交际礼仪_免费下载

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1、湖北省枣阳市金税职校交际与礼仪培训教程主讲：张建军Copyright1996-98©DaleCarnegie&Associates,Inc.9/4/20211枣阳市技工学校计算机培训中心第一课：外观形象的修炼——穿着是你的名片一、穿着要与社会环境、社会规范、兴趣爱好、体型个性相结合，注意五点：1、是否妨碍工作、学习（衣袖、摆、风衣等）；2、是否舒适；3、是否有口袋；4、是否端庄；5、色彩是否协调。9/4/20212枣阳市技工学校计算机培训中心二、表情是外观形象的根本1、秉秉有礼；2、仪容整洁；3、语言美好（请、谢谢、对

2、不起）；4、眼神和蔼（眼睛会说话）；5、待人以诚；6、做到四勤（手、口、腿、心）7、永远的微笑。9/4/20213枣阳市技工学校计算机培训中心第二课：内在品格的修炼-----性格就是您的命运您会控制自己的情绪吗？您有克服困难的勇气吗？您有做人做事的标准吗？9/4/20214枣阳市技工学校计算机培训中心做事99.9%的结论1、每天在中国出生的婴儿有30人被错给父母。2、每小时将有近3万封信被投错。3、每天将有5万人将被错误的医疗治死。4、每天在北京将有42架飞机在起飞时出事。5、每架波音747飞机将有4500个零件是坏的。

3、6、每年将售出7630双配错对的鞋子。7、您每天吃的米饭里有10个苍蝇或虫子。8、每天将有近5万人在质量不好的汽车里丧生。9、。。。。。。。。。9/4/20215枣阳市技工学校计算机培训中心性格就是您的命运1、学会控制自己的情绪2、学会表现自己的语气3、脱去不成熟的稚气4、养成顺应环境的脾气5、培养自己做事的勇气6、工作中不要带进自己的情绪9/4/20216枣阳市技工学校计算机培训中心第三课员工行为的培养----举止就是您的履历第一节演讲口才的训练（学员为主）1、自我介绍2、我的人生目标3、达到目标的优势4、达到目标遇到

4、的困难5、解决困难的办法9/4/20217枣阳市技工学校计算机培训中心第二节肢体语言的培养1、培养职业姿态1）坐姿、站姿端正2）外表干净、整洁3）做事态度积极主动、精力旺盛4）每天心情应轻松愉快5）不要在工作时吃零食2、练就优雅举止1）站立行为的不良表现2）坐姿应注意的事项3）走姿大方9/4/20218枣阳市技工学校计算机培训中心第三节工作环境和个人环境1、给自己的办公室美容混乱型清洁型快乐型2、工作场所保持清洁1）从小处做起2）清洁的场所能提高工作效率3）建立公司良好形象3、寝室、床铺卫生整洁9/4/20219枣阳市技

5、工学校计算机培训中心第四节其他行为的规范1）公司机密的保守2）善待业余时间3）工作报告要完整A：主旨要清楚B：项目要仔细C：正反面论证D：解释要清楚E：拿出风度来9/4/202110枣阳市技工学校计算机培训中心第五节梭子鱼综合症有什么感受？该病症的表现是什么？忽视变化假设自己已经知道了所有的知识、技能过早地下结论固守过去经验拒绝考虑其他变通办法不能在压力下工作9/4/202111枣阳市技工学校计算机培训中心总结：1、我们非常容易固守过去的经验，乱作假设2、我们非常容易忽视变化，不愿更新自己的观念，学习新的东西3、我们容易

6、屈服，不愿做持续的尝试第五节梭子鱼综合症9/4/202112枣阳市技工学校计算机培训中心路怎么走—侧让、前引、后送、指路、开门门怎么开——轻敲门、正关门、侧拉门、后进门车怎么坐—司机侧后最重要，附驾服务人员坐酒怎么喝—（4-1）名片怎么递—双手、尊重、认真、上衣口袋装电话怎么打—（4-2）第四课职场礼仪须知----礼节就是你的规矩9/4/202113枣阳市技工学校计算机培训中心职场礼仪—酒怎么喝（4-1）不可贸然入座，不可过于谦让手脚不可乱放，不可频频离座不可玩弄餐具，不可乱搅饭菜不可大吃大嚼，不可高谈阔论不可中途下桌，

7、急事请假道歉敬酒回敬有度，咳嗽务必掩口不可喧宾夺主，离席握手道谢9/4/202114枣阳市技工学校计算机培训中心声音清晰，语速适中，表现礼貌接听及时，您好第一，报名记录切入正题，切勿乱扯，委婉询问搞清对象，长话短说，急事致歉莫说私话，急事请示，切忌济私职场礼仪—电话怎么打（4-2）9/4/202115枣阳市技工学校计算机培训中心第一节融入群体—应具备起码的适应能力1、初进职场慎表现A：上班别迟到B：凡事停看听C：勤劳为上策D：仪容要整齐E：处处求整洁2、在哪都应吃得开A：淡化自我意识B：不要这山望着那山高3、善处人缘路好

8、走避其禁忌，投其所好，精诚合作，和平相处4、关系洞明是成熟不偏不倚不轻不重不隐不露不前不后5、工作套路弄明白A：了解公司组织方针B：尽快学习业务知识C：预定时间完成工作D：工作时间避免闲聊E：执行任务注意事项F：离开岗位收妥资料第五课员工基本能力要求9/4/202116枣阳市技工学校计算机培训中心5、工作套路弄明白—