行政人事部培训效果评估体系

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1、行政人事部文件APD.Announcement培训效果评估体系【受文人】：全体员工【呈文事由】：培训评估体系【呈文部门】：行政人事部【文件密级】：内部文件1.概论培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和标联系起来，以确定培训项目的价值的质量的过程。2.目的检验培训的最终效果，同时也是规范培训相关人员行为的重要途径。3.培训效果评估基本原则培训效果评估要贯穿培训过程始终，坚持过程评估与结果评估相结合：培训评估不仅仅是收集反馈信息、衡量结果而已，要检验与

2、促进培训目标的达成，为决策层衡量投资回报提供科学依据，因此要进行全程评估。4.培训效果评估标准根据培训课程类型、内容、形式的不同，培训评估的方式也不相同，制作的评估标准主要以“克帕特里克”为模型。5.不同类型课程与评估考核的相对关系1）对理论知识类培训评估：这类培训主要是要求学员对知识、原理从无到有进行掌握。因此，我们多数采用现场考试的方法。2）对技能技术类培训评估：技能培训的目的是要求提高人员的实际技能，提高工作效率。此类培训多为动手操作培训，这类的培训评估通常以现场操作或模拟为主，由学员操作、

3、模拟，讲师在旁指导打分。3）对通用管理类培训评估：管理技术类培训是培训的周期长、见效的周期也长，短时间内很难看出培训效果，如企业战略制定、核心技术掌握等。我们通常采用问卷调查方式进行评估。4）对心态素质类培训评估：这类培训主要是对学员的观念、意识、心态进行培训提升，此类课程主观意识比较强，培训效果评估较难测评，主要是通过《培训效果反馈》和心得体会来评估学员的掌握程度和学习感受。行政人事部文件APD.Announcement6.培训结果公布情况为了让培训效果更好地得到体现，以下有四种人是须得到评估结

4、果的：1)培训开发人员，他们需要这些信息来改进培训项目，只有在反馈意见的基础上精益求精，才能提高培训项目的质量。2)管理层，因为他们当中有一些是决策人物，决定着培训项目的未来。评估的基本目的之一就是为决策提供基础。该项目是否值得做，是否有必要为继续这种努力投入更多的资金，应该向管理层沟通这些问题及其答案。3)学员，他们应该知道自己的培训效果怎么样，并且将自己的业绩表现与其他人的业绩表现进行比较。这种意见反馈有助于他们继续努力，也有助于将来参加该培训项目学习的人员不断努力。4)学员的直接经理。当学员

5、参加培训学习时，经理要做一些调整工作，并且要对学员的成功表示很感兴趣。7.设计评估手段和工具。在评估过程中，评估手段是一种收集数据的工具，用收集到的数据来描述学员在态度、学习和行为方面的变化，或者其他从培训项目实施中能得到的结果。这些工具可能包括问卷、考试、态度调查、面谈、观察或工作模拟等。8.评估流程步骤评估是一个由几个核心成分组成的系统。大多数成功的评估方案是在进行需求分析、提出影响该培训项目的问题的过程中就有所计划的。在实施培训项目之前、之中和之后都要考虑评估问题。在实施培训项目的过程中，练

6、习和活动都是为达到既定的结果而设计的。在培训项目完成之后，还要对更多的数据进行收集、分析和汇报。评估活动贯穿于培训项目全过程的每一步。作为一种以结果为基础的评估方法，培训评估实施需要完成如下步骤：1）进行需求分析，暂定评估目标。在培训项目开发的时候，必须将评估目标也确定下来。2）如果可能，要建立基本的数据库。在进行评估之前，必须将项目执行前后的数据收集齐备。3）选择评估方法。不同的课程采用的评估方式也不同，这个根据所选课程而定4）决定评估策略。在评估过程中，如何实施评估策图呢：①由谁来实施评估；②

7、信息将从参加培训的学员的直接上司还是直接下属处收集；③谁来分析数据和解说数据；④谁将继续实施后续的评估；⑸谁来决定停止或改变评估程序。5）最后确定评估项目所要达到的目标。培训项目的目标是在评估计划的有关问题都有答案后进行的，这是因为评估计划会影响目标的最终选择。行政人事部文件APD.Announcement9.评估数据的收集在评估过程中，一个重要的步骤就是收集数据。在适当的时候要收集数据，预先确定的数据收集进度计划也要到位。10.效果评估方式若评估某一培训项目，应明确根据什么来判断项目是否有效。对

8、培训效果的评估可在四个层面上进行。1）反应评估反应评估是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。这个层面的评估易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。评估学员对培训项目与讲师的基本反应，表明他们对培训进度与培训内容的接受情况。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。评估的时间一般是设在课程结束后进行。评估方法：①问卷调查：通过问卷调查直接评估培训的效果。详见附件《培训效果反馈表》②现场观察：培训课程中，填写观察报告，详见附件