绩效管理(考试指南)

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1、企业人力资源管理师（二级）考试指南——第四章绩效管理一、选择题（-）单选题1.强追选择法不能避免（）。A.苛严误差B.个人偏见C.中间倾向D.宽厚误差2.评价中心技术不包括（）。A.管理游戏B.个人报告C・财务分析D.自主式小组讨论3.成绩记录法具备（）的优点。A.冇效性B.全面性C.经济性D.准确性4.针对考评时出现的优先和近期效应，所采取的克服方式不包括（）。A.了解全面资料B.掌握近期信息C.科学系统的考评评价D.以近期信息代替全期信息5.以下指标中，（）不宜用于评价企业高层领导。A.市场占有率B.销售利润率C.新聘员工离职率D.管理成本增长

2、率6.没计绩效考评指标体系的步骤如下，排序正确的是（）。①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整A.①②③④B.③①②④C.①③②④D.②⑧①④7.对考评标准进行多种要素综合计分时，不宜选用（）。A.连乘积法B.系数相乘法C.简单相加法D.算术平均法8.平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。A财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、美誉度、内部流程、适应能力C.战略、客户、内部流程、学习与成长D.战略、美誉度、内部流程、适应能力9.如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。C.设置更为全面的指标D.由跟踪“正确率”指标转为

3、跟踪“错误率”指标1.关于360度考评的保密性，说法正确的是（）。A.各维度的权重数值不能公开B.考评结果只有企业高层领导知道C.下级不能获知上级对自己的评价结果D.上级不应知道每个下级对自己的评分（-）多选题1.绩效考评的效标主要包括（）。A.行为性效标B.优越性效标C.特征性效标D.一般性效标E.结果性效标2.为保证“日清FI结法”的有效实施，必须坚持的原则有（）。A.闭环原则B.比较分析原则C.不断优化原则D.控制成木原则E.设定冃标原则3.宽厚误差产生的原因可能有（）。A.评价标准过低B.考评标准主观性太强C.指标太多，涉及面广D.主管为了

4、缓和关系，给下属过高的评价E.考评者与被考评者进行多次沟通4.绩效考评指标体系的设计原则包扌舌（）。A.简洁性原则B.科学性原则C.经济性原则D.明确性原则E.针对性原则5.绩效考评标准的设计应遵循的原则有（）。A.定量准确B.先进合理C.突出特点D.简洁扼要E.公平民主6.战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别主要为（）。A.前者以战略为中心，后者以控制为中心B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主C.前者有助于形成团队合作精神，后者有助于控制管理成本D.前者来源于组织的战略FI标与竞争的需要，后者与组织战略的相关度不高E.前者

5、是组织内部自上而下对战略冃标的层层分解，后者根据以往的绩效产生7.关键绩效指标的可测性是指（）。A.数据资料要准确可靠B.数据资料具有公正性C.数据资料要易于采集D.各指标标准有明确的界定E.各指标标准有简便易行的计算方法1.KPI指标体系的设计主线包括（）。A.组织结构层级B.区域人事布局C.主要业务流程D.主营业务种类E.产品生命周期2.关于360度考评，以下说法正确的是（）。A.强调客观考评员工B.下级评价比上级评价更重要C.强调全方位对员丁进行考评D.注重考核员工的行为结果.而非行为过程E.如果没有反馈，难以达到提高绩效的H的二、简答题1.

6、绩效考评方法可以分为哪几类?各类绩效考评方法分别采用哪些效标？2•请简单介绍考评量表图的类型，并指出以下各图分别属于哪种类型的考评量表。姓名沟通能力等级（3>2>1）甲3口2口1口乙3口2口1口丙3口2口1口T3口2口1口表］表3姓名性别（男1,女0）屮1口0口乙1口0口丙1口0口T1口0口姓名沟通能力得分甲5口4口3口2口1口乙5口4口3口2口1口丙5口4口3口2口1口T5口4口3口2口1口姓名考评绩效分效标比率（％）得分甲效标1效标1.140效标1.260效标2效标2.168效标2.232三、计算题某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方

7、法，毎项打分最高6分，最低1分，考评结果如下表。请你在空白栏处填写相关内容。某公司360度绩效考评表考评尺度与分数：杰出6分，优秀5分，良好4分，一般3分，较差2分，极差1分考评项目权重(%)考评得分上级考评(70%)同事考评(10%)下级考评(10%)门我考评(5%)客户考评(5%)本栏得分个人特征事业心1045455主动心1034454工作行为合作能力1045445服务水平1044454工作成果合同维持3033444业务拓展3044554总分二四、改错题1.强迫选择法，亦称强制选择业绩法，它是一种结果导向型的客观考评方法。在强迫选择法屮，考评者

8、必须从3〜4个描述员工某'方面行为表现的项冃屮选择一项或两项内容作为单项考评结果。该方法在各个项冃屮列举了工作行为表现，使