在护理管理中实施人性化管理

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1、在护理管理中实施人性化管理【摘要】由于工作压力过大，导致我国护理人员的心理状况和工作状态都不容乐观。因此耍制定人性化的护理管理制度，缓解其压力，提高工作效率，优化服务质量。文章主要分析了人性化护理的意义和作用，并指出了护理管理中实施人性化管理的措施。【关键词】护理管理；人性化【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2012)11-065-02当前，我国护理人员的心理状况和工作状态都不容乐观，其中最主要的影响因素就是工作压力。因此，对护理人员实施人性化管理迫在眉睫。要尊重、关心、爱护、鼓

2、励、护理人管，为其工作创造良好的环境，缓解其压力，提高工作效率，优化服务质量。1人性化护理概述1.1人性化护理内涵。人性化护理的宗旨是以人为本，为病者和患者提供心理和生理上得服务，以满足他们的要求。以人为本的实质是以人为屮心，崇尚人文精神。在医药管理实践屮，人性化管理关注的是患者的价值观，重点是患者的生命与健康，义务与权利，尊严与人格。1・2人性化管理理念。人化性管理的岀发点是人的本性，通过多样的方式将人性的特色发挥极致，在创造社会价值的同时，保障患者的生命健康，最终以来实现自己的人生价值［1］。从根本来说，日的

3、在于鼓励人们行人主观能动性，引导达到最终的目的。为保证患者的生命健康，护理人员的作用不容忽视，但要使护理人员的社会地位与其所产生的社会价值所匹配，就需要最终和理解护理人员，不要对其工作过分严苛要求，而忽视了其内心的感受和情绪。严重的就会产生抵触和逆反情绪，影响工作效率和服务质量。在对护理人云进行管理时，要时刻融入“人性化”的理念，使护理人员自觉形成人文管理的内在思想和品格。2人性化管理的作用2.1有利于提高护理人员的主动服务意识。人性化管理要求护理管理者有双重身份，一是护理服务的主导者，站在病人的角度关注起生命健

4、康和服务管理质量；二是护理服务的参与者，站在护理人员的角度，尊重和关心他们的心理状态，调动护理人员的积极性。人性化护理管理需要制定严苛的工作规章来规范护理质量，同时关注护理人员的心理需要，关注、帮助其解决心理、学习、生活上的问题，竭力为其创造一个轻松和谐的工作环境。最大程度的发挥护理人员的才能和智慧，提高护理人员的工作质量和效率，增加患者对护理人员的工作的满意度，提高其主动服务意识⑵。2.2有利于提高患者的满意度。在护理工作中要时刻融入以人为本的思想，过程屮时刻关注患者的生命财产安全，关心患者的心理将抗状态，提供

5、人性化的专业服务。人文关怀这个事项是仍和娴熟的技能和高科技的仪器都不能替代的，他要求护理人员发自内心的关心患者。人性化管理的最终目的是满足服务对象的需求，提高患者对护理工作的满意度。护理人员要从患者的需求出发，真正了解患者需要什么，缺少什么，从而有针对性的提供服务，只有这样才能切实提高护理人员的工作质量，提高患者的满意度。2.3冇利于补充制度化管理。护理管理的制度化是保证医疗质量和病人安全的重要前提。同样的，人性化管理需要有制度化管理来提供法律依据和法律保障。现代护理要求护理管理者要将丁作重点放在提高病人服务质量

6、上，放在提高护理人员护理工作质量上。要实现这一目标，仅仅依靠制度化管理远远不够的，人性化管理才是复符合现代管理要求的管理模式。护理管理者不能将权力视作是操控一切的筹码，更要依靠人文关怀、人格魅力，使护理人员自觉形成人性化管理意识，通过自我约束、自我管理来实现A我价值。人性化管理师制度化管理的有效补充从人性和制度两方面出來来实现高效、高质的工作成果。3护理管理中实施人性化管理措施3.1积极营造轻松和谐的工作坏境。护理人员的管理工作要以护理人员的利益为出发点，有效保障期人身权力。除了明文规定的规章制度之外,还要依据实

7、际情况做灵活的机变。比如说，由于抢救重患不能按时回家的护士，要给与一定的精神和物质补偿，切勿强制要求其加班；在护士犯错误时，不能一味责怪和埋怨，要寻找事件发生的根本原因，检讨管理制度上的漏洞。对于犯错的护理人员要从轻发落,体谅其所处的工作状态和环境；在工作之余，安排护理人员相互聊天和学习，分享心情的愉悦和伤悲,促进护理人员Z间的情感，使其相互理解与体谅，做到以诚相待，增加团队的合作精神和凝聚力。2.2建立双方互动的交流沟通平台。提高工作质量的关键是保障护理人员的工作态度、工作热情和工作效率。护理人员管理者不但要善

8、于倾听护理人员在工作上出现的问题和心情的变化，同时保障与护理人员之间有效的沟通交流，给予及时的正确的引导和疏导，缓解护士的工作压力，此外，鼓励和调动护理人员的工作积极性和主动性。因此，对于护理工作过程中，患者和护理人员上发生的问题Z外，给予及时的记录，并通过高效的交流与沟通來解决这些问题。记录本上的所有情况也要纳入最终对护理人员的评价考核中，将其作为重要指标［3］。管理人