如何做员工满意度调查--员工满意度调查的步骤

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1、员工会很感激企业能在意他们的意见，当他们的意见被采纳执行后会更冇主人翁感。当企业的变更让员工感觉到对未来的工作更有利时，会给企业带来除了降低流动率以外的潜在的多方面的受益，包括：有充满活力的员工，人幅提咼的牛产率，改善的团队合作关系，质量的产品和服务，增加满意的客户。技术的发展已经能让管理层在短时间内了解调查结果。我们就冇这种能力，让客户在2到3周内掌握调查结果（包括公司分析优势和劣势，建议报告）。第一步、决定员工满意度调查屮该问什么问题在这个步骤与以前相比已经变的非常简单了。以前的做法通常是咨询

2、人员到客户的工作场所，花上几天或一周的时间面访内部的员工，然后设计问卷。这种方法有很多不利的方面:浪费费时间，成木昂贵，不管不同的客户问卷屮包含相同的部分内容，但是问题的用辞不一致导致多个公司的横向比较变的没有可能。我们研究开发了一个对人多数公司都适用的，包含了核心问题的基木问卷，这份问卷包括:主管公正、组织沟通和工作环境等问题，基于这些核心问题开始，我们再根据不同客户的要求进行个性化的设计。定期地，我们会根据最新实施项冃的情况来检查FI前的基本问卷，看看哪些问题需要增加，哪些需要调整，这样來保证

3、基木问卷的广泛代表性，并R能够使客户通过横向的比较来了解白己企业在行业中所处的位置，进行标杆管理。决定需要什么样的个性化，我们通常向客户问一些诸如此类的问题：这个时间实施调查的原因是什么？客八对于公司内部工作状况好和不好的假设前捉是什么？公司内部产生了什么样的谣言？对于工作坏境的原因是不是会带來一些特别的关注？（比如：安全方面、道徳伦理方面等）公司的使命是什么？是否有以前员工调查的结果？如果有，是否可以给我们参考?员工福利政策中包括了那些方面的福利?我们然后起草出一份问卷初稿给客八讨论，我们会通过

4、Email的方式与客户多次的沟通直到问卷的最后定稿。第二步、选择员工满意度调查方法两种基本的员工满意度调查的方法-使用互联网和纸张问卷。我们选择的标准是看受访者最适合哪一种-最适合的考虑是方便性、易用性和可信度。当样本量比较小，员工比较集屮时，两种方法的成木是差不多的，但是当一个公司有上T•名的员工并且员工分布在不同地方的时候，互联网调查的成本优势就显而易见了。如果大多数的员工在工作场所都能够登陆互联网，这时候，互联网就是我们首选的方法，互联网的调查会带来很高的回复率以及更快的反馈结果，而且容易控

5、制调查的进程以及自动的逻辑检查的能力。我们有安全的服务器设备，因此不必要担心数据的回收安全。如果公同只有一小部分员工能够上网，我们则建议采用传统的纸张调杏的方式。一些情况我们也可以采用混合的方法，这样可以有效的提高回复率。第三步、在员工满意度调查中该注意的问题通过互联网实施调查的优势之一是你能够询问传统方式无法做到的特定问题，当一些客八意识到这种情况时，他们会有一种倾向去问这方而所有的问题。然而，我们不建议这样做。很多原因导致员工不愿意回答某些特定的问题，包括：他们感到没有资格回答，他们害怕回答，

6、害怕公司的某个人发现他们的反馈，他们对涉及的问题漠不关心的，他们忘记了要去回答。我们分別來详细说明上面的情况。如果员工感到他们没有资格回答，他们的答案可能会是随便猜选的。这样的答案可能会使调查的数据更加混乱，分析出冇价值的结果变得更加困难。如果员工害怕1川答问题，但是要被要求必须这样做，他们可能有意的选择一些不能反映他们真实意图的答案，这将会导致调查结果不能准确反映某个群体的真实意见。如果员工］对涉及的问题漠不关心，他们对能会随机的选择答案敷衍了事，这也会到导致数据的混乱状况。上面面所列的第四种情

7、况是员工忘记了他所回答的某个问题。这种情况在做员工满意度打分题的时候经常发生。-个员工不愿意回答的问题是问他们所屈的部门，这并不是因为他们遗忘的原因-而是员工潜在的意识不想让自己的身份被调查者识别。接下來的背景资料问题通常员工都不能完整的回答，我们通常也不要求员工一定要回答这些问题的，了解员工所属的部门比了解他们的性别、年龄，收入等变量更有意义。第四步、确认最终问卷并且测试这一步的开始部分，我们和客户首先是确定调查问卷（不论是internet问卷还是传统的纸张问卷），这并不是简单地检查问卷的措辞-

8、我们是检查正确的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。问卷确认后，如果是纸张的问卷，我们就去安排排版卬刷；如果是网上问卷，我们就会通过专业的众意网问卷设计系统來生成Web的问卷（这个问卷只需要简单的步骤就能完成）。网页的问卷设计完成后，我们需要做内部的测试来确保问卷能够正常进行并且可以生成正确的数据文件。笫五步、向公司内部宣传员工满意度调查就象对待企业的产品和服务的态度一样来对待员匸满惠度调杏。必须要保证调杏的高质暈,让每个相关的人员都了解到调查的重要性。这部分主要讨论这方面的做法。如