商务礼仪之商务形象

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1、第三章商务形象含义：形象，一般指一个人在人际交往中所留给他人的总体形象，以及由此而使他人对其所形成的评价和看法。商务人员是特殊群体，其形象不仅代表个人的素养，同时也是企业素质的重要符号。商务形象主要包括三个方面：1.仪容礼仪2.服饰礼仪3.职场仪态职场仪态1.站姿站立是人们日常交往中的一种最基本的举止。站立时不仅要挺拔，还要优雅。站姿是优雅的举止的基础。站姿基本要领1.头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2.双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉。呼吸自然。3.躯干挺直，收腹挺胸，立腰。4.双肩放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。5.双

2、腿并拢立直，膝、两脚靠紧，脚尖分开呈60°，身体重心放在两脚中间。男：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字形女：身体直立，双臂下垂置于腹部，将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚可平行靠紧，也可前后略微错开。男女士不同的站姿2.坐姿女：上体直挺，勿弯腰驼背，不可前贴桌边后靠椅背；双膝并拢，不可两腿分开；男：双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手分置左右膝盖之上；3.蹲姿欧美国家的人认为“蹲”这个动作是不雅观的，所以只有在非常必要的时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己的姿态，

3、尽量迅速、美观、大方。正确蹲姿：以正确的站姿站好，上体保持直立，目视前方，弯下膝盖，膝盖并拢；脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。4.走姿正确的走姿应从容、平稳、成直线。良好的走姿应当身体直立、收腹立腰、两眼平视前方，双臂放松在身体的两侧自然摆动，脚尖微向外或者向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚或者一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。男：男步稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美。女：女步略小，步伐应当轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。常见的手势（1）引领的手势1.横摆式2.曲臂式3.斜下式（2）“OK

4、”的手势（3）伸大拇指的手势（4）“V”字形手势（5）伸出食指手势（6）捻指作响手势谢谢!