影院影城工作流程

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1、营运保障工作的流程及标准·准时打卡员工打卡时必须按照公司规定，整理好仪容仪表，提前15分钟打卡！·参加早会1.早会制度早会是信息交流的形式，于上岗前15分钟开始，用时大约10分钟。值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、保安员、收银主管、市场部人员，其他部门可酌情安排人员出席。例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目标；需改进事项；特殊事件（如大型活动）；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）。2.参会要点检查仪容仪表，按照规定检查，不合格者当即处罚，并在达到仪容仪表标准后方可上岗。员工在个《岗位

2、交接留言本》中做好记录，作为当日工作的指导并与其他班次的伙伴共享。·开店1.领用物品表格类①影务部：《排片表》、《巡厅检查记录表》、《检票口统计表》、《客遗物品登记表》、《消防设施每日检查记录》、《影务每日物品领用表》；②卖品部：《卖品日报表》、《卖品部每日盘点表》、《卖品部耗损/赠送记录表》等；③票房：《票房营运日报表》、《优惠出票凭证登记表》、《票房退/换票登记表》等。记录类《留言本》影务：《无影票观影登记本》、《新片记录本》等。物品类分为公用物品和专人物品①公用物品有：对讲机、手电筒、话筒、钥匙、电视遥控器、POS机、验钞机、计算器等；②专人物品有：个

3、人回收印章、当班期间使用的收银抽屉钥匙等，此类物品必须专人专用。钱款类备用金是500元（卖品300元）为单位的零钱，须当面店庆，然后认真填写《票房日报表》领用备用金金额，财务人员和本人签字。会员专区的员工准备1元的零钞以便“xx卡”的会员入会、充值。领用后放置在移动小钱箱里保管。使用要求①岗位部门使用的工作、物品、设备一经领用，当班期间员工需爱护使用保证其完好，领用前检查其功能是否正常，领用时认真填写《xx每日物品领用表》，保障交接时能顺畅使用。②领用物品时不要有遗漏，填制表格时不要涂改。影务岗位必须工具：①排片表影务工作的重要工具之一，是对营运工作的调节与

4、管理的重要手段之一。排片表通常是列明几天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间情场时间、每部影片的片长等。影务人员要时刻携带排片表，以便及时解答观众关于影片长度、入场时间等的问询。①对讲机影务工作时的重要通讯工具，与各岗位及其他部门沟通时使用，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。②电话与各岗位及办公时联系时使用，放置在检票台，交接时检查是否完好。③电筒在影厅内为观众引座、查看温度/湿度、散场清场时使用，交接时检查亮度，及时更换电池。④话筒检票台或影厅内播音时使用，交接时检查是否完好。⑤寄存柜钥匙闭店后清理或观众将寄

5、存小票遗失时使用，交接时检查是否齐全有无遗失。⑥手表准时控制进/散场的重要工具，上岗时必须严格与检票台时间校准。卖品岗位必备物品：①排片表了解进场时间，提前补充好货品、商品准备售卖，对客人提出有关影片的问题给出正确的解答。②对讲机与其他部门及值班经理沟通，交接时检查是否完好，电量是否充足，及时更换电量不足的电池或充电。③电话与其他部门及办公室联系，放置在卖品部指定位置，交接时检查是否完好。，④验钞机收银时检查钱币的真伪，交接时检查是否完好。⑤计算器收银、结账、盘点计算使用，交接时检查是否完好。⑥各设备钥匙开启/锁存卖品部收银机和设备，交接时检查是否齐全有无遗

6、失。⑦各种清洁工具清洁各种设备、设施专用工具，入：抹布、清洁桶、水车、拖布等，交接时是否齐全、干净。票房岗位必备物品共用类：排片表、对讲机、电话、验钞机、计算器、钥匙专用类：1.钱款类钱款、备用金、卖品套餐和票价优惠2.表格类《票房营运日报表》用于填写备用金的领用/缴换登记、收银账务明细登记等。《优惠出票凭证登记表》用于顾客使用优惠凭证时登记姓名、优惠类别等。《票房退/换票登记表》用于登记收银过程中发生的退/换票。《赠品登记表》用于登记促销活动时赠送客人的礼品、签名。《会员积分兑换礼品》由会员专区的票员领用，用于会员客人积分换礼的登记。（填写好的【票房营运日

7、报表】签字确认，在上岗工作的全过程中保管好。）1.会员卡会员专区的员工领取各种级别的会员卡、入会会员资料登记表、会员卡补卡登记表、会员制度书和使用说明宣传册、会员近期会员活动飞单。2.票卷每张票都有票号，统一印制在票纸的下1/3处，每卷票的张数=最后一张票的票号-起始票的票号+1，每个票卷共500张票（有些影城300张），所以每卷票的最后一张票的票号是整百的数字。注意：使用300张/卷票纸规格的影城，领用新票卷时需将该票卷结束票号的后三位（整百的数字）标记在票卷的卷轴里，以便此票卷用不完时其他员工领用方便算出票卷的剩余张数，领取的票纸必须在《票房营运日报表》

8、登记票号和合计的张数，财务人员和本人签字。1.印章时