义、发展奖励旅游的优势分析）（二）现状分析及存在的不足三、对策探讨四、结语三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等文献研究法：搜集、整理有关奖励旅游的文献，并通过对文献的研究，形成对奖励旅游的科学理论。定量分析法：对杭州2010年旅游数据进行定量分析，在定量分析的基础上，获得一些借鉴。11 实地调查法：对杭州接待奖励旅游的接待地进行实地调查，获取第一手真实的资料。四、中外文参考文献[1]刘勇.关于企业发展奖励旅游的策略探析[J].商场现代化,2009[2]刘勇.我国奖励旅游发展滞后的原因及对策[J].商业时代,2009[3]王信章.六大优势助推杭州会展旅游发展[J].浙江经济网，2010[4]王丽霞.我国发展奖励旅游的对策与建议[J].成才之路,2009[5]秦艳萍.中国奖励旅游研究综述[J].经济研究导刊,2009[6]孙中伟，邵立威，武红.奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析[J].石家庄师范专科学校学报，2003[7]刘士军.西欧奖励旅游市场研究[J].旅游科学,1997[8]陈爱新.亚太地区的短途奖励旅游市场[J].旅游学刊,1995[9]何彤.奖励旅游　现代企业管理的新招[J].管理科学文摘,2001[10]卢丽宁.浅谈我国奖励旅游的发展现状及发展对策[J].中共南宁市委党校学报,2004[11]武魏巍.奖励旅游——现代企业管理的新策略[J].计划与市场探索,2003[12]高静.国内外奖励旅游发展比较研究[D].上海师范大学,2004[13]董媛.奖励旅游产品实施效应研究——以重庆奖励旅游市场为例[J].旅游学刊,2006[14]PeterRR,StephenMoHolland.Incentivetravel:Recreationasamotivationalmedium[J].TourismManagement,1992,Vol.13(Issue3,):288-296.[15]GWason.TheincentivetravelmarketinEurope.TravelandTourismAnalyst,1990,(3):65-78.五、研究的整体方案与工作进度安排（内容、步骤、时间）1月30日前完成文献综述，外文翻译2月15号前完成开题报告2月底完成初稿3月初到4月26日，修改并准备答辩六、研究的主要特点及创新点11 就奖励旅游的本质而言，它是一个企业对员工的一种激励措施和手段，企业需要通过对员工的激励来调动员工的工作积极性，从而达到创收的目的。本文研究的切入点是以体验为基本视角，对比国内外奖励旅游的异同之处。本文从市场前沿的角度挖掘潜在需求，探索在人性化，个性化和情感化方面深入发展奖励旅游产品的创新关键，有一定的前瞻性。11 毕业设计文献综述旅游管理杭州奖励旅游的发展及对策思考奖励旅游是一种现代化的管理工具，其目的在于协助企业达到该目标的参与人员一个非同寻常的旅游假期作为奖励；同时也是大公司安排的以旅游为诱因，以开发市场作为最终目的的客户邀请团。奖励旅游作为企业激励员工的手段最初出现在美国，许多公司通过开展奖励旅游来激励对企业有突出贡献的员工，此后在美国企业成为激励员工的一种方式。此后在欧美一些国家也得到重视并迅速发展。我国奖励旅游机制是在改革开放以后首先由外资将其纳入到管理体制中的，随后在大型企业和单位得到推广。我国奖励旅游发展仍在初级发展阶段，相关的理论研究成果少，研究方法单一，研究范围模糊，怎样加快奖励旅游理论研究，提高对奖励旅游的认识值得我们探讨。查阅了一些关于奖励旅游的文献，发现近年来我国关于奖励旅游的研究内容主要集中在：奖励旅游的发展历程、奖励旅游的认识、特点、奖励旅游在我国的发展现状以及存在的问题，大力发展奖励旅游的意义和奖励旅游发展的对策探讨几方面。在研究报告中提到，中国旅行社总社国际奖励旅游部是中国第一家从事奖励旅游的专门机构，中青旅也在2001年9月1日成立了一个会议与奖励旅游部门，“新之旅”目前奖励旅游收入已经占到了总收入的一半，说明奖励旅游已经逐步受到了旅行社的重视，奖励旅游市场也逐步得到了开发。在关于奖励旅游的定义与特点的研究中，梅远在《中国旅游百科全书中》把奖励旅游概括为一些单位为了调动员工的积极性、增强凝聚力而办的免费旅游。陆林在《11 国际商务旅游市场分析》中认为奖励旅游是企业及厂商为提高产品数量与质量，增加销售，振奋士气，鼓励从业人员、经销商、零售商以及消费者所举办的活动。大多数的研究报告中比较认同国际奖励旅游协会的定义：奖励旅游是一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的目标，对于达到目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励，同时也是各大公司安排以旅游为诱因，开发市场作为最终目的的客户邀请团。在对奖励旅游特点的研究方面，总体可归纳为：消费高、利润高、规模大、旅游行程安排特殊、季节性不强、产业带动性强、激励效果突出等。刘振涛、孟祥山、司懂歌在对奖励旅游的现状分析时认为大家对奖励旅游认识上还有偏差，理论指导也相对缺乏，产品质量低，旅游市场混乱。刘勇的《我国奖励旅游发展滞后的原因及对策》对我国奖励旅游发展的现状做了一个粗略概括：奖励旅游市场混乱，活动层次低，发展不均衡的问题在现阶段奖励旅游中比较突出，同时他对造成该现状的原因进行了分析，认为首先社会各界对奖励旅游的本质认识不够到位，错把奖励旅游等同于其他形式的旅游。旅行社缺乏专业人才和明确分工也是造成奖励旅游该现状的原因，其次是高额的税收影响了奖励旅游的质量，阻碍了奖励旅游在国内的普及和推广。也有学者认为在对奖励旅游的促销上做的不够到位，普及率低，旅行社对于奖励旅游产品的创新不够重视。在相关文献中，对于加大开发奖励旅游市场的意义和优势提到的不多，根据国际会议协会（ICCA）统计，在香港德国等会展业发达的地区，会议奖励旅游对经济的带动作用达到1:9的水平，奖励旅游是企业管理和企业文化建设的重要内容，也是旅游业的核心市场，加快奖励旅游的发展，能帮助加快国家经济产业结构的调整，改善旅游业的质量，增加就业岗位，提高旅游收入。据欧洲会议、公务和奖励旅游展对所有的参加展会的展销商、奖励旅游的企业购买者、以及相关人士进行的抽样调查表明，未来几年全球最热的会议旅游目的地，中国位列第四位，全球最热的奖励旅游目的地，中国为列第五位，中国拥有悠久的历史文化，有丰富的自然资源，在加之近年来中国奖励旅游配套的硬件设施也不断完善吸引了许许多多的国外奖励旅游游客来中国旅游。由于奖励旅游的国内市场还在初级阶段，还有很大的发展空间，国内企业对奖励旅游的认可也在不断地提升，相信中国奖励旅游市场将迅速崛起。11 王丽霞在《我国发展奖励旅游的对策与建议》中指出我国发展这个潜力巨大的市场应当从两方面入手，一方面要借鉴国外的成功经验，另一方面应该立足我国的基本国情因地制宜，开发奖励旅游市场。她认为政府应该要落实相关政策，为奖励旅游提供一个良好的环境，并提出要对奖励旅游的发展进行细致地规划。企业应该更深入地认识奖励旅游来应用到管理中，旅游服务商要加大对奖励旅游的宣传，打造一支专业队伍，设计出符合客户要求的奖励旅游产品。刘勇认为发展奖励旅游首先应该提高对奖励旅游的认识并推广奖励旅游理念，其次要规范相关市场的运作加大审核、评估、监督力度，打造出符合要求的产品，最后政府在相关政策上给与奖励旅游一定的优惠。促进奖励旅游的快速健康发展。现阶段的奖励旅游理论研究存在着诸多问题，笔者认为主要体现在如今奖励旅游相关研究报告多而不精，很多类似的观点一再出现而缺乏新颖的观点，大多数的报告都是定性分析，而相关数据的研究少，研究的内容空泛没有说服力，研究缺乏针对性，对于奖励旅游主体和相关群体的研究不够。随着奖励旅游业的不断深入发展，相信在以后的研究报告中会出现更多的数据分析，研究范围也会不断扩大，研究更具有针对性，对于奖励旅游的主体跟市场的研究会不断增多，奖励旅游也会发展的越来越好。参考文献[1]刘勇.关于企业发展奖励旅游的策略探析[J].商场现代化,2009[2]刘勇.我国奖励旅游发展滞后的原因及对策[J].商业时代,2009[3]王信章.六大优势助推杭州会展旅游发展[J].浙江经济网，2010[4]王丽霞.我国发展奖励旅游的对策与建议[J].成才之路,2009[5]秦艳萍.中国奖励旅游研究综述[J].经济研究导刊,2009[6]孙中伟，邵立威，武红.奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析[J].石家庄师范专科学校学报，2003[7]刘士军.西欧奖励旅游市场研究[J].旅游科学,1997[8]陈爱新.亚太地区的短途奖励旅游市场[J].旅游学刊,1995[9]何彤.奖励旅游　现代企业管理的新招[J].管理科学文摘,2001[10]卢丽宁.浅谈我国奖励旅游的发展现状及发展对策[J].中共南宁市委党校学报,2004[11]武魏巍.奖励旅游——现代企业管理的新策略[J].计划与市场探索,2003[12]高静.国内外奖励旅游发展比较研究[D].上海师范大学,2004[13]董媛.奖励旅游产品实施效应研究——以重庆奖励旅游市场为例[J].旅游学刊,200611 [14]PeterRR,StephenMoHolland.Incentivetravel:Recreationasamotivationalmedium[J].TourismManagement,1992,Vol.13(Issue3,):288-296.[15]GWason.TheincentivetravelmarketinEurope.TravelandTourismAnalyst,1990,(3):65-78.11 本科毕业论文（20__届）杭州奖励旅游发展现状及对策思考摘要：文章通过对奖励旅游概念的界定，指出了杭州发展奖励旅游的意义和优势，以及杭州奖励旅游发展的现状和不足，并对杭州发展奖励旅游提出相应建议并瞭望杭州奖励旅游的未来，旨在通过对奖励旅游市场发展的不断完善，加快杭州旅游业的战略升级，带动杭州旅游市场的快速健康发展。关键词：杭州；奖励旅游；旅游业11 DiscusseHangZhouincentivetourismdevelopmentactualityandcountermeasuresAbstract:Articlesbyrecognizingthedefinitionoftheincentivetravel,pointsoutthesignificanceofhangzhoudevelopmentincentivetravelandadvantages,andthepresentsituationofthedevelopmentofhangzhouincentivetraveltohangzhouandlimitations,andfinallyputforwardfourSuggestionstorewardtravelandunderstandhopehangzhouincentivetravelfuture,aimstorewardtheperfectionofthetourismmarket,acceleratethedevelopmentoftourisminthestrategicupgrades,hangzhouhangzhoutouristmarketdriventherapidandhealthydevelopment.Keywords:HangZhou；Incentivetravel；Toursimindustry11 目录引言……………………………………………………………………………………1一、概述……………………………………………………………………1（一）奖励旅游的概念及特点………………………………………………1（二）奖励旅游的发展历程………………………………………………1（三）发展奖励旅游的意义………………………………………1二、杭州奖励旅游发展现状分析…………………………………………2（一）杭州发展奖励旅游的优势………………………………………………2（二）杭州奖励旅游发展中存在的不足………………………………………………2三、对策探讨………………………………………………………4（一）建立专业的服务体系………………………………………………5（二）健全组织、加强营销、打造品牌………………………………5（三）沟通信息，建立奖励旅游信息共享机制…………………5（四）落实政策，加大对奖励旅游的市场扶持力度………………6结语…………………………………………………………………………………6注释…………………………………………………………………………………………6参考文献………………………………………………………………………………6致谢………………………………………………………………………………………811 引言奖励旅游最初兴起是在美国，随着物质需求不断得到满足，单纯的物质奖励已经远远满足不了近代企业员工的需要，奖励旅游作为企业特殊的激励手段不断地被传播使用，现在在欧美一些国家发展较为成熟，在新兴经济体中也不断传播完善，被企业单位使用。奖励旅游专业性强，含金量高，发展潜力大，是全国和各地十分重视的专业化市场。杭州奖励旅游的在改革开放后首先由外资企业率先引进的，并且得到了杭州市政府和旅游单位的重视，大力发展奖励旅游是杭州加快旅游产业结构战略转型的纽带，能帮助企业员工增长见识提高工作积极性，树立企业文化，完善企业管理机制，填补旅行社淡季的空白，增加收入，提升杭州的城市文明度和美誉度。加强奖励旅游的理论研究，加快奖励旅游发展意义重大。一、概述(一)奖励旅游的概念及特点根据国际奖励旅游协会的定义[1]：奖励旅游是一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的目标，对于达到目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期作为奖励，同时也是各大公司安排以旅游为诱因，开发市场作为最终目的的客户邀请团。对于旅游企业而言，奖励旅游是一种高级的、特殊的综合包价旅游服务，奖励旅游消费高、利润高、规模大、能弥补旅游淡季的影响，是旅游企业市场竞争中一块大蛋糕，做好做强奖励旅游服务是现阶段旅游企业的一项重要战略目标。奖励旅游行程安排特殊、非比寻常等特质要求其服务企业针对不同客户群体设计出不同的奖励旅游产品，如何保障奖励旅游的质量也至关重要。对于奖励旅游的客户企业来讲，奖励旅游是一种现代化的管理工具，面向企业的重要人员，深入利用奖励旅游，能帮助客户企业树立企业文化，增加员工激励的效果，利于企业快速健康发展。(二)奖励旅游的发展历程奖励旅游作为企业激励员工的奖励手段最初出现在美国,经过一段较长时间的发展，奖励旅游产业已经不断完善壮大。在美国，现在已经有50%以上的企业通过奖励旅游的方式对其员工进行奖励，在欧洲等地方，员工的一半收入是以奖励旅游形式发放给员工的。而在我国，相关的理论研究和采用奖励旅游来激励员工的企业较少，奖励旅游在国内还处于起步阶段，但发展潜力巨大，据欧洲会议、公务和奖励旅游展对所有的参加展会的展销商、奖励旅游的企业购买者、以及相关人士进行的抽样调查表明，未来几年全球最热的会议旅游目的地，中国位列第四位，全球最热的奖励旅游目的地，中国为列第五位。中国旅行社总社国际奖励旅游部是中国第一家从事奖励旅游的专门机构，中青旅也在2001年9月1日成立了一个会议与奖励旅游部门。[2](三)发展奖励旅游的意义发展奖励旅游能快速推进我市旅游产业结构战略性调整。根据国际会议协会的统计，每年国际会议奖励旅游的产值约为2800亿美元，在香港等会展业发达的地区，会展业对经济的带动作用达到1：9的水平，奖励旅游是现代企业管理和企业文化建设的重要工具，是国际旅游业的核心市场。加快开发奖励旅游市场，对于各地旅游业的快速发展意义重大。奖励旅游是逗留时间长、综合消费高、是高效益、高品质旅游业的代表。以奖励旅游作为旅游业转型升级的突破口，大力发展奖励旅游能进一步推动旅游产业结构战略性调整转型，加快推进经济产业结构转型，使旅游经济更健康快速发展，大力发展奖励旅游能促进相关旅游设施建设，相关人才的培养，提升旅游业的国际竞争力，使旅游业发展更加全面、快速。18 奖励旅游，对于参加奖励旅游的个人，奖励旅游能帮助其增长见识，愉悦身心，增强其荣誉感和自信心。能够让他在工作中实现自我价值，同时也增加了员工对企业作出长就贡献的期望，激发他们的工作积极性和归属感。与其他形式的激励不同，奖励旅游作为正常工作之外的偶尔放纵时间，在一个和谐放松的环境中，员工更能体会到企业的宗旨和使命，使其乐意为企业奉献自我，产生激励的效果更加持久，更深刻，更能增加员工之间的工作交流，培养员工之间的友情，达到意想不到的效果。对于参加奖励旅游的企业，奖励旅游能帮其塑造企业文化，实现管理目标，提高员工的工作积极性和对企业的忠诚度，对企业有着不可估量的作用。在旅游过程中，公司与其合作伙伴、客户之间沟通联系，不但能够留住老的客户、还可以吸引新客户的目光，产生新的项目，为公司发展带来契机。同时，举办社会公益性质的奖励旅游还可以是一种很好的广告宣传方式，帮助企业扩大企业对社会的影响，提升企业形象。奖励旅游一头连接着国内外的旅游市场，另一头连接着景点、酒店、餐饮业。对于这些旅游企业，奖励旅游一方面能够弥补旅游淡季的旅游空白，增加旅游企业的利润，另一方面还能够加快旅游企业的基础设施建设，利于旅行社的创新，脱离价格竞争中带来的发展停滞现象，提升旅游企业的社会竞争力，激励旅游企业开拓新的市场，提升其创新发展能力。大力发展奖励旅游不但能满足企业员工和企业经营者的需求，还可以增加旅游企业的营业收入，促进经济文化进步，是各地政府刺激经济的一大法宝。二、杭州奖励旅游发展现状分析杭州奖励旅游机制是随着改革开放的不断深入发展，由外资企业首先引进使用的，随后国内组织和大型企业也相继采用。杭州是浙江省的省会，是浙江省的经济、文化、政治中心，是国家重点历史文化名城，杭州拥有丰富的旅游资源。旅游业是杭州的优势产业，受到了杭州市政府的大力扶持。杭州旅游业在08年金融危机的冲击下，率先走出低迷，在2010年实现入境旅游人数275.7万人次，同比增长19.7%，外汇收入169008.4万美元，同比增22.5%；实现国内旅游人数6304.9万人次，同比增长23.8%，国内旅游收入910.9亿元，同比增长28.5%。①奖励旅游专业性强，含金量高，发展潜力大，是全国各地都十分重视的专业化细分市场，加大开发杭州奖励旅游市场的力度，有利于推进杭州旅游产业结构战略调整，有利于加快杭州经济产业结构的调整，有利于加强杭州企业文化建设，提升杭州文明和影响力，是杭州旅游业发展的重要方向。(一)杭州奖励旅游发展的优势杭州是浙江省省会，是国内最有名的旅游城市之一。在杭州发展奖励旅游有着得天独厚的优势。旅游资源丰富。杭州是一个风景优美的旅游市，这是奖励旅游发展的基础，杭州拥有“淡妆浓抹总相宜”的西湖，有雷峰塔、灵隐寺、三潭印月等实景，也有梁山伯祝英台、许仙与白娘子的爱情故事，还有岳飞、武松的英雄事迹，龙井茶、丝绸等珍贵特产，拥有靠非诚勿扰火了一把的西溪湿地，有千岛湖等最适合作为奖励旅游的目的地的旅游景点。不得不说杭州是一个上天赋予的美丽的旅游集聚地。交通便利。杭州作为浙江省的省会城市，交通四通八达，沪杭甬、杭千、杭徽等多条高速连接相邻城市，杭州萧山机场是浙江省最大的国际机场，多条高铁的竣工拉近了城市之间的距离，京杭大运河是中国最长的人工河。在杭州市区交通也十分便利，杭州投放的出租车是其他地方的几倍，快速公交车道的成立，高架桥的竣工都减少了杭州景点之间的阻隔。18 经济文化发达。杭州是浙江省的经济文化中心，孕育了很多国内知名企业。武林路、湖滨路、南山路是杭州最繁华的马路之一，那里坐落着很多酒店、酒吧、商场、饭店、茶室等消费场所。在09年人均GDP就突破了10000美元。杭州房价在2010年成为了中国之最，作为六朝古都之一的杭州拥有者丰厚的历史文化资源。杭州菜是中国八大菜系之一。设施齐全。由于奖励旅游的发展离不开一套优秀齐全的旅游配套设施，杭州经历了之前快速的发展也孕育了如凯悦、维景等五星级酒店，三星四星的酒店在杭州也数不胜数，这些酒店的会议设施比较齐全。杭州也有如家、汉庭、速8等快捷酒店供人们选择。近年来，杭州会展业也发展的很迅猛，建成了很多会展中心，也举办了多次大规模的会展。再加之杭州的旅行社发展的也比较完善。如今杭州具备了举办各种类型奖励旅游的条件。服务专业。杭州经过多年的摸索，形成了一支服务专业的奖励旅游团队，中青旅、海外等许多旅行社都成立了针对奖励旅游的专项服务部门，能更专业、更成功地为客户们设计出适合自己企业的奖励旅游行程。这些都是杭州奖励旅游快速发展的动力。由于杭州的工资水平较高，所以吸引了一大批的优秀人才来到杭州，这也为杭州带来了更多的专业服务人员。中介公司的出现拉近了杭州企业与旅行社之间的距离，能减少客户企业在寻求旅行社的过程中的碰壁现象，为客户企业找到最适合自己的旅游企业为其提供奖励旅游活动。政府扶持。由于奖励旅游的种种利好因素，杭州市政府对奖励旅游进行了大力扶持。在2009年年初召开的全省旅游发展大会上，赵洪祝书记明确要求要创新旅游经营业态，努力打造会展旅游等十大旅游品牌。杭州市认真贯彻大会精神，制定出台《进一步加快我市会议奖励旅游发展的若干意见》，提出了编制《杭州会奖旅游市场开发纲要与计划》，筹备“杭州会议奖励联盟”，聘请“杭州国际大使”等举措，明确了会议奖励旅游的扶持政策。在2010年设立了杭州旅游驻外办事处，更好地为出境入境奖励旅游提供服务支持。杭州政府花重金在全国各地发当旅游消费券并在西湖周边地区设立了免费自行车租赁点，吸引更多的旅游消费者来杭州旅游，也为他们提供便利。杭州市政府请世界旅游协会帮助杭州制定会奖旅游中期发展规划，并成立了首个会议与奖励旅游协会，宣传奖励旅游，提供专业信息服务以及市场引导，设立了专项扶持资金，对中介、组织进行奖励，为重大国际会议、奖励旅游团提供支持。杭州政府为加大旅游产品开发和促销，实行发展会议旅游奖励，完善旅游客源奖励制度，实行政府公务活动采购等。给予业绩突出的旅行社5-20万元的奖励，鼓励旅行社举办国际重要会议。同时要求旅行社注册登记专职导游人员，按要求对他们签订合同，并对旅行社引进的小语种导游给予补贴并进行专业培训。对于被评为五星、四星的旅行社分别给予15万元、10万元的一次性奖励，对旅行社每评一条“品质线路”给予2万元奖励，被评为高星级的旅行社以及“品质线路”，市旅游主管部门、市旅行社行业协会将给予优先推广宣传。鼓舞旅行社进行品牌建设。杭州政府的种种措施都加快了奖励旅游的发展，效果显著。(二)杭州奖励旅游发展中及存在的不足1.认识上的误区由于杭州奖励旅游业形成时间短，发展不成熟，造成了许多客户企业和旅游企业对奖励旅游认识上的偏差，大多数人认为奖励旅游只是单单的休闲度假旅游，为公司的领导和同事们提供交流的机会，是单位让他们放松自己，给予一个难忘的旅游形式的假期。只有一小部分的人认为奖励旅游可以体现个人荣誉，激发工作热情，树立企业文化，宣传公司形象。由此可以看出大部分人认为奖励旅游是企业出钱给予员工作为福利的集体旅游的形式来体现的。大部分员工并不了解奖励旅游，认为奖励旅游单是企业让他们去旅游景点旅游，他们并不了解会议、颁奖典礼、员工外出培训等其他形式的奖励旅游，奖励旅游作为旅游的重要部分，可以通过专项会议、颁奖典礼、主题晚会、培训、表彰、庆功酒会等形式体现。现有的奖励旅游大多数针对的是企业的员工而忽视了他们的客户单位，也有部分的企业针对他们客户的奖励旅游方式比较单一，大多是采用的是主题晚宴的形式。对客户进行奖励旅游可以促进企业与客户的交流，了解市场新行情，从而赢得客户单位的支持，有利于企业留住现有客户，从而赢得更多的客户，提升公司的知名度和美誉度，使公司不断壮大。2．奖励旅游产品质量偏低18 奖励旅游不同于其他观光休闲度假旅游，奖励旅游更注重的是通过该旅游行程安排，增强企业员工的向心力和荣誉感，从而提高企业的业绩，不断加强团队建设，塑造企业文化，对企业的管理目标，增加企业的实力，促进其良性健康发展有重要作用。一个成功的奖励旅游产品应该是建立在“一对一”营销理论的基础之上的，为了体现其作为管理工具的本质属性，在设计奖励旅游产品时，所有的活动的安排思路都应该指向购买者的企业文化和企业管理上，针对不同类型的企业制定出不同的奖励旅游行程，提升企业与奖励旅游的关联度，达到客户企业激励员工，树立企业文化的目的，提高奖励旅游的价值。因此，一个好的奖励旅游产品往往是一次性的创意品，而不是多次回收利用的成熟产品，更不能简单地把观光休闲的旅游线路直接拿过来作为奖励旅游产品。然而在具体的操作过程中，奖励旅游的行程安排过于乏味，参与的活动项目少，所以企业不愿意花过多的金钱购买达不到他们要求的奖励旅游产品。所以杭州旅行社都不愿意开发新的的奖励旅游产品。杭州现有的奖励旅游主要以短途为主，旅游目的地多数分布在公司所在地区或周围地区，时间上来讲一般三天以内，从旅游的内容来看，观光休闲性质的旅游占主导地位，一般几人至几十人的小型团队居多，消费水平和旅游层次都比国外低。多数人认为过去的奖励旅游过于紧张，令人感到疲惫，并且没有宣传他们的企业文化，只是单纯的旅游。他们旅游过程中并不满意，旅游行程安排没有创新，这种重复单一的旅游令他们感到厌倦，有时反而起到了负面的效果。（三）杭州奖励旅游市场存在恶性竞争杭州是国内最大的旅游城市之一，拥有丰富的旅游资源，杭州旅游业发展也比较成熟，近年来旅行社的数量出现了井喷式的增长。由于杭州旅游社的准入门槛较低，很多旅行社一支笔一张写字台就开始经营旅游业务了，导致杭州旅游的竞争越来越激烈。奖励旅游作为杭州旅游市场的一块大蛋糕，其利润高、客源广，是杭州大部分旅行社争相竞争的目标市场。几乎所有旅行社都参与到了奖励旅游的市场的价格竞争中，由于奖励旅游是企业出钱给予他们的员工以及客户安排的旅行，所以这些员工和客户在消费的过程中对奖励旅游的质量还不是很敏感，再加之杭州专业素质高的导游供不应求，很多旅行社只派遣三流的导游人员为奖励旅游团队提供服务，而忽视了奖励旅游的质量，把奖励旅游等同于其他休闲旅游，再加之旅行社的恶性竞争，造成了奖励旅游的成本不断压缩，旅行社很难拿出部分利润来开发新的奖励旅游市场，严重阻碍了杭州奖励旅游的发展。（四）奖励旅游客源分布不均衡由于奖励旅游是由外资率先引进的，奖励旅游也在杭州外资企业比较普及，发展比较完善，他们的员工普遍对其单位组织的奖励旅游比较满意。在外资引进奖励旅游的随后几年，杭州市机关及事业单位也引发了奖励旅游热，政府机关每年都会组织一些旅游、会议、颁奖典礼等形式的奖励旅游，奖励旅游在这些单位普及是最迅速的，但是他们对奖励旅游的认识上还是有很大不足。杭州的部分国企和股份制企业中的中层及中层以上领导和部分老员工也会应邀参与到每年的奖励旅游中，但是在一些私人企业、商户、农民工群体中奖励旅游并不普及。由此可以看出，奖励旅游在收入高的人群中比较普及，在中低收入人群中很难实现。（五）政策上的制约财务部、国家税务总局《关于企业以免费旅游方式提供对营销人员个人奖励有关个人所得税政策的通知》（财税[2004]1号）明确规定企业以免费旅游等方式对员工进行奖励的，所发生的费用全额计入营销人员应税所得，依法征收个人所得税。[14]这项政策的出台大大地影响了奖励旅游的发展，国家政策不但没有对奖励旅游进行鼓励帮助，反而对其征收比较严厉的税收，所以企业厌恶在付出奖励旅游成本的同时还要上缴很大一部分的税务，使得企业在奖励旅游上的支出不断压缩，缩短了奖励旅游的时间，改变旅游行程，甚至变成了现金跟实物奖励，对奖励旅游不够重视，阻碍了奖励旅游在杭州、在我国的普及和推广。18 三、对策探讨(一)建立专业的服务体系奖励旅游作为激励机制，其生命力在于不断改革，不断创新，只有改变之前内容上单一的模式，加深其文化内涵，赋予其能够激励员工、树立企业文化的价值时，奖励旅游业会得到企业们的追捧，永葆生机与活力。为了体现奖励旅游的价值，首先应该培养出一些有专业知识、经验丰富的相关人才，完善基础设施，解决好奖励旅游市场竞争激烈导致的质量差的问题，鼓励一些旅行社进行奖励旅游产品创新，做到“一对一”的营销理论，为不同企业文化个企业管理的团队设计出不同的产品，提高奖励旅游与企业的关联程度。打造出符合企业要求的旅游产品，并融入企业文化和经营理念，以达到举办奖励旅游企业的管理目标。(二)健全组织、加强营销、打造品牌奖励旅游对社会经济发展的作用巨大，是值得我们深入挖掘和提炼的。现阶段的奖励旅游在国内的企业中参与很低，其主要原因企业尚未认识到奖励旅游的优越性，只有进一步加强奖励旅游的理论研究，才能使企业真真切切地认识到奖励旅游的优越性。奖励旅游除了要让企业满意，还要不断满足奖励旅游者的特殊需求，奖励旅游给予参与人员除了满足一般的观光休闲之外，更重要的是体现他们的自身的价值和精神需求，为企业量身定制旅游产品，通过一系列的旅游服务和超值服务，为旅游者提供惊喜以激励员工更好，更乐意地为企业奋斗。除了旅行社需要提供完善的基础设施之外，还要对旅行社的服务人员进行定期培训，并设立专业的培训机构，完善服务人员的考核制度，提高专业服务人员的组织协调，创新应变能力，不断引进具有成熟管理经验和管理理念的国际奖励旅游专业人才，学习其先进的服务理念。设立更加细分的旅游管理部门对奖励旅游工作进行组织领导，明确责任义务，加大奖励旅游市场的开发完善。并建立市级的会奖旅游项目协调机制，进一步整合全市的奖励旅游资源，组建杭州是会议奖励旅游联盟，制定更细的奖励旅游规范制度，解决杭州旅行社散、乱、小等问题，更好地满足奖励旅游发展。除了完善奖励旅游组织之外，杭州市政府、杭州各大旅行社还要加强奖励旅游的市场营销，打造多条经典奖励旅游路线，完善基础设施，通过网络、媒体、报纸等媒介宣传产品，聘请国际会议大使，积极参加专业会奖旅游展览、策划编制专业会奖旅游宣传品和各种跨行业、跨部门的发范围的公关活动等手段扩大杭州奖励旅游市场奖励旅游产品是企业文化、经营理念的综合体现，因此，其产品质量的好坏在一定程度上决定了奖励旅游的激励效果，只有做好了奖励旅游产品的服务质量建设，不断完善硬件设施，注重软件的提高，树立杭州奖励旅游在客户企业中的形象，打造出总所周知的奖励旅游品牌产品。打造旅游品牌也离不开一套适合自己的营销策略。杭州奖励旅游业应该不断整合旅游企业，提升杭州旅游企业在国内外的竞争力，首先把产品的质量提上去，然后可以请旅游形象大使帮助杭州奖励旅游业做代言，抓住机遇，通过社会号召和公关等手段提升杭州奖励旅游的社会知名度。(三)沟通信息，建立奖励旅游信息共享机制首先对重大会议奖励团队进行信息报备制，分别对国际性会议旅游项目、参加认识在50人以上的国家级会奖旅游项目、对100人以上的省级会奖旅游项目以及在200人以上的其他各类会议奖励旅游项目进行分类统计并存档，对重大会奖旅游项目实行专项报备制度，对一些项目主办方式全球性的组织机构、洲际组织机构、国家组织机构、世界知名企业以及其他有影响力的组织进行专项记录统计存档。整理收集各个旅行社、旅游景点每个月的奖励旅游经营情况，绘制报表，对其进行研究。18 然后通过《杭州会议奖励旅游咨询》等电子期刊，杭州旅游网会将旅游专题向主要客户以及会奖成员单位传递最新的旅游资讯，然后在杭州旅游局官方网站登出每个月奖励旅游的线路推荐以及业绩。对其中经营良好的旅游企业进行表扬。并建立网站方便客户企业跟旅游企业进行沟通联系，为客户企业提供建议、投诉等媒介，发现奖励旅游在旅游企业经营中的问题能更快速地解决。提供更全面的信息，实现信息共享。(四)落实政策，加大对奖励旅游市场开发的扶持力度奖励旅游在杭州还属于开始阶段，还需要政府有关部门的大力扶持。一方面杭州是政府要制定一些优惠政策支持杭州奖励旅游业的发展。适当减少奖励旅游的赋税，对奖励旅游相关企业、部门实行税收优惠。加快建立奖励旅游的交流平台，为奖励旅游客户企业于旅行社建立桥梁，方便企业找到适合自己的旅游企业。另一方面，要加强基础理论研究，加大奖励旅游的社会认知度。最后实行奖励制度，杭州市旅游局可以用旅游业带来的税收成立专项资金，对杭州十佳建立旅游专业部门的旅游企业进行金钱上的奖励，对优秀的奖励旅游服务人员进行通报表扬并进行补助。对旅行社在于奖励旅游上的创新线路、创新服务理念也进行一定的奖励，帮助旅游企业解决一些政策上的困难，使杭州奖励旅游业大步向前。结语在未来的一段时间内，杭州奖励旅游发展将越来越成熟，旅游市场将会进一步细分，奖励旅游也会得到杭州企业和各旅游单位的重视，被国家政策所扶持。随着人们对薪酬政策的要求的不断升高，也会出现一些高品质的奖励旅游产品，奖励旅游针对企业客户和企业员工为对象也有可能会被拓宽。通过对奖励旅游的理论认识和研究，希望能引起对奖励旅游的更多重视，在今后发展奖励旅游中能更好地利用杭州杭州旅游的得天独厚的优势，做大做强奖励旅游市场。注释：①数据来源：浙江旅游局官网。http://www.tourzj.gov.cn/zww/lyzl/lytj_list1.aspx参考文献：[1]刘勇.关于企业发展奖励旅游的策略探析[J].商场现代化,2009[2]王晶.试析我国奖励旅游发展现状[J].西南职业技术学院学报，2003[3]王信章.六大优势助推杭州会展旅游发展[J].浙江经济网，2010[4]王丽霞.我国发展奖励旅游的对策与建议[J].成才之路,2009[5]秦艳萍.中国奖励旅游研究综述[J].经济研究导刊,2009[6]孙中伟，邵立威，武红.奖励旅游基本理论与国内市场发育现状分析[J].石家庄师范专科学校学报，2003[7]刘士军.西欧奖励旅游市场研究[J].旅游科学,1997[8]陈爱新.亚太地区的短途奖励旅游市场[J].旅游学刊,1995[9]何彤.奖励旅游　现代企业管理的新招[J].管理科学文摘,2001[10]卢丽宁.浅谈我国奖励旅游的发展现状及发展对策[J].中共南宁市委党校学报,2004[11]武魏巍.奖励旅游——现代企业管理的新策略[J].计划与市场探索,2003[12]高静.国内外奖励旅游发展比较研究[D].上海师范大学,200418 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