职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略

《职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略*双击自动滚屏作者：刘晓琴陈晓鹏【字体：大中小】职场沟通中常见的倾听障碍及其应对策略*刘晓琴陈晓鹏（广东外语外贸大学国际工商管理学院广东广州510420）摘要：倾听是沟通的技巧但或许是最容易被忽视的部分，现就从倾听的角度出发，在对其作一番概述Z后，较全面地阐述了常见的倾听障碍及其影响，并分析障碍产生的原因，指出创造良好的倾听环境、克服倾听者•的障碍是消除这些障碍的有效策略。关键词：倾听；倾听障碍：职场沟通：倾听环境：倾听者障碍中图分类号：C912.1文献标识码：A1倾听概述倾听，貌似简单，其实不易。“听”的繁体字

2、为“聽”，它由''耳”“王”“十”“日”“一”“心”六个字组成，代农着“听”首先是用耳朵接受他人的声音，但仅此却远远不够，还需“十目一心”地仔细观察对方说话的神态、川心揣摩对方话中之话。只有这样，才能真正感受到对方所要传递的信息。倾听是一种本能，也是一门技术，更是一门艺术，它源自木能，修自后天。一般來讲，倾听有五个层次：一是听而不闻。如同耳边风，左耳进右耳出，完全没有听进去；二是敷衍了事。“嗯”…“喔”…“哎”…“好好好”，略有反应其实是心不在焉；三是选择的听。只听合自己心意的，与自己意思相左的-•概口动过滤掉；四是专注的听。有些沟通技巧的训练会强

3、调“主动式”、“冋应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使毎句话或许都进入大脑，但是否都能听出说话者的本意、真意，仍是值得怀疑；五是同理心的倾听。一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根木不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。在职场沟通中应垂视倾听，尽可能做到高层次的倾听，避免低层次的倾听。但事实上并不是所冇倾听都能达到理想效果,因为倾听存在着各种各样的障碍，它们会直接或者间接地影响倾听的效果。2倾听障碍的常见形态及其影响倾听障碍具体说来是比较复杂的，不同的人有不同的经

4、历，也有不同的看法，但大体而言，可以归纳为以下两方面。2.1环境障碍环境干扰是影响倾听最常见的因素之一，交谈时的环境各种各样，时帘转移人的注意力，从而影响专心倾听。右学者做过试验，一个人同时听到两个信息时，他会选择其中的一个，放弃另一个。这样的话，就很容易忽略另外一个人的信息。具体来说，环境障碍主要从两方面施加对倾听效果的影响。（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号。如在嘈杂的课堂上，老师的声音几乎被学生的吵闹声淹没了，坐在后排的同学根本就听不到老师在说什么，这跟一个安静的课室所能达到的效果是迥然不同的。（2）影响沟通者的心境。也就是说，环境不仅从

5、客观上，而且从主观上影响倾听的效果，这正是为何人们很注重挑选谈话环境的原因。比如领导在会议厅里向下属征询建议，大家会十分认真地发言，要是换作在餐桌上，下属可能就会更随心所欲地谈谈想法，有些自认为不成熟的念头也在此得以表达。反之亦然，在咖啡厅里上司随口问问你西装的样式，你会轻松地聊上儿句，但若上司特地走到你的办公桌前发问，你多半会惊恐地想这套衣服是否冇违公司仪容规范。这是山于不同场合人们的心理斥力、氛围利情绪都大有不同的缘故。2.2倾听者•障碍倾听打本人在整个交流过程中具冇举足轻重的作用，倾听者理解信息的能力和态度都直接影响倾听的效果。但山于毎个人都

6、有自己的思想和经验,难免在倾听时加上自己的感悄色彩，在无形中树立了障碍，无法准确理解别人传递的信息,从而影响了沟通。以下是具体的來门倾听者门身障碍的表现。（1）急于发言。人们都有喜欢自己发言的倾向。发言在商场上尤其被视为主动的行为，而倾听则是被动的。前美国参议员IIayakwa曾说：“我们都倾向于把他人的讲话视为打乱我们思维的烦人的东西。”在这种思维习惯下，人们容易在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者■心里早已不耐烦了，往往不可能把对方的意思听懂、听全。（2）排斥异议。有些人喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人。这种拒

7、绝倾听不同意见的人，不仅拒绝了许多通过交流获得信息的机会，而且在倾听的过程中注意力就不可能集中在讲逆耳Z言的人身上，也不可能和任何人都交谈得愉快。（3）心理定势。人类的全部活动，都是由积累的经验和以前作用于自己大脑的环境所决定的，人们从经历中早已建立了牢固的条件联系和基木的联想。山于人都有根深希尚的心理定势和成见，就很难以冷静、客观的态度來接受说话者的信息,这也会大大影响倾听效果。（4）厌倦。由于大脑思考的速度比说话的速度快很多，前者至少是后者的3-5倍（据统计，人们毎分钟可说出125个词，理解400—600个词），很容易在听话时感到厌倦。因为人们

8、可以接纳一个人说的话，但同时还有很多空余的“大脑时间”，人们很想中断倾听过程，去思考别的一些爭情。“寻找”一些爭做，占据大