[商务礼仪知识]-公共礼仪--中国-礼仪之邦（103页）

《[商务礼仪知识]-公共礼仪--中国-礼仪之邦（103页）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、公共礼仪一中国-礼仪Z邦第一章仪礼中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。但是屮国是“礼仪之邦”，并不等于说在屮国每个人都有很高的文明道德标准。我感到有吋一些人很没有礼貌，不仅不懂国际的礼仪，甚至连中国传统的礼仪也没有。现在我们谈的是一•些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准则，相信只要学着去做，当你到世界各地去时，就不会冇任何不得体的举止和行为了。现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规则。他们是有根基的，是因丿力史渊源而建立的，是长时间形成的原则，我们今天所学的东西就是这

2、种根深蒂固的原则。200多年前，当美国第一任总统乔治•华盛顿只有15岁时，他有一个小本子，上面冇一•些针对他自己用的社交礼仪，他的建议很简单，却很实用，具冇普遍意义。比如说他告诉自己：不要批评别人；父母或老师冇责任教育孩子；如果你看到一个t辈比你重要的人从你身边走过，你应该表示尊重；如果你看到一个遭受不幸的人，即使他是你的敌人，你也要表示你的仁慈和善良；在公众场合不能大笑，过于张扬；在写信的吋候或介绍自己的时候，要适当注意自己的姓名和台头;要注意自己的名誉；宁口J自己“孤家寡人”，也不要做一个不受欢迎的参与者；做一个十分有趣的、健谈的人后来在弗

3、吉尼亚洲，一个很有钱的英国庄园主、爵士就很看重乔治•华盛顿,他邀请乔治•华盛顿来参加家里所有的重要活动，因为华盛顿有了很完美的礼貌和社交的技巧。这种道德基础对他后來成为军队的统帅及美国总统很有帮助。他口己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人生价值观等等。说到礼仪，我总是会想起曾经在一些地方看到的不愉快的场面，比如说在街头有人吵架。这样的现象我在美国、F1本、韩国和我们中国都亲眼看见过。每一次看见我心里就很难过，甚至会影响一整天的情绪，因为这是最无礼的举止表现。反而我在泰国就从未看到这样的情况，就我个人的感觉而言，泰国是我印彖屮最讲

4、礼貌、最体现文明的国家。他们平常讲话声音都是低低的，这可能和佛教的教义有关。有一次我在曼谷的半岛酒店结账的时候，酒店司机等在旁边。我办完手续上车后，他对我说：“羽西小姐，我真抱歉，刚才结账的时候，我们那位小姐说话的声音和态度不够礼貌，我代表酒店向你表示道歉。”听了他的话以后，我特别感动，因为我自己并没冇感觉到这位小姐冇什么特别不礼貌的地方。但是从这位司机的标准来看，可能是她的声咅大了一点儿，语气硬了一点儿。尽管他的职位只是一个司机而已（如果他是酒丿占总经理又是另外一回事了），但是他认为,凡是泰国人做得不够完美的地方，他要承担责任，这不是最高文明

5、的表现吗？伴随着这种精神，我们先谈谈仪礼中的儿个部分：日常礼貌、接听电话、特殊场合、接人待物、做客送礼等。一、日常礼貌为了使我们的生活变得更美好，使我们周围的人更友好，以下是我们每天还需要练习的有关在不同的场合的日常礼貌的细节。1、在公共交通工具上现代人出行非常方便，有宽敞的马路，有出租车或公共汽车，出远门述有飞机、火车、高速公路、长途车及游船。交通发达了，相应的乘车礼节也在发展。设身处地为他人着想，遵守秩序，排队等候，让座给老人和妇女，都是关于公共道德的基本观点。西方国家对我来说印象最深的公共场所的礼貌就是排队等候。特别是坐公共汽车、坐火车和

6、买票的时候。在中国，我看到有些人上车后要抢座位，即使车上冇足够的空位，述会发生这种现彖。这是个环习惯。包括我建在上海的公司的班车上一度也是如此，这是特别粗鲁的行为，没有同事间的相互尊重、没有关怀。在一些文明高度发达的国家，人在所有场合都排队，这就是文明的表现。排队是表示你对别人所怀有的尊重和关心。也就是说，你用你的身体语言向众人表示：我在意人。尤其是对妇女及老人的关怀。(1)坐飞机在西方，一般没有到机场接人、送人的习惯。因为时间很宝贵，他们认为接机是一件很麻烦的事。你进机场或出机舱后，完全可以坐出租车去你耍去的地方,没有必要让别人接送。旅行时轻

7、装便行非常重要，手提物品也不能太多、太大。我常常看到有人旅行时，手屮拿几个纸袋子，看上去不方便，更不得体。我自己常用一个比我需要量大一些行李，因为旅行有时会增加东西。我永远都不会随身带一个很薄的，可以折起来的行李袋。把它放在行李包底部，待需要的时候，可以马上拿出来用。上飞机后，最基本的一点是当你处下來时，就要把安全带系好，等待起飞。要整个飞行的过程中，你都要把安全带系好。因为飞机可能遇到意相不到的气流,冇时出现相当厉害的颠簸，这是对你的安全不利的。在飞机上，你耍遵守一切规章制度。当你要飞行途中坐累了，可以躺下休息。但在把座位放倒z前，要先向后座

8、的乘客打声招呼；另外，去厕所Z类的事情，要尽可能在飞机起、降2前完毕。在飞机上不应与人大声聊天，那样是不顾别在的表现。在飞机上用餐，要将座椅复原，吃东