杭州市地方税务局《税友龙版》上线运行应急预案（二）

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1、杭州市地方税务局《税友龙版》上线运行应急预案（二）市局各处室、直属分局、12366、信息中心：为了有效应对《税友龙版》上线运行过程中可能出现的各种故障，确保日常税收工作的正常开展，根据省局及市局《关于〈税友龙版〉上线运行工作方案》的总体安排，并结合我局现有的《计算机系统应急预案》和税收征管工作实际，特制定《杭州市地方税务局〈税友龙版〉上线运行应急预案（二）》。请各部门认真贯彻执行，以保证《税友龙版》上线运行工作的顺利进行。一、上线运行中可能发生的紧急情况在上线运行过程中，出现以下情形，使系统运行、窗口纳税申

2、报业务受到影响的，实施本方案。（一）硬件发生故障，主要是指计算机设备、网络发生故障;（二）应用系统发生故障，包括核心模块（大厅）和非核心模块出现故障。二、应急预案处理职责当发生“硬件故障”或“应用系统故障”，导致系统不能正常运行的，发现人第一时间立即向所在科室负责人报告，科室负责人应立即与计财科联系，并及时向分管局领导汇报。应急预案处理职责明确如下：1、计财科立即组织相关人员负责查明故障原因，根据查明结果，提出处理意见，报局领导同意后执行。（1）对硬件故障的，启用备用设备；（2）对系统故障的，上报市局信息中

3、心；（3）一口故障需较长时间解决的，专题研究解决方案。2、各科室根据各自工作职责，做好相关配合协调工作，维持秩序，做到系统故障，工作不乱。特别是对正在办理业务的纳税人，做好解释安抚工作，取得纳税人的谅解和理解，耐心等待系统恢复运行。3、征收科和各延伸申报窗口应按急事急办预案，妥善解决好纳税人应急办理事项，减少征纳双方矛盾，避免纳税人投诉，确保窗口纳税办证工作平稳有序。在7月19日一7月25日系统停机期间，中财、平海、市民之家申报点要加强值班，每天各派3人负责做好向纳税人的解释工作和应急事项办理工作。城西、城

4、北、滨江申报点每天各派1人做好向纳税人的解释工作，有应急办理事项的，劝说纳税人到中财、平海、市民之家办理。4、在龙版上线运行期间，全局工作人员要坚守岗位，各司其职，不得擅自离岗，并保持手机开机状态和通讯联络畅通，有呼必应，齐心协力，确保龙版平稳上线运行。三、应急办理工作流程在《税友龙版》系统出现故障时，窗口工作人员对纳税人报送的各类资料进行审核，资料齐全的先了以受理，开具手工受理单，留取纳税人联系电话，同时做好台帐登记和解释工作，待《税友龙版》系统恢复正常后，再逐一电话通知办理。对纳税人提出的应急事项，按以

5、下工作流程办理（附办理流程图）。应急办理流程图厂—7匚根据业务类型收取纳税申报资料，开料•收件_丿具手工受理单，填写《应急办理申请表》，经窗口负责人同意后办理。确定受理类型除交易房外的其他类型根据交易类型和价格核定结果人工计算税费，须双人复核。契证变更类业务，如不涉及税款退补的，在契证上进行手工更改，盖更正章。厂开具联系单通知纳税人，凭手工受理单领取完税凭证和契证，结算税款。注：信息补录时，应按现金缴税方式操作，需打印现金缴款单应急办理申请表（XX点）（编号：）申请时间申请人交易类型0房改房0商品房0经济适

6、用房0交易房0其他承受方出让方代理人委托代理公司申请理由申请人:预收税款金额:申报点意见负责人:审核:经办人:年杭州市地方税务局直属分局业务联系单（仅供应急使用）杭州市厉产管理局厉产交易场权登记管理中心：承受方：XXXXXXXXXXX出让方：XXXXXXXXXXX房屋（土地）坐落：XXXXXXXXXXXXXXXXXX已在我局办理纳税申报，预缴税款XXXXXXXX,请予以办理相关房产登记手续。杭州市地方税务局直属分局