硕士论文-电子商务环境下的客户关系管理研究

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1、中国石油大学硕士研究生学位论文华东（申请管理学硕士学位）电子商务环境下的客户关系管理研究学科专业：管理科学与工程研究方向：系统科学理论与应用硕士生：崖红娟指导教师：范水清（副教授）论文完成时间：2007年4月及关键问题进行了详细地阐述，然后提出了电子商务环境下cRM实施的一些保障措施。第6章，对全文做出了总结。简言之，本文在深入研究客户关系管理以及电子商务的相关理论基础上，结合电了商务为客户关系管理提供的软硬件环境，提出了理想状态下的电子商务环境下客户关系管理体系以及它的模块组成，并且根据此体系提出了客户关系管理应用策略以及实施体系，为电子商务环境下的客户关系管理提供了新的思路以及方

2、法。关键词：客户关系管理，电了商务，体系，“漏斗.鱼缸'，模型，工作流程StudyonCustomerRe1ationshipManagementinE1ectronicCommereeEnvironmentCuiHong—juan(AdministrativeScienceandEngineering)DirectedbyProfessorFanShui—qingAbstractWiththetimesofElectronicCommerccarriva1,themanagementmodeintheenlerpriseandlhePersona11ife—slylehaschan

3、gedmuch•EnterprisesRreinc1inedtobe啊nua1organization,andtheindividualarcinc11nedI0beonewhouscsthccommod■1ty.Undcrthisbackground,thctraditiona1CuSt0merRc1ationshipManaocmcntrcvca1soutitsdcfcctgradual1y.Ita1readycann0tadapttorequirementS0fE1ectronicCommerce.Thest11diesofCustomerRe1ationshipManagem

4、entinE1ectronicCommerceenvixonmentarejustfortheneedofenterpriseandcustomersintheElectronicCommercetimes.ThesR1diesofithavedeepsignificance.Themainbody()fthearticleisdividedintosixchapters.Chapleroneispreface,stlmnlarizingthebackground,purposeaswel1asthemainstudies；2ndchaptermain1yintroduc:esbac

5、kgr0und,defin•1tion>targetofCusI0merRe1ati0nsh■1pManage]mentasWe11够thedefeCt0fthetradit■10na1CUst0merRe1ati0nsh•1pMa11agemenLandthenintroducesdefin•1ti0nandcharacter•1st•1cofE1ectr0nicC0mmerceoAt1ast,it•1ntr0dueestheenvironmentinEC.thcexpansionof

6、irstC0nfreretheneed0fthearCh•1tecture,andthenestab11shesthe1dea1architectureofCustomerRelationshipManagement.Thisarchilecture•1nc1udcsthcfunctionmodu1candthetcchnologymodu1c.Therearcmarketingse11•1ngandsen9■1nginfunctionmodu1esaswe11ascust0mer•1nf0rmati0nsystem,dataania1ys•1sandb)asa1techno1ogy

7、intechn01o.gymodu1c.4thchapterbr•1ngsforwardwthefunne1-fishja,m0de1first9andthen•1ntr0dueestheapplicat•10n0f,,funne1・fishjarnm0de1•At1ast■1teVa1uatesthe”ftmnc1-fis；hjarodc1.5t11c:hap「tcrfi:rstanalyzcsthcjCRMru1c0f■1mp1ementat10n9i