礼仪拜访礼仪

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1、拜访礼仪---李芳什么是礼仪礼——尊重（自尊第一）仪——形式礼仪是什么礼仪是特定场合的伦理规范。礼仪是特定场合的自律。礼仪是认同、是行动、是习惯、是精神。礼仪不是挂在嘴边，不是穿在身上，而是切实落在心里，最终升华为一种精神。推销＝信任70％的准主顾作出购买决定是因为信任业务员，20％是相信保险制度，10％是认为商品合适。推销中建立信任比任何步骤都重要，能够帮助你将原来20%的成效率提高到40%，甚至80%。推销＝第一印象“三秒钟”印象别人对你的印象60％你的外表40％你的声音，谈话的内容第一印象的重要性产生信任唤起兴趣减少拒绝YB

2、8（8）被拒绝的情况占受访的比例污秽且有皱纹的衣着85%皮鞋没有擦亮65%咀食口香糖62%在下班时来访62%领带歪斜不正58%不雅的小动作42%衣着颜色搭救杂乱无章42%鞋跟磨损严重40%YB8（2）卫生服饰个人仪表头发口腔胡须指甲自然得体整洁大方色彩协调简约明快（商务礼仪：要考虑客户方的喜好着装）头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃异味食品。胡须：胡须不易续长，应经常修剪。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲油要尽量用淡色。“三色原则”——全套装束颜色不超过三

3、种。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西装必须打领带，不可无领带。B.西装上的标签必须拆除。C．穿深色西装不可配白色袜子。“三色原则”“三一定律”“三大禁忌”男士职场着装杂乱鲜艳透视短小紧身暴露职场女性着装六忌同样是人、联想一样吗？庄重、正义、敬仰！时尚、轻浮、不安全…你给予别人什么印象你就是什么！言谈礼仪礼貌态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、

4、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。……站姿训练抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。坐姿训练入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅

5、背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体略向前倾，则表示尊重和谦虚。男性可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双腿同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。行走姿势标准的行走姿势，要以端正的站立姿态为基础。其要领是：以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松，手指自然弯屈，摆动时，要以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂要

6、向上甩动，向后摆动时，手臂外开不超过30°。前后摆协的幅度为30－40厘米。上体前驱，提大腿带动小腿向前迈。脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力的。蹲姿训练如果你在拾取低处的物件时，应保持大方、端正的蹲姿。优雅的蹲姿的基本要领是：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后脚提起，脚掌着地，臀部向下。握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手

7、、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。握手训练正确的握手动作四指并拢，虎口相对，全掌相握，稍微用力。轻摇2——3下，整个过程不超过5秒。不适宜的握手手脏、手湿的时候戴着手套与人握手左手与人握手一边打电话、吃东西或同另外的人说话时握手长时间的握手交叉握手握手后用纸巾擦手接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。注意事项融入你的热情和微笑，使

8、你的声音更悦耳动听。电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用"喂-"回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名结束时等客户挂机后再挂。呈递名片事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出的地方。递交名片时，双手持名片上方左右两端，