管理伦理-蒙牛

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1、管理伦理-蒙牛从伦理角度分析企业竟争优势——蒙牛乳业一、企业简介：内蒙古蒙牛乳业股份有限公司始建于1999年8月，总部设在内蒙古和林格尔县盛乐经济园区。作为国家农业产业化重点龙头企业，截至2011年底，蒙牛集团在全国20多个省、市、白治区建立生产基地30多个，总资产超200亿元，年产能超700万吨，累计创造产值1834亿元、向国家上缴税金90.9亿元，累计收购鲜奶2462万吨、为农牧民发放奶款683亿元，被社会形象地誉为西部人开发以來“最人的造饭碗企业”。二、案例：见PPT及视频。三、蒙牛事后态度：检出致癌物超标的产品蒙牛集团发言人卢建军表示，一个批次产品出问题并

2、不代表所冇10月18H眉山工厂生产的产品都有问题，但他并不掌握问题批次奶品的数量，“消费者不放心的话，可以拿自己买的产品到第三方检测机构检测。”（嚣张、不负责任）卢建军表示，同一个工厂一天会生产很多批次同样的产品，但具体数据他并不掌握，蒙牛保证销售到市场上的牛奶是合格的。而対于有疑虑的消费者应该如何去辨别批次Z间的区别，其并未予以回答。（发言人不掌握数据、不负责任）。其后，蒙牛乳业在官网发布了《关于蒙牛眉山工厂产品抽检的悄况说明》，说明中认可了国家质检总局的检测结果并“向全国消费者郑重致歉”。（最后负责道歉）蒙牛核桃牛奶牛奶里倒出小虫子厂家一直拖到延解决此事，称顾

3、客无法证明虫子就是从袋了里倒出来的，只愿惠赔偿她200元钱或者两箱丫奶。（推卸责任、处理缓慢）蒙牛早餐奶现块状沉淀物蒙牛驻海门的城市经理说给我们另换一箱，当我提到《食品安全法》中10倍赔偿时，他们改口称最高叮3倍赔偿。他们既不关心问题产品的生产批次，也没有表达任何歉意，约在2天后来我家看，难免让人觉着很敷衍（将问题一拖再拖，缺乏诚懣）o四、事件后蒙牛产品销伟对比:2010年3月国家统计局所属屮国行业企业信息发布屮心发布最新统计数据：蒙牛高居榜首，蒙牛乳制品荣列2009年度全国同类商品销量第一位，再度蝉联总销量冠军。但蒙牛“黄曲霉毒素事件”发生后，消费者对蒙牛产品产

4、生担忧，一些超市、便利店常常遇到消费者选购时提出蒙牛牛奶是否安全的疑问，部分消费者甚至转向购买其他品牌牛奶。记者在上海多家超市里看到，蒙牛牛奶岀现滞销的迹象。其他地区情况类似，华南一家外资超市相关人士对本报记者表示，蒙牛事件后，英在广州的数家超市蒙牛常温奶整体销量下滑T30%左右。在经过和蒙丫管理层近日的沟通后，多家外资券商发表了蒙丫乳业（2319.HK）的最新评估，以反映蒙牛眉山工厂部分批次纯牛奶卷入黄曲霉索超标事件的冲击。在事发后初期，蒙牛整体销量曾人幅下跌50%〜60%,之后逐渐好转。最近，因篡改生产日期近日陷入舆论漩涡的蒙牛乳业昨日公布了上半年业绩报告。中

5、报显示，由于收入下降拖累毛利下跌及费用增加，期内公司实现股东应占净利润6.45亿元，同比下跌18.4%；每股基本盈利0.365元，同比下跌19.6%。中报显示，上半年，蒙牛实现营业收入183.6亿元，同比下跌1.17%。五、消费者反映:虫子问题上消费者的反映一周前，谢先生在儿子的央求下，來到百佳超市买了一箱蒙牛儿童牛奶回家。对数日后他才发现，部分未拆包装的牛奶外売上长满虫子，这让•全家人对已喝了牛奶的儿子健康担心不己。次日，谢先生前往超市讨说法，他希望超市及厂家先给出一个检查方案，再由他们决定如何选择。此外，他要求超市及厂家彻查问题牛奶的质量情况，并给T5Jj元的

6、粘神及经济赔偿。住在清河区淮海北路天山华庭小区的王女士反映，上周五早晨，她在给儿了倒牛奶时，竟然从袋子里倒出來一只虫子，厂家一直拖到昨天解决此事，称王女士无法证明虫子就是从袋子里倒出來的，只愿意赔偿她200元钱或者两箱牛奶。王女丄告诉记者，负责处理此事的人后来告诉她，无法证明虫子是从袋子里倒出来的，但可以给她200元钱或者两箱牛奶。王女士很是气愤，“难道我每次倒牛奶时还要找个人在旁边看着不成！”蒙牛牛奶致癌门因旗下牛奶产品被国家质量监督检验检疫总局查出含有致癌物黄曲霉毒素Ml,日前蒙牛再次登上了舆论的风口浪尖。虽然一天连发两份声明对消费者道歉，但是因回避问题根源，

7、仍然受到公众的巨大质疑。而对蒙牛的两度道歉，消费者并不买账。即使蒙牛表示已经销毁问题牛奶，但部分网友仍在市1侨上买到了毒奶，蒙牛牛奶致癌依然遭网友的讨伐。网友们认为蒙牛依然在欺骗消费者和质监局！百度贴吧置顶不下的头条红贴是“悲愤交加：牛奶到底和中国人冇什么刻骨仇恨？”还冇网友发起了“预防癌症，从抵制蒙牛做起”的号召，引发数万网友响应。贴了中无不透出了网民对中国乳制品极大的失望和恼怒。蒙T篡改日期事件被浙江工商局8月20通报的一批篡改食品生产日期的涉及到蒙牛公司，初步调查，当时人王某系蒙牛驻义务城币经理所为的。此次篡改生产日期的事件发生，让消费者对蒙牛的信心再次降到

8、谷底。事件