基於遊客體驗的旅遊產品設計探析

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1、基於遊客體驗的旅遊產品設計探析【內容摘要】隨著旅遊市場的不斷發展與成熟，遊客需求個性化和多樣化的傾向越來越明顯，為瞭吸引遊客，占領市場，旅遊企業之間的競爭也越來越激烈。適者生存、優勝劣汰，企業想要在激烈的市場競爭中生存發展，獲得競爭優勢，就必須在旅遊產品的開發設計上進行深入挖掘。從旅遊產品的體驗化設計入手，探討基於遊客體驗的產品設計的原則和方法，探索體驗經濟時代的旅遊產品設計【關鍵詞】體驗經濟遊客體驗產品設計旅遊的發展依托社會經濟的發展。社會經濟形態的改變，必然要求旅遊產業發展的相應改變。體驗經

2、濟時代的來臨，賦予瞭旅遊業新的內涵與機遇。旅遊經濟是一種典型的體驗經濟，旅遊產品的本質就是向旅遊者提供一種或多種經歷和體驗。在體驗經濟時代，旅遊消費與以往發生瞭較大的改變，呈現出情感體驗和個性化需求的上升趨勢，旅遊消費者更傾向於自主參與活動項目,獲得個性化的體驗。因此，如何設計和生產旅遊產品，滿足遊客的個性化體驗需求，已經是當前旅遊經濟發展的重要問題，亟待探討和研究一、體驗經濟時代的來臨20世紀70年代著名未來學傢阿爾•托夫勒⑴在其名著《未來的沖擊》一書中指出：繼服務產業發展之後，體驗產業將成為

3、未來經濟發展的支柱。並預言“各種與行為技術相關的行業，那些不再生產有形商品和不再提供傳統服務的行業，將發展得最快”。他認為體驗經濟是繼農業經濟、工業經濟、服務經濟浪潮後的第四種經濟形態，在這種經濟形態下，商傢要靠提供體驗服務贏得消費者。這是關於體驗經濟的最早的提法，但由於極具超前性而在當時並未引起人們的關註。後來的學者派恩二世與吉爾摩［2］合著的《體驗經濟》一書中提出體驗是以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞消費者創造出值得消費者回憶的活動。他們將體驗分成娛樂、教育、逃避現實和審美四種，最難忘的體驗

4、是處於四者交匯的“甜美的亮點”(SweetSpot)在體驗經濟下，消費者關註的不再僅僅是購買產品之後才能獲得的“美好體驗”瞭，而是更加側重於在消費過程中甚至在企業生產過程中就能獲取的"美好體驗”。當消費過程結束後，消費者的記憶中將長久保存對過程的“體驗”。消費者樂意為這類體驗付費的原因在於，體驗使人們在消費過程中在心靈上留下瞭印跡,在情感層面上達到瞭共鳴，非常美好，令人難忘，甚至不可替代,所以令人渴望再次體味由此不難看出，體驗經濟所追求的最大特征就是消費和生產的“個性化”。企業隻有充分關註顧客的

5、需求，註重顧客體驗的滿足，生產出符合顧客需求的個性化產品，才能在市場上站穩腳跟。提供滿足遊客個性化體驗需求的旅遊產品必將成為旅遊業的發展方向二、體驗經濟與旅遊從經濟學的角度看「體驗是一種新的經濟提供物，是繼產品、商品、服務之後的第四種經濟提供物。”[3]它從服務中分離出來,就像服務曾經從商品中分離出來那樣。它與其他三種經濟提供物的本質區別是它與消費者之間產生瞭情感與心靈上的互動。體驗的本質是企業通過引導顧客參與、顧客互動、顧客創造等方式，來滿足顧客的情感需求、實現顧客的自我價值。這些精神產品,才

6、是企業給予消費者的“新的經濟提供物”在筆者看來，這與旅遊的本質不謀而合。因為，旅遊消費的本質，不是追求某種物質結果，而是追求一種不同尋常的經歷和體驗。旅遊產品的設計和旅遊服務的配置，從根本上都是為瞭滿足旅遊者的旅遊消費。從這種意義上說，旅遊是一種天然的體驗活動。可見，旅遊業與體驗經濟的核心理念是緊緊聯系在一起的，旅遊業與體驗經濟有很好的對接性。旅遊業是圍繞著旅遊者的需求來開展業務的，目的是幫助旅遊者尋找到他們渴望體驗的某種生活方式或內容，滿足其求異求鮮的需求。而體驗經濟時代的經濟生活更加人本化、

7、個性化，更加關註人本身的需求，突出強調消費者體驗的滿足，這與旅遊業的經營和發展是非常契合的。體驗經濟時代的來臨預示著旅遊產業更快的發展以及旅遊產品更豐富的創新。由於旅遊體驗在本質上是個人的，是個人的情緒、體力、智力和精神狀態達到某一特定水平時意識中所產生的美好感覺，因此，提供滿足遊客個性化體驗需求的旅遊產品成為旅遊業產品開發和設計的發展方向三、旅遊產品的體驗化從前面的分析我們不難看岀，旅遊與體驗的本質是非常相似的，旅遊的本身就是一種體驗的方式。並且，旅遊業完全可以被視作體驗展示的一個平臺，而作為

8、旅遊業核心的旅遊產品則無疑是展示體驗經濟魅力的最佳舞臺，旅遊產品的體驗化則是其核心魅力所在傳統觀念認為，旅遊產品是旅遊企業提供給旅遊者消費的各種要素的組合，主要表現為旅遊線路。不難看出，這主要是站在旅遊企業的角度來看待旅遊產品，而滿足遊客的體驗需求並未被視作旅遊企業開發設計旅遊產品的核心和重點筆者認為，在體驗經濟已經來臨的今天，旅遊產業已經融入瞭人類社會的商業、政治、教育、文化、藝術等各個方面，全面融入瞭我們的生活，成為一種全方位的體驗。旅遊企業必須學會不斷創造和設計豐富的、個性化的、令旅遊者動