夜场专业资料

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1、QHI：深圳市长锦成电器有限公司东莞市分公司SHENZHENCHANGJINCHENGELECTRICALAPPLIANCESCO.,LTD文件名称:文件编号:顾客相关过程管制程序CJC—QP—004口口版本A版核准审核拟定发行日期公元2009年10月20日。口匸深圳市长锦成电器有限公司东莞市分公司文件编号CJC-QP-004名称顾客相关过程管制程序版次A/1页码第2页共10页1.0目的明确客户需求，通过各项作业系统为标准程序的运作，向客户提供满意的产晶为服务。2.0范围适用於公司与客户相关的一

2、切活动。3.0定义3.1客户财产:指客户提供Z产品（如：原物料/模治具/技术资料或样品等）4.0权责4.1业务部门：负责处理客户报价，接单作业，订单审査，订单变更，客诉处理，客户满意度调查，客户流向统计分析，退货受理等服务事务。4.2工程部门：负责新产晶成本的分析（B0M表）、客户需求新产品的开发、样品的制作等。4.3资材PMC：负责产品成本的核算，客户订单交期的确认，牛产安排、牛产进度跟进及订单变更、取消确认。4.4品保部门：负责主导客诉处理、客退品质确认及品质改进追踪。5.0程序5.1新客户

3、开发作业5.1.1业务接到有与本公司合作意向的客户信息后，派员前往或电话方式与意向客户进行洽谈，前往客户洽谈结果记录于《客户报告》中。5.1.2业务人员回司后，将《客户报告》提交部门业务主管审阅后转呈总经理核准。5.1.3总经理审批通过，业务员录入系统提交审批，不通过则及时冋复客户。5.2客户询价处理5.2.1业务接到客户询价需求后，同客户确认所需要的产品规格及其它相关要求。业务提供给相关部门的客户名称统一使用客户代码。5.2.2工程部门依业务报价需求，在一个工作口内做出可行性评估，提供材料清单

4、（130M表）给业务部门。5.2.3业务将工程部提供的材料清单（B0M表）交资材（釆购员）估算成木，4小吋以内完成。5.2.4业务人员接到资材提供的成本估算信息，订立报价单，内容可包含：报价单号、产品单价、产品规格、付款方式、包装方式、交货方式、交货周期、最小订购量、是否需新开模具、开模费用、开模周期模具使用寿命等信息，客人需要时附相关工程资料，经业务上管审核后以正式报价传给客户。5.2.5报价单传给客户一周左右，如未收到客户进一步信息，业务将上门拜访或电话或E-mail方式进行跟进。5.3客户

5、询样处理。口匸深圳市长锦成电器有限公司东莞市分公司文件编号CJC-QP-004名称顾客相关过程管制程序版次A/1页码第3页共10页5.3.1业务接到客八询样需求后，请求客八提供样板或图纸，了解客户产殆用途。对客户提供的样板或图纸进行登记并编号保存。同时建立电子台帐（将《客户财产清单》表格整合至《H报表》）。5.3.2业务根据客户所需样板数量、样品加工所需费用，确定是否收取样品费川。对于收费样品，业务在公ERP系统“销售管理”菜单“受订单”功能下新增订单,经审核后,小批量样品可通过工程部门制作获取

6、，大批量样品则通过牛产作业获取所需样品，取得样品后。5.3.3业务对所开发的客户样板进行流水编号，保证样板的历史追索性，开具《样板川请单》，经主管部门审批，将《样板巾请单》Z—联交总文控室，由总文控室文员对样板的开发与反馈进行跟踪，详情录入《样板跟踪表》。另一联交工程部。534对于现有产品（如有库存），业务开立《领料单》于仓库领取所需样品，交品保复检，品保将检验结果记录于《样品检验报告》、并转呈工程部审核后，将样品、样品检验记录转至业务送样于客户。5.3.5对于新开发产品制样，工程部门依【样品需

7、求申请单】制作样品后，交品保人员依产品规格书对样品进行各类试验验证并岀示检验报告，经验证合格的，工程部门准备样品及相关资料提交业务。5.3.5业务收到工程部提供的样品及相关资料后，经确认无误，将客人所需样品及资料传至客八，并定期追踪样品使用状况，并将跟踪结果统计于【每H工作报表】中。5.3.6当客八需求承认书时，则由工程部制作承认书，经工程部审核、品保、业务部会签后将书而文件或电子档（如客人有需求）交业务部门。5.4订单审査5.4.1业务接到客户订单时，必须按下列流程逐一审查订单的内容：[A.]

8、產品规格：确认客户需求型号，规格，包装规范及產品特性要求；产品料号（品号）山工程部转换为木部门产品料号；[BJ单价：审核是否与报价单单价一致，若交易后单价调整，需以正式报价单与客八确认。[C.]交期：审核&人对交期的需求，结合报价时给客人的交货周期及客人每刀的实际出货女排，再协商交期，明确预定交货H期给幺户；[D.]其它：付款条件、送货地点及数量等。5.4.2订单评审结果山各部门确认会签于《订单评审表》。5.4.3业务依据客户订单内容及安排之交期录入公司ERP系统“销售管理”菜单“报价单“转入“