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1、汽车销售人员胜任力素质模型研究毕业论文（20__届）汽车销售人员胜任力素质模型研究汽车销售人员胜任力素质模型研究摘要在我国，随着汽车产业的发展，销售人员的素质越来越受到汽车销售企业的重视。因此，加强汽车销售人员的理论探索和研究，建立汽车销售人员胜任力素质模型，有着重大的理论意义和现实意义。本文以汽车销售人员为研究对象，通过行为事件访谈法收集构建胜任力素质模型所需的资料，从胜任力素质模型构建原则与研究步骤对本次研究设计进行阐述，通过确定目标岗位、界定绩优标准、选取样本组、收集整理数据信息四个步骤，对所得资料进行分析，最终得
2、到汽车销售人员胜任力素质模型。研究结果表明汽车销售人员的胜任力素质包括：成就导向、主动性、自我控制、自信、客户服务导向、人际理解力、专业知识等七个方面。本研究结果可为汽车销售企业在销售人员招募与选拔、培训与开发、绩效评估与综合素质测评、薪酬管理、职业生涯等人力资源管理工作提供参考。关键词：胜任力模型；销售人员；汽车销售；行为事件访谈法汽车销售人员胜任力素质模型研究AbstractInourcountry,alongwiththedevelopmentoftheautoindustry,thesalesstaffquali
3、tymoreandmoreimportantforcarsalesenterprisevalue.So,ithassignificanttheoreticalandpracticalmeaningtostrengthentheoreticalprobeandresearchontheconstructionofcarsalesman.Thearticlebasedoncarsalespersonnelastheresearchobject,throughthebehavioraleventinterviewmethod,
4、collectingmaterialforbuildacompetencemodel.Fromcompetencequalityconstructionprincipleandresearchmodelofthisstudydesignstepsexpounded,byidentifyingtargetposition,defineoptimalstandardsandperformance,selectsamplegroup,collectdatainformation,analyzingdata,getacarsal
5、espersonnelcompetencemodel.Theresultindicatesthatthecompetenceofacarsalesmanconsistsof7features:achievementorientation,initiative,self-control,self-confidence,customerserviceorientation,interpersonalunderstandingandprofessionalknowledge.Thisresultcanserveasarefer
6、enceforcarsalesenterpriseonrecruitingandtraining,aswellasperformanceassessment,compensationmanagement,careerdevelopmentandsuchhrmanagementaffairs.Keywords:CompetenceModel;Carsales;Salesman;BEI汽车销售人员胜任力素质模型研究目录1绪论11.1研究问题11.2研究意义11.3研究方法11.4章节安排22胜任力素质模型相关理论综述32.1
7、胜任力素质模型32.2胜任力素质模型构建方法52.2.1行为事件访谈法52.2.2问卷调查法52.2.3情境判断测验法62.2.4职位分析法63研究设计73.1胜任力素质模型构建原则73.2研究步骤73.2.1确定目标岗位83.2.2界定目标岗位绩优标准83.2.3选取样本组83.2.4收集整理数据信息83.2.5构建胜任力素质模型94汽车销售人员胜任力素质模型构建104.1界定目标岗位绩优标准104.2收集整理数据104.2.1定义岗位胜任力素质114.2.2数据统计124.3构建胜任力素质模型125局限性14结论15
8、参考文献16致谢17附件18IV汽车销售人员胜任力素质模型研究1绪论1.1研究问题随着汽车产业的发展，汽车销售企业之间的竞争日益激烈。汽车销售商之间的竞争归根结底在于市场占有率，而市场占有率的高低需要销售人员的冲锋陷阵。作为活跃在一线的汽车销售人员，其对我国汽车产业的发展起着极其重要的作用。汽车销售市场甚至整个汽车行
