我看酒店管理

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1、我看酒店管理—我看万豪礼赏计划201101420125杨雅琳综述：随着我们国家的发展，外出旅游的人越来越多，商务旅行也愈发发达，加Z大批优秀的国际酒店集I才I越来越多的注入酒店业市场，酒店业的竞争度自然也水涨船高，作为实习生，经过半年的实习，说实话对整个酒店业的发展认识真的连雾里看花的水平也算不上。但冇一个道理是朴索的：谁赢得顾客，谁就赢得市场。而众所周知，开发一个新顾客的成木要比留住一个老顾客高得多。如何留住顾客,如何提高顾客忠诚度就成了酒丿占的最基本也是最重要的课题。老刀豪先生有这样一句名言，也就是万豪集因一直以来秉承的宗旨：你好好照顾你的员工，他们就会

2、细心照料你的顾客，顾客就会成为冋头客，酒店就会盈利。最终廿的离不开盈利二字，而达到目的的直接方法就是让顾客成为回头客。而如何做到这样，方法法当然是多样的。作只有短暂实习经历的我來讲，讲什么优质服务我实在讲不出什么大道理来，我只能从一个我所发现的细小方而谈一谈。那就是会员制度，对于力豪集I才I,就是力豪礼赏计划。我对万豪礼赏内容的了解认识（一）.一万豪礼赏计划的会员等级：力豪礼赏计划分为精英会员、银卡、金卡及口金卡4个等级，我列下举部分主要会员福利及升级标准：1.精英卡，免费办理，住万豪，人人可以当精英。（当然，如果你并没冇入住万豪任何一家酒店，想办理一张万豪

3、精英卡也是可以的）2.银卡需耍在每年完成10晚住宿，可以得到20%的额外积分，优先延迟退房，亚太区的刀豪酒店银卡免费网络。3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的额外积分，客房升级、行政待遇保证，免费上网和市话，因此万豪的金卡基本够用了。4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的额外积分，除金卡待遇外，述可享受入住礼品（与积分二选一），亚太地区的白金卡经常会有套房的升级5.超白金会员，邀请加入。据说全球被邀请加入的没有多少，一•般要求入住100晩以上，但也没有具体要求，也没有具体特别的福利说明。我在工作中见到的一般都是大公司CEOZ类。（

4、-）刀豪礼赏计划的分数累积：在入住万豪吋，最后顾客可以自由选择要积分还是积航空里程，当然对于很多商旅人士來说，积到航空公司的飞行里程听起來也很冇吸引力，但在我的工作经验中极少有看到客人选择里程，原因可能是中国企业更愿意给员工报销机票费用。我猜的。万豪的分数累积按照酒居品牌划分，由于品牌众多，规则看起来也很复杂。（积分全部换算成美元计算，我想我们人民币的坚挺美元的贬值也让拥有很多积分的万豪忠实顾客蒙受了损失。）1不可累积积分的品牌很多，在国内分布极少，在此就不一一列举。2每1美元累积2.5分的酒店品牌：ExecuStayOakwood旗下的公寓品牌，主要分布在

5、美国，我对其不甚了解,不可累积里程亠_MarriottExecutiveApartment万豪行政公寓，在国内冇三家分别在北京，上海，深圳1英里航空里程每美元3每1美元累积5分或1英里航空里程的酒丿占品牌：ResidenceInnbyMarriott力豪居家TownePlaceSuitesbyMarriott是一家套房酒店在国内口前还没有4每1美元累积10分或1英里航空里程的酒店品牌：万豪AC酒店（欧洲被万豪收购的品牌）5每1美元累积10分或2英里航空里程的酒丿占品牌：GaylordHotelsJWMarriottJW万豪豪华酒店我所实习的杭州JW万豪酒店就

6、是其屮之一EDITION是一家极具风格的精品酒店AutographCollection是一家精选酒店，我也不懂什么意思RenaissanceHotels万丽酒丿占MarriottHotels&Resorts力豪酒店MarriottVocationClub万豪分吋度假俱爪部CourtyardbyMarriott万怡酒店FairfieldInn&SuitesbyMarriottSpringHillInn&SuitesbyMarriottRitz-Carlton丽丝卡尔顿酒店，力"豪礼赏计划的合作伙伴（三）其它赚取积分的方式：1“冇赏同享,，新会员推荐计划，每年最

7、多推荐5名会员：好友每次付费入住，可为推荐人累积2000分，最多累积5次好友木人也可每次付费入住累积2000分，最多累积5次因此，推荐人如果推荐5好友，每个好友住5次，那么推荐人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。2万豪酒丿占礼赏奖励活动，万豪的会议活动可是不能忘了的。每场合资格的活动可赢取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（毎1美元1英里）或150000携程积分（每1美元10分）同时可以获得每个房晩的积分，无论房费是人自付还是会议方支付更重要的，当会议使用超过10个房晚时，可获得10个有效房晚用于保级升级。冇了这个活

8、动，75晚的白金好像也不难。另外万豪网站上还常有活动