苏州商务光网装维案例

《苏州商务光网装维案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、商务光网装维案例一、障碍案例障碍类型1:无线不能连接障碍用户：医药集团，嘉祥树脂，人业花边，和美展览等障碍处理：贝尔设备无线发射存在缺陷（厂商己确认，补丁己出），现在安装的设备全部有这种问题，现对设备一一升级，确保用户可以使用。障碍类型2：上网速度慢，不稳定障碍用户：苏州远大广告设计冇限公司，苏友汽车俱乐部等障碍处理：分两类1用户和原來的adsl対比，商务网关的楼宇版大部分为2M的速度，原adsl也为2M,速度对比应该是一样的，不存在光纤肯定应该比线缆速度快的说法。设想城域网接入为询端共享带宽，且城域网使用时间基本为工作时间，而

2、adsl的大部分用户是普通客户，使用在休息时间错开了小企业的使用时间。因此，工作时间，相同的速度,城域网存在比adsl慢的可能（最好需要网络监控中心对流最进行分析作依据）。障碍类型3：上网不稳定商务光网楼宇版的用户电脑台数限制在5台，现使用的设备：阿尔卡特贝尔，是针对5台的电脑采购的，厂商答复该设备用户数在8台（极限），正常5台左右，如果使用bt等p2p软件，电脑数将更少。而且贝尔设备芯片集成度比较高（提供的功能比较丰富），会产生很大的发热量，而该设备体积小，不利于散热，气温较高，客户端条件不理想（小办公场所对网络设备一般不重视

3、），散热问题会比较突出。以上条件，如果有一个不符合，就可能产生不稳定，M死的现象安装商务光网的用户网络条件比较差，没有网络管理，商务光网安装完成后用户测试网络也只是针对常用功能，而现场安装人员如果不能得到用户的帮助，对于网络的考虑，无法做到面面俱到，安装完成一段时间（一到两大），用户有可能会使用具他基于网络的应川，有报修的可能案例：类型1：无线网络不稳定用户名称：苏州博林咨询服务有限公司障碍描述：客户反映无线网络不稳定，有时能搜寻到，有时不能。处理经过：贝尔设备存在缺陷，无线网络功能不稳定，厂商已经出了一个测试版木，可以解决无线

4、不稳定的情况，但是在升级设备后对其他功能或稳定性冇没冇彩响，冇待观察。类型2：用户电脑数鮫多引起的丢包用户名称：广奕建设情况描述：用户反映使用设备后网络有舜断的现象，且速度比较慢，且该用户反映所赠送的设备贝尔1-2,不符宣传资料所说的tp-linkO86.处理经过：根据厂商答复，贝尔设备session±限2000个，正常可以通过流量应山8个左右电脑产牛，该用户电脑超过15台，且有一台视频的服务器，产牛的数据远超过贝尔所能处理的范围。导致设备工作不稳定。设备不符的问题已和客户经理说明悄况，苏州现阶段只能提供贝尔。类型3：设备dhc

5、p问题引起的断网用户名称：盛永电了障碍描述：用户反映有时不能上网，重启设备后恢复处理经过：现场查看，为有些电脑不能获得ip地址，重启贝尔后就可以获得。该问题已向厂商说明，限厂商在7/18前明确答复原因。类型4：用户原因（电脑病毒，其他路由设备等）导致的网络不稳定用户名称：梅地亚文化问题描述：网络经常断线处理经过：现场测试正常，查看用户电脑后发现用八网络病毒较多导致。建议用八杀痔处理。类型5：贝尔设备工作能力导致网络不稳定用户名称：机械技工学校处理经过：用户反映网络不通，现场杏看，用户电脑在5台左右，且检杳用户内网无法找到问题，重

6、启贝尔设备后网络正常。该问题已经和厂商放映，限在7/18前答复。二、障碍处理方式：1、人工远程协调：根据用户的报修现象查清基本情况进行解释A网络慢，丢包，询问用八的电脑数，是否使用bt等p2p软件，可以ping用户网关，请川户配合F载（202.102.14.137）,确认速度。B不能实现某些应用，贝尔设备支持的范围，可以使用远程配置C不通情况，网络拥塞过人，设备过热，会导致贝尔设备吊死，重启设备会恢复。D无线不能连接，看是否在正常范围Z内10米左右（不能隔墙，特别是钢板），无线补丁远程升级。2、现场处理：——＞网络问题：A如果是

7、城域网问题，可以按正常流程进行。B用户网络问题，1,尽量不使用2个或2个以上路山器，会导致ip地址冲突，dhcp冲突产生网络问题。2,电脑病:毒，流量病:毒可以查看设备状态，建议川户杀毒解决，arp病毒可以通过dos命令arp-a,对比mac地址发现。——＞设备问题：设备处理能力（贝尔设备和用户电脑数5台，小型路山设备最好10台电脑内），散热情况现场查看，流量问题也可能产生设备不能登陆的情况，断开用户网络测试观察设备的工作情况。3、针対现场安装阶段处理：1,确认用户电脑数，电脑超过5台，用户如果经常使用p2p软件的，和客户经理，

8、用户说明贝尔设备的使用情况。2,简单的川户网络培训，教会用户使用ping工具测试，下载测试。3,全面了解用户网络结构，提前发现用户的应用。