保安管理-保安队伍管理相关职责制度

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1、保安队长职责1、接受保安经理的领导，及吋传达上级的工作指令，熟悉管理区域安全防范重点部位，带领全队做好单位的安全防范工作。2、负责制定保安队业务知识、业务技能、思想教育培训计划，及突发事件、大型活动的应急预案，并组织实施演练。3、每日巡查、督促班长、队员的工作，并做好记录，对定理区域内发生的治安、火灾等突发事件，按程序及时组织人员处置，并及时报告上级。4、明确认真、公正执行各项规章制度及考核标准，负责保安队考勤、考核系数的评定，准确填报好使各种报表，并主持队务会，做好伏案队的口常管理工作。5、密切同驻地机关及时相关单位保持联系，积极做

2、好单位安全防范的外部协调工作。6、密切联系群众，积极做好队员的思想工作，观察思想动态，积极开展谈心活动，以身作贝I」，带头执行各项规章制度，增强保安队伍的凝聚力。7、完成领导交给的其他工作任务。保安队长职责1、接受队长的领导，熟悉责任区重点防范部位，负责当班吋间内管理区域的治安防火工作。2、按规范要求，检查队员上岗前的准备工作，并根据工作需要安排，调整本班队员的岗位，提出工作要求。3、不断检查各岗位队员的工作情况，及时纠正违章现彖，并做好记录班后检查队员交接工作，并对工作进行讲评。4、帮助队员处理一般性的纠纷事件和客户投诉，遇突发事件

3、吋，应及吋向领导汇报，并按程疗;组织队员处置。5、关心、爱护队员、公平、公正处理队员之间的矛盾，耐心做好队员的思想工作，主持班务会和按计划组织业务知识、业务技能培训工作。6、以身作则、从我做起，模范遵守各项管理制度，处处为队员树立规范、良好形象。7、完成领导交给的其他工作。保安员工作岗位语言文明规范一、当人员、车辆、携带物品出入门卫需要验证吋：1、“同志，请留步”，“同志，请您出示证件”；2、“同志，请您出示物品出门手续”；3、“同志，请留步，您的包里装的是什么，请您打开看看好吗？”；4、“对不起，耽误了您的时间，谢谢您好的协助我们的

4、工作”。二、与员工、师生打招呼吋：“您早、”“您好”、“节口好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。三、当遇到客户找人或询问时：1、“您贵姓”、“怎么称呼”、“您好，您找谁”；2、“请稍等，我帮您联系”、“电话就在那里，您请用”、“对不起，这是内线电话，不是外线”；四、当遇到有人说话不文明，发脾气时：1、“同志，请您说话文明一点”，“同志，请您注意礼貌”；2、“请您不必生气”，“请您有话慢慢讲，不要着急”；3、“请您不要这样,先消消气，有事好商量”；4、“请大家协助我们维护门口秩序”；5、“请大家一定要按照上级规定和法律办事”。保安员工

5、作岗位仪表文明规范一、保安队员上岗必须按规定统一着装、佩带帽徽、臂章、胸牌；二、制服要清洁整齐，穿衬衣将下摆塞在裤腰内，袖口、裤管不得卷起，不准赤脚穿凉鞋或拖鞋上岗；三、穿制服吋，制服扣子、领口必须扣好，穿大衣不准披在肩上，严禁制服、便服混穿；四、制服口袋不准放过多东西，如香烟、打火机、茶杯等，帽子戴正，除因工作需要不得佩带有色眼镜；五、注意个人卫生，常理发、勤剪指甲不得留小胡子、长头发；六、上岗时不得戴戒指、项链，女队员不得画浓装举涂口红。保安员工作岗们姿态文明规范一、门岗队员要在指定位置上，站要直，坐要正，不得弯腰曲背，不准背靠在

6、门柱或干墙角，树干等。二、巡逻队员走路，不得得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，手捧茶杯，手插衣袋，骑车巡逻眼睛注视前方，不得戏车玩耍或在公共区域内随意穿行。三、不得随意吐痰，不得乱丢果皮纸屑，不得在岗位上鼻涕、搓污姑，剔牙齿，吃零食。四、值班时不得在公共场合抽烟，手及耳朵夹着香烟，闲聊或做与工作无关的事。五、认真填写当班记录，对当班发生的事件按“七要素填写清楚”（何时、何地、何因、何事、何人、何后果、何处理）做好完整详细记录。门卫保安的作业程序一、作业前的准备工作程序1、班长检查队员是否规定着装及佩带工作牌；2、全班整队由班长分配本班次

7、队员的工作岗位，提出工作要求；3、书而交接，阅读上一班交接班内容；4、当班队员向接班队员介绍本班工作情况及注意事项；5、现场交接：交接队员应对辖区内的重点部位进行巡视检查；6、检查值班器材用品的完好情况及值班场地卫生；7、交接完毕后，双方在交接记录上签名，交接队员进入岗位；8、下班队员，由班长整队进行本班次的工作点评。二、来人来访接待工作程序1、礼貌问清来访者的原由；2、查看、核对來访者岀示的有效证件；3、填写来访人员（车辆、物资）进出登记表；4、电话联系被访单位或个人；5、确认后礼貌放行，并用对讲机通知巡逻队伍跟进；6、如遇公检司人

8、员及车辆进入小区执行任务，在确定对方出示证件后礼貌放行，并用对讲机通知区域巡逻人员跟进；7、如遇新闻媒体或团体人员进入责任区，在确认对方出示证件后，并引荐物业服务中心接待。如夜晚或假日，引荐物业服务屮心值班人员接待；8、