XXXXXX景区安全运营标准化手册

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1、序言目录安全管理操作标准化手册2一、安全管理板块概况2（一）安全管理板块职能2（二）部门岗位设置2（三）安全领导小组3（四）景区点位承载量3二、管理规定3（一）景区安全管理制度3（二）景区停车场管理规定5（三）景区消防安全管理制度5（四）景区治安防范预案7（五）景区消防安全预案7三、岗位说明7（一）安保主管8（二）安保班长9（三）保安员10（四）监控员11四、工作流程及标准12（一）安保班长/安巡组长日常工作流程13（二）安保员日常工作流程14（三）安巡员日常工作流程15（四）车场管理员日常工作流程16（五）停车场日常管理流程15（六）票据领用/核销工作流程（停车票）16（

2、七）查票验票流程16（八）VIP接待服务流程17（九）车辆事故事件处理流程17（十）突发事件处理流程18（十一）非紧急情况处理流程18五、督查考评18（一）工作职责考评细则19（二）工作纪律考评细则22（三）安全责任考评细则23（四）资产管理考评细则24（五）考评办法25附件管理工具附表一：绩效考核记录表26附表二：车辆外观检查记录表28附表三：票据领用单29附表四：现金缴款单29附表五：安全事故登记表31附表六：安全隐患排查登记表32附表七：例会会议记录表33附表八：培训记录表34附表九：保安巡查记录表34附表十：消防月检查登记表34附表十一：保洁检查记录表34安全管理操

3、作标准化手册为规范XXXXXXX景区安全管理工作流程和标准，明确安全管理工作权责范围，提高本板块工作效率和质量，特制定本手册。一、安全管理板块概况（一）安全管理板块职能安全保卫管理作为景区运营管理的一个重要环节，主要职能是保障游客、员工和景区人、财、物安全;确保景区秩序井然，保持良好运营状态。它对景区的高效、安全、和谐运营起到了至关重要的作用，是景区良好管理中的关键环节，是保证游客和景区权益的重要保障，是体现景区管理水平的重要内容，是树立和提高品牌和形象的重要途径。XXXXXXX景区安保组主要负责景区内文物及各类资产的安全，消防安全，确保游客的生命财产安全，保持良好的游览秩

4、序和经营秩序；排查和治理各类安全隐患。（二）部门岗位设置安保主管园艺组长保洁组长保安组长花工保洁员门禁保安检票保安巡逻保安(三）安全生产领导小组为完善景区安全组织机构，保障景区日常安全生产管理工作有序开展，在出现重大突发事件时能迅速反应，妥善处理各类情况，特成立安全生产领导小组。组长：副组长：组员：领导小组的主要职责：　（1)组织制定景区全天的安全防范应急预案；　　(2)根据预案要求组织各行动小组在最短时间内做好应急准备；　　(3)定期组织行动小组进行应急预案的实战演练；　　(4)发出决定启动或停止应急预案的指令；二、管理规定（一）XXXXXXX景区安全管理制度（1）保证景

5、区游览秩序正常，保障游客生命财产和景区安全，使安全工作落实到人，明确职责、统一协作、高效运转，做好预防措施，杜绝重大责任事件发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。（2）由景区总经理、分管安全副总、安全主管、安保班长组成景区安全管理机构，并成立安全生产领导小组,具体负责景区日常旅游安全事故的防范、控制、管理与指挥工作,具有景区安全管理的权威性。（3）景区实行“全员安全管理制”，由安全生产领导小组牵头，各部门全面开展景区安全管理工作，公司各部门均应根据部门职能承担相关安全管理职责，全体员工都应熟知本部门、本岗位的安全工作状况，并认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，

6、谁操作谁负责”的安全工作岗位责任制。（4）安全管理部全面负责景区各项安全制度、应急预案的制定与实施，有效组织学习、培训与实操、演练，正确建立安全档案和资料，通过制度和机制，开展景区安全保卫与防控工作。（5）景区各部门、各片区、各岗位应逐级落实安全责任制度，明确责任，严格按照操作规范和流程开展工作，确保文物及景区资产安全、景区防火、秩序防控、隐患排查与治理等制度措施的有效落实和实施。（6）梳理景区重点防控项目，建立各区域安全管理重点防控清单，将防控对象纳入日常巡逻工作，有机制有计划的开展景区安全保卫工作；（7）未取得相关专业证照，不得擅自使用或操作特种或重要设施设备，上岗前必

7、须经过专业培训，持有专业培训证书、上岗证，否则严禁上岗，违反此规定所发生的事故由当事人承担；且根据相关规定需定期开展培训和审核考评。（8）要有效的开展对内和对外的各项安全知识宣传工作，同时通过各项有效措施促动内部和外部积极配合安全工作的开展，以提高员工及游客的安全意识和安全技术知识，共建安全景区。（9）各级安全管理板块要定期开展安全技能、安全知识、安全形势及安全要求的培训学习工作，有效提高员工预防和处理各类安全事故的技术能力。（10）做好景区安全设施设备管理与检查工作，根据景区内区域实际情况，建立安全物资管理点，将