海运进口作业指导书(流程)

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1、上海亚东国际货运有限公司ShanghaiAsianDevelopmentInt'lTransPuDongCo.,Ltd.海运进口作业指导书符合IS09002质量和质量保证标准发布日期版本控制状态控制编号1.0ImportationSea海运进口部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/ISIssueNo:版本1-AIssueDate生效期：2000.1章节号：0.1标题：口录0.1目录0.2《海运进口作业指导书》的管理0.4海运进口操作流程图第一章客户服务作业指导书笫二章船期信息和换单作业指导书第三章海运进口报关作业指导书第四章现场操作作业指导书第五章保险理赔作业指导书

2、附：海运进口表格汇总ImportationSea海运进U部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/1S1-2000IssueNo:版本1-AIssueDate生效期：2000.1章节号：第一章标题：客户服务作业指导书1.0主耍内容与适用范围本指导书规定了海运进口——客户服务的操作规范本指导书规定了海运进口——客户服务环节2.0引用标准《服务技术文件和资料控制程序》《客户提供物资的控制程序》《服务提供和可追溯性管理程序》《海运进口服务质量控制程序》《纠正和预防措施实施程序》3.0作业流程说明I.《销售指示》2.《进出口货物代理报关委托书》3.《海运提单》4.《合同》5.《

3、发票》6.《装箱清单》7.《机电产品证明》、《机电产品登记表》&《进口许可证》9.《进口货物征免税证明》10.《特定商品进口证明》II.《手册》12.《商检证》13.《关封》14.《保险单证》15•其他单证、文件16.《核算单》17.《流程卡》18.《代运工作单》19.《报关退单》（海关退回所有单证）20.《税单》21.《通关单证》22.《报关单》23.《港区提货单》24.《运输单证》（运输过程中客户ImportationSea海运进U部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/1S1-2000IssueNo:版本1-AIssueDate生效期：2000.1章节号：第一章

4、标题：客户服务作业指导书4•客户服务操作内容和规范客户服务一是海运进口操作过程中，客户服务人员从销售员或客户手中接受委托、安排、联络、协调各个操作环节，以保障海运进口的各项工作顺利进行，满足客户的要求。4.1操作规范4.1.1以本指导书为标准严格操作规范，认真填写《核算卡》、《流程卡》《代运工作单》和各类质量活动记录。4」・2树立“客户第一”、“质量第一”“服务第一”的思想，一切为客户着想，使客户满意，作为自己的行动指南，耐心解答客户提问，努力做好本职工作，维护公司的形象。4.1.3审核各种单证准确、及时传递各种信息，沟通内外关系。4.1.4积极配合，虚心接受其他环节和质量员指出

5、的不规范操作的现象，认真整改。指出其他环节不规范操作现象。如遇不听劝告者，立即填写《过失报告书》，并报告质量员处理。4.2合同评审：4.2.1根据ADP/QP5-2000的要求对合同进行评审。4.2.2判断本公司的服务能力是否能满足客户的委托需求。4.2.3逐条审核合同内容,确保各项条款正确、齐全。424着重审核价格是否符合公司的利润范围。425对初审合格的合同填写《合同评审表》，交主管领导审批。4.2.6对批准生效的合同编号存档，以便检查、验证和可追溯。4.3接受销售员或客户的委托4.4接受销售员或客户的单证4.4.1《销售指示》4.4.2《进出口货物代理报关委托书》4.4.3

6、《海运提单》4.4.4《合同》4.4.5《发票》4.4.6《装箱清单》4.4.7《机电产品证明》、《机电产品登记表》4.4.8《进口货物征免税证明》ImportationSea海运进U部作业指导书DocumentNo:文件编号：ADP/1S1-2000IssueNo:版本1-AIssueDate生效期：2000.1章节号：第一章标题：客户服务作业指导书4.4.9《进口许可证》4.4.10《特定商品进口证明》4411《手册》4.4.12《商检证》4.4.13《关封》4.4.14《保险单证》4.4.15其他单证、文件4.5审单对销售员或客户提供的单证必须认真审核。4.5.1业务编号每

7、一海运进口业务均应编制其唯一的业务编号,并详细登录在《流向簿》上4.5.2审核《销售指示》（1）所有栏目填满（2）委托内容明确（3）交接单证与实际相符。4.5.3审核《进出口货物代理报关委托书》（1）所有栏冃填满（2）随附单证与实际一致（3）印章清晰4.5.4审核《海运提单》（1）正本记名提单有收货人背书（2）正本指示提单有收、发货人双方背书（3）内容与《发票》、《装箱清单》一致4.5.5审核《发票》（1）货名与《海运提单》、《装箱清单》一致（2）币制、金额确定（3）单价、总价无