任我行协同crm系统实施指导手册1.0(改后)

《任我行协同crm系统实施指导手册1.0(改后)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、任我行协同CRM实施指导手册V1.0任我行协同CRM快速实施手册V1.0任我行CRM管理咨询部2011年1月本文版权归成都任我行软件股份有限公司所有。未经书面同意，不得以任何方式抄袭、节录或翻印。任我行CRM软件46/46每周只到公司1天Tel:028-85351111Http://www.wecrm.com任我行协同CRM实施指导手册V1.0目录1.实施导入1.1关于任我行®协同CRM系统实施1.2什么是任我行®协同CRM六步实施法1.3为什么要用任我行®协同CRM六步实施法-1.4用六步实施法可以提升实施人员哪些能力？2.

2、实施步骤及方法2.1实施前的准备工作2.2实施动员及流程确认2.3管理咨询及数据准备2.4系统初始化2.5系统功能培训2.6模拟运营3.任我行®服务体系附录一任我行®公司简介附录二部分客户名单任我行CRM软件46/46每周只到公司1天Tel:028-85351111Http://www.wecrm.com任我行协同CRM实施指导手册V1.0一.实施导入1.1关于“《统一管理模式》+任我行®协同CRM”的企业导入任我行®协同CRM是以《统一管理模式》为设计思想，旨在打造企业高绩效团队的目标管理、以客户为中心的业务流程管理、强化流

3、程制度管理以及内部沟通的的“管人管事”运营管理平台。企业管理的目的是打造一个高绩效的团队来实现企业的战略目标，企业管理的重点就是围绕团队的目标管理，企业目标实现需要强大的执行管控，而企业执行管控就是管控团队的所有工作行为执行到位，所以，企业的管理就是围绕整个团队组织的工作行为管理。团队执行力就是通过把团队之间的协同工作流程梳理清楚，再把流程中工作行为分解成一系列的基本动作，再把这些基本动作标准化，借助IT工具任我行®协同CRM对团队工作行为进行管理，达到固化的目的，最终，打造企业的执行力习惯。所以，任我行®协同CRM的实施就是

4、——企业的“四个现代化工程”：“导入《统一管理模式》，把企业管理的复杂问题流程化流程问题简单化简单问题标准化标准问题信息化借助任我行®协同CRM这个IT工具进行固化，搭建企业高效沟通平台搭建企业透明的执行力管控平台搭建企业全方位透明、高效协同的业务汇报和管控平台搭建企业的知识管理平台搭建企业的企业文化训练平台让企业借助先进管理模式和成熟IT工具，迈入高速发展的轨道《统一管理模式》+任我行®协同CRM=战略资产任我行CRM软件46/46每周只到公司1天Tel:028-85351111Http://www.wecrm.com任我行

5、协同CRM实施指导手册V1.01.2关于任我行®协同CRM“5-2-1-6（我俩一路）”套路化实施法5——实施顾问提供管理咨询5步骤设计背景-设计理念-企业需求-解决方案-管理制度2——软件初始化2步走每个功能模块两步初始化完成1——一个实施总纲1、实施前准备工作2、实施动员会3、管理咨询5步4、系统初始化2步5、功能及应用操作培训6、模拟运行6——6大模块分步实施目标管理-客户管理-销售管理-服务管理-流程管理-公司平台1.3为什么要用任我行®协同CRM的“5-2-1-6（我俩一路）”进行实施？答：1、实现售前对客户的实施目

6、标的承诺；2、按照实施流程使整个实施过程可控、时间可控、人员可控、风险可控；3、提升实施水平和客户满意度，增加客户的转介绍率；4、是我们代理商一种新的以服务为主导的“收费盈利模式”。1.4用“5-2-1-6（我俩一路）”实施法可以提升实施人员哪些能力？答：1、对企业管理运营的深入了解；2、对企业目标管理、客户及业务管理、流程制度管理、知识管理、企业文化训练等管理要素，借助任我行®协同CRM如何实现《统一管理模式》在企业中的实际应用，切实感觉到管理模式和IT工具在企业中战略资产的地位；对组织行为管理的这一执行力知识的重大认识，从

7、而真正帮助客户实现管理运营的提升；4、提升客户的满意度，增加客户的转介绍率，实现个人和企业价值最大化。任我行CRM软件46/46每周只到公司1天Tel:028-85351111Http://www.wecrm.com任我行协同CRM实施指导手册V1.01.5实施过程中，需要重视的几个原则1）不做客户的保姆。一定要让客户自己学会“系统设计思路和解决办法”，否则，客户一旦增加新操作员就会让我们服务。这点需要明确告诉客户一把手，让客户一定要培训自己公司对系统很熟悉的人，否则，后期很难有应用提升；2）实施的过程类似教会客户开车的过程，

8、任何实施人员只能保证客户实施到60分，好比教会客户如何开车，至于如何变道、如何安全等娴熟技术，需要客户自己。实施顾问方在后期的作用是顾问式探讨服务，而非保姆式服务，因为，只有客户最了解自己。二、“5-2-1-6（我俩一路）”系统实施步骤为了达到实施目标、保障实施效果，任我行®